보안 인시던트 응답용 Now Assist 기술 사용자 지정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 환경의 요구 사항에 맞게 생성 AI 기술의 일부 입력 필드를 사용자 지정합니다.

    시작하기 전에

    주:
    라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 ServiceNow product tiers 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_si.admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 기술.
    2. 선택 기술 > 보안 운영.
      다음과 같은 보안 인시던트 응답 기술이 표시됩니다.
      • 보안 인시던트 권장 작업

        권장 작업 기술이 보안 인시던트에 적용되도록 AI 검색 애플리케이션을 활성화해야 합니다. 인스턴스에서 AI 검색이 활성화되어 있는지 확인하려면 다음으로 이동하십시오. 모두 > AI 검색 > AI 검색 상태. 페이지에 AI 검색이 활성화되지 않았다고 표시되면 지원팀에 문의하십시오.

      • 사후 인시던트 분석
      • 보안 운영 메트릭 분석

        이 기술은 AI 에이전트와 함께 사용하도록 활성화됩니다. 자세한 내용은 보안 운영 메트릭 분석 에이전트 워크플로우 문서를 참조하십시오.

      • 상관 관계 인사이트 생성
      • 보안 인시던트 요약
      • 해결 메모 생성
      • 보안 운영 메트릭 분석
      • 교대조 핸드오버에 대한 콘텐츠 생성
      • 보안 인시던트 품질 평가
    3. 기술 사본을 생성하고 입력 필드를 사용자 지정합니다.
      1. 선택 추가 작업 아이콘.) > 사본 만들기.
      2. 모달에서 선택 항목을 확인합니다.
        안내 설정이 표시됩니다.
      3. 일반 상세 정보에 기술의 고유한 이름과 설명을 입력합니다.
      4. 저장 및 계속을 선택하여 다음 단계로 진행합니다.
      5. 입력 선택을 선택합니다.
        주:
        일부 기술에는 아래에 나열된 모든 구성 단계가 필요하지 않습니다. 왼쪽 패널에 표시되는 작업만 선택하고 프롬프트를 따릅니다. 모든 작업을 완료한 후 기술을 활성화합니다.

        입력 선택을 선택하면 기술에 대한 입력 템플릿이 나열됩니다(진행 중, 검토 및 종결됨). 진행 중 템플릿이 선택되었습니다.

        템플릿에 대한 일부 기본 입력 테이블 필드, 조건 및 관련 목록을 구성할 수 있습니다. 입력 데이터 목록에 지원되는 관련 테이블에서만 선택합니다.

        기본 입력 테이블 [sn_si_incident]을 수정하거나 보안 인시던트 요약 기술 사본에 대한 새 데이터 소스를 추가할 수 없습니다.

      6. 조건 작성기와 필터링 조건을 사용하여 진행 중 템플릿에서 편집 가능한 필드를 계속 수정합니다.
      7. 템플릿에 대한 변경 내용을 저장하려면 템플릿 저장 을 선택합니다.
      8. 저장 및 계속을 선택하여 진행 중인 템플릿의 다음 단계를 안내 설정 진행합니다.
        • 프롬프트 사용자 지정: 미리 정의된 섹션의 순서를 변경하거나 제거하여 프롬프트를 편집합니다. 각 입력 템플릿 구성의 보안 인시던트 기록에서 프롬프트를 검토하고 테스트할 수 있습니다.
        • 가용성 정의:
          옵션 설명
          기술은 항상 사용 가능 기술은 사용자가 항상 사용할 수 있습니다.
          기술 가용성 사용자 지정 이 기술은 조건이 충족되는 경우에만 사용할 수 있습니다(기본값).

          조건 작성기를 사용하여 조건을 설정합니다.
        • 표시 선택:
          옵션 설명
          제품 내 모든 보안 제품에 보안 인시던트 요약을 표시합니다. Now Assist 양식과 작업 공간에 기술이 표시됩니다.
          사용자 역할 확장 아이콘(확장 아이콘)을 선택합니다.
          Now Assist 패널 Now Assist 패널에서 기술을 사용할 수 있습니다 Now Assist .
          주:
          이 옵션이 표시되지 않으면 Now Assist 패널을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 Activate the Now Assist panel standard chat 문서를 참조하십시오.
          대화 경험 기술이 표시되는 위치를 확인하고 기술을 볼 수 있는 사용자에 대한 역할을 추가합니다.

          대화 경험 필드에서 Now Assist 패널 을 선택하여 패널에 Now Assist 기술을 표시합니다.
      9. 템플릿 저장을 선택하여 진행 중 템플릿에 대한 변경 내용을 저장합니다.
      10. 검토 템플릿을 선택합니다.
      11. 이전 단계에서 설명한 대로 필터링 조건을 사용하여 검토 및 종결됨 템플릿에서 편집 가능한 필드를 계속 수정합니다.
      12. 저장 및 계속을 선택하여 다음의 다음 단계로 진행합니다.안내 설정
      13. 템플릿에 대한 변경 내용을 저장하려면 템플릿 저장 을 선택합니다.
      14. 검토 및 활성화를 선택하여 기술을 검토하고 추가로 수정합니다.
    4. 활성화를 선택합니다.
      기술은 보안 인시던트 페이지의 사용 가능한 모든 보안 인시던트 기술 섹션에 표시됩니다.
    5. 기술 활성화를 선택합니다.