セールスカスタマーリレーションシップマネジメント リリースノート
ServiceNow® セールスカスタマーリレーションシップマネジメント は オーストラリア リリースの新規および更新されたアプリケーションと機能のセットです。これらのアプリケーションを使用すると、リード、プリセールス機会、営業見積もりの生成、注文のキャプチャ、受注処理、ポストセールスの注文変更および更新など、組織内の製品販売ライフサイクルを管理できます。
オーストラリアパッチ 2
Sales and Order Management (SOM) は、更新された製品分類に合わせて セールスカスタマーリレーションシップマネジメント (セールス CRM) と呼ばれるようになりました。機能や既存の顧客構成に変更はありません。
オーストラリアパッチ 1
- ServiceNow product tiers
- この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。
- Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎
- Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上
- プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します
ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。
注:
セールスカスタマーリレーションシップマネジメント には、 顧客ライフサイクルオペレーション (Customer Life Cycle Management) のワークフローが含まれています。オーストラリア リリースのこれらの機能の詳細については、「データ管理 のリリースノート リリースノート」を参照してください。
また、エージェントは、Case Management for Order Operations および Case Management for Invoice Operations アプリケーションを使用して、注文ケースと請求書ケース、ケース品目を CSM 構成可能ワークスペースで表示できます。ケースラインとワークフローアプリケーションには、ケースレコードで複数の注文品目を参照する機能があります。