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sourceDocument: オーストラリアリリースノート
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    - オーストラリアリリースノート

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# ケースとナレッジ管理 のリリースノート

# ケースとナレッジ管理 のリリースノート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ServiceNow® ケースとナレッジ管理アプリケーションを使用することで、ドキュメント作成、インタラクション、および従業員の問い合わせと要求への対応を標準化できます。これにより、HR の効率とサービスを経時的に向上させることができます。ケースとナレッジ管理 は Australia リリースで拡張および更新されました。

## Australia リリースでのケースとナレッジ管理の特徴 {#hr-ckm-rn__hr-ckm-rn-highlights}

* ケースとナレッジ管理 の詳細なアドミンロールを使用して、HR データへのアクセスを制限します。
* COE セキュリティ診断ツールを使用して、COE セキュリティポリシーに基づいてインスタンス内の HR ケースにアクセスできるユーザーを検索します。
{#hr-ckm-rn__ul_dwt_wyq_khc}

詳細については、「[Case and Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=case-knowledge-management-landing-page&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#hr-ckm-rn__hr-ckm-rn-highlights-2}

## Australia リリースの新機能 {#hr-ckm-rn__hr-ckm-rn-new-features}

[詳細なロール](https://www.servicenow.com/docs/access?context=components-installed-with-case-and-knowledge-management&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   ケースとナレッジ管理 の詳細なアドミンロールを使用して、HR データのセキュリティを強化します。

[Use COE Security Diagnostics](https://www.servicenow.com/docs/access?context=coe-diagnostics-tool&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   HR アドミニストレーターが、COE セキュリティポリシーに基づいて、インスタンス内の HR ケースにアクセスできるユーザーを決定できるようにします。HR アドミニストレーターは、ユーザーアクセスを制限する特定の COE セキュリティポリシーを確認することもできます。

[HR エージェントワークスペースの ER 統合リスト](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-er-dashboards&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   労務 (ER) ダッシュボードの ER ケース統合ビューを使用して、すべての ER ケースのすべての関連テーブルの全体像を表示します。

## アクティベーション情報 {#hr-ckm-rn__hr-ckm-rn-activation}

ケースとナレッジ管理 は、ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ:Core \[com.sn_hr_core\] を有効にすると利用できます。詳細については、「[Activate Case and Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-case-and-knowledge-management-scoped&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#hr-ckm-rn__hr-ckm-rn-activation-1}

## 関連する ServiceNow アプリケーションと機能 {#hr-ckm-rn__hr-ckm-rn-related-apps}

[Agent Workspace for HR Case Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® HR ケース管理のエージェントワークスペース アプリケーションを使用して、従業員とやり取りし、問い合わせに対応し、問題を迅速に解決できます。