--- sourceDocument: オーストラリアリリースノート sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/release-notes Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアリリースノート ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # ナレッジセンターリリースノート # ナレッジセンターリリースノート {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分 この ServiceNow® ナレッジセンター は、単一のインターフェイスからナレッジ記事を管理するのに役立ちます。これは、記事のメトリクスを提供し、迅速なアクションを促進するダッシュボードで構成されています。 ナレッジセンター は Australia リリースで導入されました。 ## Australia リリースでのナレッジセンターの特徴 {#knowledge-center-rn__knowledge-center-rn-highlights} * ナレッジセンターを使用して、一元化された整理されたインターフェイスを通じて組織のナレッジを管理および配布します。 * 生産性を向上させ、冗長な作業を減らし、ユーザーが最新かつ最も正確な情報にアクセスできるようにします。 * 記事エディターの編集ツールを使用して、ナレッジ記事内のコンテンツを書式設定します。 * 記事の最適化スキャンにより、ナレッジ記事の品質と健全性を向上させ、情報が最新かつ関連性があることを確認します。 * 重複するナレッジ記事を Now Assist と結合して、コンテンツの品質を向上させ、ソース参照を維持し、ナレッジベースを明確で信頼性が高く、管理しやすい状態に保ちます。 {#knowledge-center-rn__ul_xdz_s1j_dhc} 詳細については [、「ナレッジセンター」](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-center&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) を参照してください。{#knowledge-center-rn__knowledge-center-rn-highlights-2} 重要: ナレッジセンター は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの 「アクティブ化情報 」セクションを参照してください。 ## ナレッジセンター の機能 {#knowledge-center-rn__knowledge-center-rn-new-features} [Search knowledge article](https://www.servicenow.com/docs/access?context=search-knowledge-article&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : 完全で正確なナレッジベースを構築し、コンテンツのギャップを発見して埋め、冗長な情報を削除し、既存の記事を最適化して品質を向上させることで、継続的な改善に注力します。 [Knowledge Center Article Optimization](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-center-article-optimization&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : ナレッジセンターの記事最適化ツールを使用して記事に目を通し、すぐにアクション可能なフィードバックを取得することで、ナレッジ記事の品質と健全性を向上させます。 [Knowledge Center article editor](https://www.servicenow.com/docs/access?context=kc-article-editor&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : ナレッジセンターの編集ツールを使用して、テキスト、画像、メディアなどのナレッジ記事コンテンツをフォーマットします。 [Potential knowledge gaps](https://www.servicenow.com/docs/access?context=understanding-knowledge-gaps&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : 潜在的なナレッジギャップをプロアクティブに特定して埋めます。欠落しているナレッジ記事と、参照するナレッジ記事が不完全またはまったくない繰り返し発生する問題を特定します。 [Merge duplicate articles](https://www.servicenow.com/docs/access?context=merge-duplicate-articles&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : ナレッジ管理 の Now Assist を使用して、選択した重複したナレッジ記事を新しい統合記事に結合します。結合により、ソース記事への参照が保持され、クリーンで質の高いナレッジベースが維持されます。 [Add a knowledge block to a knowledge article](https://www.servicenow.com/docs/access?context=kc-add-knowledge-blocks-to-a-knowledge-article&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : ナレッジベース内のナレッジ記事に 1 つ以上のナレッジブロックを挿入します。各ナレッジブロックは、記事のコンテンツを読むことができる人と読むことができない人を制御するユーザー基準によって保護されます。 [Article optimization with article length scan](https://www.servicenow.com/docs/access?context=article-optimization-with-article-length-scan&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : 記事の長さのスキャンは、作成者が記事を処理している間にバックグラウンドで実行される、スクリプトベースの非 AI スキャンです。このスキャンでは、記事を 2 つの長さベースの基準、つまり、検索エンジン最適化の最小長と AI 検索の最大長に照らして評価します。単語数が 300 語未満の記事には検索エンジン最適化のフラグが付けられ、検索結果には表示されません。10,000 ワードを超える記事には AI 検索インデックス作成のフラグが付けられ、AI を利用した検索結果には表示されません。 ## UI の変更 {#knowledge-center-rn__knowledge-center-rn-ui-changes} [Knowledge Center Home Page](https://www.servicenow.com/docs/access?context=kc-home-page&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : ナレッジセンター ホームページにはダッシュボードが備わっています。記事の最適化、ナレッジギャップの特定、重複記事の管理などの新機能により、生産性が向上します。拡張記事エディターは記事最適化サポートと統合されており、高品質のコンテンツを簡単に生成できます。 [Knowledge Center article editor](https://www.servicenow.com/docs/access?context=kc-article-editor&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : 記事エディターには、エディターのサイズコントロールの横に表示される単語数インジケーターが表示されます。このインジケーターを使用すると、作成者は記事を書きながら記事の総単語数を確認できるため、推奨される制限内に収まるようになります。 ## アクティベーション情報 {#knowledge-center-rn__knowledge-center-rn-activation} ナレッジセンター は、デフォルトで ナレッジ管理のすべてのロールで使用できます。{#knowledge-center-rn__knowledge-center-rn-activation-1} ## プラグイン情報 {#knowledge-center-rn__knowledge-center-rn-plugin-info} ナレッジセンタープラグイン : 次のプラグインは Australia の新機能です。 ナレッジセンター (com.snc.knowledge_center): ナレッジセンターを使用すると、ダッシュボード、インサイト、および AI を利用した機能を備えた単一のインターフェイスからナレッジ記事を管理できます。{#knowledge-center-rn__knowledge-center-rn-new-plugin} ## 関連 ServiceNow アプリケーションと機能 {#knowledge-center-rn__section_hzc_khd_h3c} [CSM Configurable Workspace (CSM 構成可能ワークスペース)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspaces-configure&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) : カスタマーサービスエージェントは、 ServiceNow® CSM 構成可能ワークスペース と ServiceNow® CSM エージェントワークスペース を使用して、ケースに添付された ナレッジ 記事を読み、ケースをより効率的に解決するのに役立つ追加情報を取得できます。 [Field Service Management (フィールドサービス管理 (FSM))](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fsm-application-landing-page&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) : フィールドサービスエージェントが、オフライン中に Now Mobile エージェントアプリを通じて作業指示タスクに添付されているナレッジ記事を読めるようにします。 詳細については、「[Knowledge articles on ServiceNow Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=access-information-you-need-mobile&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。 [Communities](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-knowledge-from-communities&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) : コミュニティサイトの投稿から ナレッジ 情報を収集します。質問に関する構造化されていないディスカッションから構造化された ナレッジ 記事を作成します。 [Problem Management (問題管理)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CreateKnowledge&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) : 問題フォームから生成された情報から、同様の問題の解決に役立つ構造化 ナレッジ 記事を作成します。 [インシデント管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-a-knowledge-article&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) : インシデントから ナレッジ 記事を検索して問題を解決します。記事のある問題にフラグを立て、インシデントから記事を編集し、インシデントの解決中にナレッジギャップを報告します。記事テンプレートを使用してインシデントからナレッジ記事を作成して、暗黙の知識を形にします。 [従業員サービス管理 (ESM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=employee-service-management-overview&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) : HR ナレッジ管理でナレッジブロックを使用すると、ライターの HR ナレッジオーサリングとリーダーのナレッジ消費の両方が簡素化されます。HR エージェントが、\[HR ケースのデマンドに関するインサイト\] ダッシュボードを使用して、ナレッジの範囲が不十分なケースを特定し、ナレッジギャップを報告できるようにします。詳細については、「[\[人事ケースのデマンドに関するインサイト\] ダッシュボード](https://www.servicenow.com/docs/access?context=demand-insights-hrcases-dashboard&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。 [CSM 構成可能ワークスペース](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspaces-configure&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) : カスタマーサービスエージェントは、 ServiceNow® CSM 構成可能ワークスペース と ServiceNow® CSM エージェントワークスペース を使用して、ケースに添付された ナレッジ 記事を読み、ケースをより効率的に解決するのに役立つ追加情報を取得できます。