CSM 작업 공간에서 판매된 제품 정보 보기
고객 서비스 에이전트나 관리자가 계정 혹은 소비자에게 판매된 제품과 관련된 서비스 오퍼링을 볼 수 있도록 합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice_agent
이 태스크 정보
주:
이 작업은 CSM Configurable Workspace와 CSM 에이전트 작업 공간 둘 다에 적용됩니다.
고객 서비스 에이전트는 문제의 영향을 받는 판매 제품과 관련된 서비스를 볼 수 있습니다. 서비스 약정과 가용성도 확인할 수 있습니다.
프로시저
- 작업 공간을 엽니다.
- 고객 서비스 케이스를 엽니다.
- 판매된 제품을 클릭하여 케이스와 관련된 판매 제품과 서비스 오퍼링을 확인합니다.
- 서비스 오퍼링을 클릭하여 관련 서비스 약정을 봅니다.