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sourceDocument: 호주 보안 관리
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 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 보안 관리

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    - security

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    - security

workflow :

    - Technology


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# 티켓 업데이트 자동화

# SIR 인시던트 상태에 따라 티켓 업데이트 및 종결 자동화 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

티켓 수집 통합에는 Secureworks CTP 양방향 인터페이스가 있어 티켓 모두 보안 인시던트를 생성할 수 있을 뿐만 아니라 보안 인시던트가 생성되거나 종결되면 티켓을 보안 인시던트 번호, 할당 그룹, 보안 인시던트 URL 등의 관련 인시던트 세부 정보로 업데이트할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_si.admin

## 프로시저

1. 진행률 표시줄에 추가 옵션 페이지가 표시되지 않으면 추가 옵션을 선택합니다.
2. 보안 인시던트가 생성될 때 티켓을 업데이트하기 위한 구성을 완료합니다.

   | 옵션 또는 필드 | 설명 |
   | Secureworks 작업 로그로 SIR 작업 메모 업데이트 | Secureworks 작업 로그 및 SIR 작업 메모 동기화 기능을 사용하려면 이 옵션을 선택합니다. 이를 통해 보안 인시던트가 생성된 후 티켓 Secureworks CTP 에 대한 업데이트를 추적할 수 있습니다. 주: * Secureworks 작업 로그 필드가 SIR 작업 메모 필드에 매핑된 경우 보안 인시던트가 생성될 때까지 Secureworks 작업 로그가 검색됩니다. * 동기화 기능이 활성화된 경우 보안 인시던트가 생성된 후 생성되거나 업데이트된 작업 로그만 검색됩니다. {#secureworks-ctp-create-profile-additional__ul_prk_tlq_wmb} |
   | SIR 인시던트 작성 시 Secureworks 티켓 업데이트 | 티켓에서 보안 인시던트가 생성될 때 티켓을 Secureworks CTP 업데이트하고 추가 의견을 추가하려면 이 옵션을 선택합니다. 이는 보안 인시던트를 생성하는 초기 트리거 티켓과 집계된 티켓 모두에 대해 발생할 수 있습니다. |
   | Secureworks 티켓에 다시 게시된 초기 설명 | 보안 인시던트가 생성되면 티켓은 설명으로 자동 업데이트 Secureworks CTP 됩니다. 기본 텍스트를 수정하고 ${field name}$ 형식을 사용하여 보안 인시던트 양식에서 사용할 수 있는 필드를 추가하거나 수정할 수 있습니다. |
   | SIR 인시던트 종결 시 Secureworks 티켓 닫기 | 자동 티켓 종결 옵션을 사용하려면 이 옵션을 선택합니다. 이는 보안 인시던트를 생성하는 초기 트리거 티켓과 집계된 티켓 모두에 대해 발생할 수 있습니다. 보안 인시던트가 종결되면 해당 티켓은 보안 인시던트와 동일한 종결 코드 및 프로파일에 지정된 기본 종결 설명과 함께 자동으로 종결 Secureworks CTP 됩니다. 주: 이 옵션을 사용하여 마스터 티켓 상태를 업데이트할 수 없습니다. |
   | Secureworks 티켓에 다시 게시된 종결 설명 | 기본 종결 설명이 여기에 표시됩니다. 기본 텍스트를 편집하고 ${field name}$ 형식을 사용하여 보안 인시던트 양식에서 사용할 수 있는 필드를 추가하거나 수정할 수 있습니다. |
   |-|-|

   {#secureworks-ctp-create-profile-additional__choicetable_bsh_yxn_kjb}
3. 마침을 클릭하여 구성을 완료하고 프로파일을 대기 중 상태로 이동합니다.  
   확인 대화 상자가 표시됩니다. 프로파일을 성공적으로 설정했습니다. 이 프로파일을 활성화하여 일정에 따라 포털에서 Secureworks CTP 티켓을 끌어옵니다.
{#secureworks-ctp-create-profile-additional__steps_njx_svr_nkb}