정정 작업을 기존 변경 요청에 연결
애플리케이션의 구성 준수 정정 작업을 기존 변경 요청에 연결합니다.
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필요한 역할: itil 역할을 가진 사용자
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IT 또는 정정 전문가는 인스턴스에서 이미 사용할 수 있는 변경 요청에 정정 작업(RT)을 연결하여 정정 작업을 해결할 때 중복 변경 요청(CHG)을 생성하지 마십시오.
사용자 또는 할당 그룹에 할당된 정정 작업을 정정 작업 기록에서 직접 기존 변경 요청에 연결할 수 있습니다. 다음 이미지는 기존 변경 요청을 정정 작업에 연결하는 기본 플로우를 보여줍니다. 이 플로우의 세부 단계는 이미지를 따릅니다.
주:
기존 변경 요청을 취소됨 (오픈, 조사 중, 구현 대기 중, 종 결 및 연기됨)이 아닌 상태의 정정 작업에 연결할 수 있습니다. 지난 90일 이내에 종결된 변경 요청을 포함한 변경 요청은 양식에서 연결될 수 있습니다. 변경 요청을 기존 정정 작업에 연결하면 활성 테스트 결과와 해당 구성 항목만 변경 요청에 추가됩니다.
주:
의 v14.9 구성 준수부터 다음 용어의 이름이 변경되었습니다.
| v14.9 이전 용어 | 용어 v14.9 이상 |
|---|---|
| 테스트 결과 그룹 | 정정 작업 |
| 그룹 규칙 | 정정 작업 규칙 |
| 정책 | 테스트 그룹 |