--- sourceDocument: 호주 보안 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/security-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 보안 관리 ft:clusterId : - security bundleId : - security workflow : - Technology --- # 이메일 템플릿 생성 # 이메일 템플릿 생성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 10분 최종 사용자, 사용자 그룹 또는 관리자에게 알림을 보내기 위해 미리 구성된 이메일 템플릿을 만들고 관리합니다. 이러한 템플릿을 사용하여 (DLP IR) 인시던트에 대해 Data Loss Prevention Incident Response 최종 사용자를 코칭하고 소통할 수 있습니다. ## 시작하기 전에 필요한 역할: * sn_dlir.admin - 생성, 편집 및 삭제합니다. * sn_dlir.analyst 및 sn_dlir.analyst_read - 뷰(읽기 전용). 중요사항: 분석가가 활동 스트림에서 DLP 인시던트의 이메일 통신을 보려면 전역 시스템 속성 `glide.ui.activity.email_roles`에서 "sn_dlir.analyst" 역할을 추가하거나 추가해야 합니다. {#create-and-manage-email-templates__ul_i4v_zgh_h5b} ## 이 태스크 정보 이메일 알림은 최종 사용자에게 전송되는 인시던트 알림, 관리자에게 전송되는 에스컬레이션 알림 또는 기한 알림으로 분류됩니다. DLP 인시던트의 기한에 대한 이메일 알림을 보내거나 이메일 조건 필터에서 특정 조건이 충족될 때 수행할 작업에 대해 최종 사용자를 코칭할 수도 있습니다. DLP 이메일 템플릿을 사용하면 최종 사용자, 관리자 및 분석가에 대한 이메일 알림을 보낼 수 있습니다. 템플릿을 인시던트당 또는 다이제스트로 보내도록 구성할 수 있습니다. 이메일 제목과 본문에는 기존 콘텐츠를 재사용할 수 있도록 변수가 포함될 수 있습니다. DLP는 범주에 따라 다음과 같이 미리 구성된 이메일 템플릿을 제공합니다. * DLP 이메일 템플릿 - 인시던트 승인 알림당: 사용자에게 요청에 대한 승인에 대해 알립니다. * DLP 이메일 템플릿 - 에스컬레이션 알림: 에스컬레이션 알림을 다이제스트 형식으로 관리자에게 보냅니다. * DLP 이메일 템플릿 - 보류 중인 승인 알림: 승인자에게 보류 중인 항목에 대해 알립니다. * DLP 이메일 템플릿 - 인시던트당 승인 요청 취소 알림:DLP 분석가 팀에서 취소한 승인 요청에 대해 사용자에게 알립니다. * DLP 이메일 템플릿 - 사용자 응답 완료 알림: 사용자가 제출한 응답에 대해 DLP 분석가 팀에 알립니다. * DLP 이메일 템플릿 - 사용자 인시던트 알림:사용자 다이제스트 알림의 기본 템플릿입니다. 새 인시던트가 없더라도 며칠에 한 번씩 다이제스트 형식으로 최종 사용자에게 인시던트 알림을 보내 특정 사용자 이름의 총 인시던트 수를 사용자에게 알립니다. 또한 다이제스트 알림을 전송하여 심각도가 중요, 높음, 중간 또는 낮음인 DLP 인시던트의 가장 가까운 예정 기한에 대해 사용자에게 알릴 수 있습니다. * DLP 이메일 템플릿 - 인시던트별 승인 보류 알림: 승인자에게 보류 중인 승인에 대해 알립니다. * DLP 이메일 템플릿 - 거부 알림: 요청자에게 거부 알림을 보냅니다. * DLP 이메일 템플릿 - 기한 알림: 인시던트 기한 알림을 보냅니다. DLP 인시던트가 최종 사용자에게 할당되고 최종 사용자가 기한 이전에 아무 조치도 취하지 않은 경우 최종 사용자에게 이메일 알림이 전송됩니다. 응답 기한을 위반한 경우 DLP 인시던트를 관리자, 사용자 지정 사용자 또는 사용자 그룹으로 에스컬레이션하는 옵션도 있습니다. 주: 기한 알림은 다이제스트 형식이어야 합니다. * DLP 이메일 템플릿 - 인시던트별 사용자 응답 알림: 분석가에게 응답, 제출, 인시던트당 사용자에게 알립니다. * DLP 이메일 템플릿 - 인시던트 에스컬레이션 알림당: 인시던트별 에스컬레이션에 대해 관리자에게 알립니다. * DLP 이메일 템플릿 - 인시던트 사용자 알림당: 사용자에게 인시던트별 할당에 대해 알립니다. {#create-and-manage-email-templates__ul_zzb_s1f_vsb} ## 프로시저 1. 다음으로 이동 모두DLP 관리이메일 템플릿. 2. 새로 만들기를 클릭합니다. 3. 양식에서 필드를 채웁니다. {#create-and-manage-email-templates__table_r3h_shh_zrb__entry__2} | 필드 | 설명 | |-|-| | 이름 | 이메일 템플릿의 이름입니다. | | 활성 | DLP 이메일 템플릿이 활성 상태인지 여부를 나타내는 옵션입니다. 이 옵션을 사용하지 않으면 이 이메일 템플릿에 대한 알림이 전송되지 않습니다. | | 범주 | 이메일 알림 범주입니다. DLP는 다음 옵션을 지원합니다. * 최종 사용자에게 인시던트 알림: 인시던트가 최종 사용자에게 할당될 때 전송됩니다. * 관리자에게 에스컬레이션 알림: 응답 기한이 위반되거나 DLP Ops 포털을 통해 관리자에게 수동으로 할당된 경우 전송됩니다. * 기한 알림: 응답 기한 날짜를 위반할 때 전송됩니다. * 분석가에게 사용자 응답 알림: 최종 사용자가 DLP 인시던트에 대해 작업을 수행할 때 전송됩니다. * 보류 중인 승인 알림: 보류 중인 항목에 대해 승인자에게 알립니다. * 요청자에게 승인 알림: 사용자에게 요청에 대한 승인에 대해 알립니다. * 요청자에게 알림 거부: 사용자에게 요청 거부에 대해 알립니다. * 요청자에게 알림 취소: 사용자에게 요청 취소에 대해 알립니다. {#create-and-manage-email-templates__ul_bjy_f3h_zrb} | | 유형 | 이메일이 인시던트별로 전송되는지 아니면 다이제스트로 전송되는지 여부를 나타내는 옵션입니다. 주: 범주 필드에서 기한 알림을 선택한 경우 다이제스트만 사용할 수 있습니다. 이 옵션을 선택합니다. | | 설명 | 이 이메일 템플릿에 대한 고유한 설명입니다. | | 실행 순서 | 이메일 템플릿 우선순위입니다. 이 필드는 둘 이상의 이메일 템플릿이 트리거 조건을 공유할 때 이메일 템플릿이 실행되는 순서를 나타냅니다. 숫자가 가장 낮은 이메일 템플릿이 가장 높은 우선순위를 갖습니다. 작업 순서를 설정하려면 값을 입력합니다. 예를 들어 100, 200 또는 기타 숫자입니다. 기본값은 100입니다. | | 템플릿 조건 | DLP 인시던트 테이블을 기반으로 하는 템플릿 조건의 옵션입니다. 이메일 템플릿 트리거 조건을 작성하기 위해 인시던트 필드를 선택할 수 있습니다. 조건 작성기의 목록과 필드를 사용하여 첫 번째 행에 대한 필터를 설정합니다. 조건을 더 추가하려면 AND 또는 OR를 클릭합니다. * AND를 선택하면 모든 조건이 일치해야 합니다. * OR을 선택하면 조건을 일치시킬 수 있습니다. {#create-and-manage-email-templates__ul_fvs_kn2_tsb} 두 번째 필터 조건을 설정하려면 새 기준을 클릭합니다. 주: 조건 작성기의 조건은 대/소문자를 구분합니다. | | 대상 사용자 | 조건이 충족되는 경우 템플릿의 대상 사용자입니다. 대상 사용자는 다음 중 하나일 수 있습니다. * 모든 수신자: 대상 사용자에게 이메일을 보냅니다. * 그룹의 수신자: 필터 옵션을 사용하여 특정 그룹 내의 수신자에게만 이메일을 보냅니다. * 기준과 일치하는 수신자: 기준과 일치하는 대상 사용자에게 이메일을 보냅니다. 필터를 사용하여 조건에 따라 대상 사용자를 드릴다운할 수 있습니다. 예를 들면 구/군/시입니다. {#create-and-manage-email-templates__ul_l2q_p1t_vsb} | | 이메일 템플릿 | 선택할 수 있는 이메일 템플릿입니다. 변수를 정의하여 기존 컨텐츠를 재사용하여 이메일 알림에 추가할 수 있습니다. 범주 및 유형 필드에 따라 선택할 수 있는 변수가 결정됩니다. 예를 들어 이메일 범주가 인시던트 알림으로 설정되고 이메일 유형이 다이제스트인 경우 선택할 변수는 여러 DLP 인시던트의 누적을 수용할 수 있는 다이제스트 필드라고 가정해 보겠습니다. 다음은 각 이메일 템플릿의 이메일 본문 HTML 예입니다. * 인시던트당 승인 알림에 대한 기본 템플릿: Dear ${respondent.first_name}, Your request "${end_user_response}" on the incident ${number} has been approved. - Date protection team * 인시던트당 승인 요청 취소 알림 Dear ${respondent.first_name}, Your request "${end_user_response}" on the DLP incident ${number} has been cancelled. No action is required from you at this point. Data protection team will contact you for any further information required. - Data protection team * 기한 알림의 기본 템플릿: Dear ${target_user.name}, Following incidents require your response. ${due_days_table} - Data protection team * 인시던트별 사용자 알림의 기본 템플릿: Dear ${assigned_to.name}, DLP Incident ${number} is assigned to you. Please review and submit your response. - Data protection team * 사용자 인시던트 알림의 기본 템플릿: Hello ${target_user.name}, You have ${total_number_of_incidents} incidents assigned to you currently that require your response. ${new_incidents_in_period} new incidents got assigned to you since the last email communication. Nearest upcoming due date for responding to a critical incident is ${nearest_due_date_for_critical_severity_incidents}. Please log in to the ${link_to_dlp_portal} and submit your response. - Data protection team * 에스컬레이션의 기본 템플릿 - 다이제스트: Hi ${target_user.name}, The following data security incidents have been escalated to you due to lack of response from the assignees. Please login to the incident response workspace to review the incidents and submit your response. ${overdue_table} - Data protection team * 에스컬레이션의 기본 템플릿 - 인시던트당: Dear ${assigned_to.name}, Data security incident ${number} has been escalated to you. Please review and submit your response or assign the incident back to the user. - Data protection team * 보류 중인 승인 알림의 기본 템플릿: Dear ${approver.first_name}, Your approval is required for a few requests on data security incidents. Please login to the workspace here and review the requests. - Data protection team * 승인 알림을 보류 중인 인시던트별 기본 템플릿: Dear ${Approver}, Your approval is required for the incident ${number} requested by the user ${respondent.first_name} ${respondent.last_name}. Please visit this here to approve or reject the request. - Data Protection Team * 인시던트 거부 알림별 기본 템플릿: Dear ${respondent.first_name} ${respondent.last_name}, This is to inform you that your request "${end_user_response}" for the DLP incident ${number} has been rejected. Please review the incident here. - Data protection team * 인시던트별 사용자 응답 알림의 기본 템플릿: Hi ${assigned_to.name}, This is to inform you that a response has been submitted for the DLP Incident ${number}. * 사용자 응답 완료 알림의 기본 템플릿: Hello ${target_user.name}, This email is to inform you that users have submitted their response for ${new_incidents_in_period_user_response_completed} new incidents since the last email communication. Please review the response for these incidents ${link_to_incidents_in_period_user_response_completed}. {#create-and-manage-email-templates__ul_ivg_3b5_1xb} | [표 1. DLP 이메일 템플릿 양식] {#create-and-manage-email-templates__table_r3h_shh_zrb} 다음 예에서는 대상 사용자가 모든 수신자로 정의된 DLP 이메일 템플릿을 보여줍니다.그림 1. 이메일 템플릿 다음 예는 제목이 "사용자 인시던트 알림"이고 변수 new_incidents_in_period이 있는 이메일 템플릿을 보여줍니다. 이메일 본문에는 변수 선택 열에서 추가되는 여러 변수가 포함되어 있습니다. 그림 2. 이메일 템플릿 변수 4. 제출을 클릭합니다. ## 결과 최종 사용자는 템플릿에서 선택한 모든 변수 필드가 포함된 다이제스트 알림 이메일을 받습니다. **관련 개념** * [DLP 통합 실행 프로세스 모니터링](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hPYGwyMSszfNKiSDst3NWw "진행 중인 수집 또는 통합 실행 프로세스를 추적하고 모니터링합니다. 통합 실행 프로세스에는 데이터 처리 양 및 통합 상태에 대한 통계가 포함되어 있습니다.") * [DLP 인시던트 액세스 제한](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_SgeEbyFOLg3vDO3NVdTWA "중요한 정보가 포함된 특정 DLP 인시던트의 가시성을 관리합니다. 인시던트 액세스 제한을 사용하여 특정 DLP 인시던트에 액세스할 수 있는 사용자를 정의하고 특정 사용자 또는 그룹이 해당 인시던트에 액세스하지 못하도록 제한할 수 있습니다.") **관련 태스크** * [DLP 기본 구성 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hP~svRLoKsbIA~D~Hy9Uyg "(DLP IR) 인시던트에 대한 Data Loss Prevention Incident Response 기본 구성 설정을 정의하여 최종 사용자에 대한 인시던트 알림 및 인시던트 할당 기본 설정을 식별하고 설정합니다.") * [최종 사용자 조회 규칙 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xAi22n3E6X4cdrjcfkYrlQ "최종 사용자 조회 규칙을 만들고 구성하고 해당 규칙에 따라 각 최종 사용자에게 DLP 인시던트를 할당할 수 있습니다.") * [담당 규칙 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/snuSBYNhz9LMgqitqparFg "담당 규칙을 생성하고 인시던트에서 사용자 그룹, 최종 사용자, 관리자 또는 사용자에게 (DLP IR) 인시던트를 할당 Data Loss Prevention Incident Response 합니다.") * [인시던트 통합 규칙 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ovYHUgapSzsNsAER1CNucQ "인시던트 통합 규칙을 생성하여 성격이 유사한 여러 인시던트를 하나의 상위 인시던트로 통합합니다.") * [응답 기한 규칙 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gdFOHGo26tJVhA4TObQ6uA "응답 기한 날짜 규칙을 설정하여 최종 사용자가 할당된 Data Loss Prevention Incident Response (DLP IR) 인시던트에 응답할 시간을 결정합니다.") * [승인 규칙 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8HqI0DawwtM0Mn9M5ucKWg "고급 응답 옵션을 DLP 인시던트에 적용하기 전에 한 명 이상의 승인자가 고급 응답 옵션을 승인하도록 요구하는 승인 규칙을 구성합니다.") * [사용자 지침 템플릿 작성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ORve0rRPkwNLlyKRwMngsA "DLP 인시던트에 대한 사용자 지침 템플릿을 만들고 관리하여 사용자가 인시던트 해결과 관련된 지침과 해결 프로세스와 관련된 다음 단계를 이해하는 데 도움을 줍니다.") * [Data Loss Prevention Incident Response SLA 트리거 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZqieRz3IawE~xZQ5PbJfrw "Data Loss Prevention Incident Response 트리거될 때 인시던트에 신속하고 효율적인 응답을 가능하게 하는 SLA 트리거 조건을 생성합니다.") * [Data Loss Prevention Incident Response SLA 정의 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SW4hvbY2CnMrGj~FIokT3g "Data Loss Prevention Incident Response 데이터 위반에 대응하기 위한 조건 및 기간을 개략적으로 설명하는 SLA 정의를 생성합니다. 명확한 기대치와 프로토콜을 설정하면 사고에 신속하게 대응하여 잠재적 피해를 최소화하고 전반적인 데이터 보호 전략을 강화하는 데 도움이 됩니다.") * [평가 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R3QH_gHIWZHHqWBFkGgj4g "최종 사용자가 DLP 인시던트에 대응할 수 있도록 평가를 생성하고 관리합니다. 평가를 사용하여 DLP 인시던트에서 노출되거나 유출된 민감한 데이터에 대한 정보를 수집할 수 있습니다.") * [DLP 인시던트에 대한 응답 옵션 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sL1Y5lcTmP_MQHLSIkBQCg "이 기능을 사용하여 최종 사용자 또는 분석가가 수행해야 하는 응답 유형을 구성합니다.") * [인시던트 응답 옵션 규칙 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9HHnF_gb42lKQUdssHXSCQ "최종 사용자나 분석가가 인시던트에 응답하는 동안 사용할 수 있는 인시던트 응답 옵션 규칙을 만듭니다.") * [연령 차트 구성 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2XWLF_zqrIAwSjlMmoWNwg "(DLP IR) 운영 포털에 Data Loss Prevention Incident Response 나타나는 연령 차트를 구성합니다. 이 차트는 일 수를 기준으로 열린 인시던트 수를 표시합니다.") * [사용자 위임 구성 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CJN2O6hjfippOebfh~h2wg "조직의 특정 임원이 할당되거나 에스컬레이션된 인시던트에 대한 알림을 받지 못하도록 합니다.") * [반복 위반자 식별 규칙 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_4UtNt9f1~GfqGNNKWbLmg "반복 위반자 식별 규칙을 만들어 동일한 문제를 여러 번 반복하는 사용자를 식별합니다.") * [추가 인시던트 데이터 필드 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VqozWQ~S48AR1UWZiFLeUw "DLP 인시던트에 대한 추가 인시던트 데이터 필드를 생성합니다. 문자열, 숫자, 확인란, 선택, 날짜 및 시간과 같은 다양한 유형의 필드를 생성하여 DLP 인시던트 양식에서 사용할 수 있습니다.") * [고급 설정 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6NJQBjbb9nK_q6G30eNJiA "인시던트 표시 및 동작을 사용자 지정하도록 고급 설정을 구성합니다. 예를 들어 인시던트 및 해당 클론에 중요한 데이터를 표시하거나 인시던트에 필드를 지정하여 최종 사용자를 식별할 수 있습니다. 또한 증거 파일 미리 보기 속성을 활성화하고 사용자 지정합니다.") * [DLP 인시던트 보관](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QTXooouKZvOeTz029e2VWQ "은 Data Loss Prevention Incident Response DLP 인시던트 테이블에 대한 기본 시스템에서 하나의 보관 규칙으로 프로비저닝됩니다. 관련 기록은 기본 시스템의 DLP 인시던트 보관 규칙에도 추가됩니다.") **관련 참조** * [DLP SLA 정의 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xWAgllL7fTyB1OOhEkSeeQ "SLA 기록을 생성하는 데 사용되는 DLP SLA 정의 양식에 대한 필드 설명입니다.")