Proactive Customer Service Operations 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 조직의 특정 요구사항에 따라 Proactive Customer Service Operations의 다양한 측면을 구성합니다.

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    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    Proactive Customer Service Operations를 구성하는 데 사용할 수 있는 일련의 작업이 있습니다. 설치한 플러그인 또는 애플리케이션에 따라 이러한 작업을 수행할 수 있습니다. 이는 각 작업의 맨 위에 나타납니다.
    주:
    이벤트 관리와의 통합을 사용하려면 ServiceNow 스토어에서 Proactive Customer Service Operations with Event Management 플러그인 및 이벤트 관리 애플리케이션을 설치합니다.

    이벤트 관리 통합은 CSM Agent Workspace 또는 Now Platform 인터페이스를 사용하는 경우에만 사용할 수 있습니다.

    Proactive Customer Service Operations를 구성하려면, Customer Service 안내 설정을 사용합니다. 안내 설정은 전체 설정 및 구성 프로세스로 안내합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리자 > 안내 설정.
    2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기를 클릭합니다.
    3. Proactive Customer Service Operations 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.
      표 1. Proactive Customer Service Operations 구성 작업
      작업 설명
      Proactive Customer Service Operations 플러그인(com.snc.proactive_cs_ops)을 활성화합니다.
      주:
      ServiceNow Store 플러그인입니다. 이 플러그인은 다음과 별도로 설치해야 합니다. ServiceNow Store.
      		 Proactive Customer Service Operations를 사용하려면 Proactive Customer Service 플러그인을 활성화합니다.
      Proactive Customer Service Operations with Event Management 플러그인(com.snc.proactive_cs_itom)을 활성화합니다.
      주:
      ServiceNow Store 플러그인입니다. 이 플러그인은 다음과 별도로 설치해야 합니다. ServiceNow Store.
      		 Event Management와 통합하려면 Proactive Customer Service Operations with Event Management 플러그인을 활성화합니다. 이 플러그인은 자동으로 Proactive Customer Service Operations 플러그인을 설치합니다.
      이벤트 관리 애플리케이션을 설치합니다. ServiceNow 스토어에서 이벤트 관리 애플리케이션을 설치합니다.
      양식 뷰 구성 케이스의 여러 뷰, 설치 기반 항목 및 계정 양식에 대해 양식 레이아웃과 관련 목록을 구성하여 필요한 필드를 표시합니다.
      경보 규칙을 활성화하여 자동으로 경보에서 사전 예방적 케이스 생성 하나 이상의 영향을 받는 설치 기반 항목이 있는 경보에서 인시던트가 생성될 때 사전 예방적 케이스를 자동으로 생성하려면 경보 규칙을 구성합니다.
      주:
      이 작업은 이벤트 관리와의 통합을 사용하는 경우에만 해당합니다.
      사전 예방적 케이스 플로우 구성 운영 효율성을 개선하고 고객의 문제에 신속하게 대응할 수 있도록 사전 예방적 케이스 생성을 위한 워크플로우를 자동화합니다.
      주:
      이 작업은 이벤트 관리와의 통합을 사용하는 경우에만 해당합니다.
    4. 작업을 수행하려면 구성을 클릭합니다.

      이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.