仮想エージェント リリースノート
ServiceNow® 仮想エージェント アプリケーションは、会話型インターフェイスを介してユーザーサポートを提供し、ユーザーが情報をすばやく取得し、一般的な作業タスクを実行できるようにします。仮想エージェント は オーストラリア リリースで拡張および更新されました。
オーストラリア リリースの新機能
- View assistants
- com.snc.ex_ai_portal (従業員スレート) アプリがインストールされている場合、デフォルトの従業員スレートアシスタントが表示され、従業員スレートがデフォルトでマッピングされます。デフォルトの従業員 Slate アシスタントは、アクティブ化、非アクティブ化、編集、およびテストできます。削除できません。
- Display your chat assistant on a portal, channel, or mobile app
- デフォルトの従業員 Slate アシスタントには、プレミアムチャットが付属しています。プレミアムチャットは、プラットフォーム全体に表示されるコンテキストチャットエクスペリエンスであり、ユーザーがどこにいて何をしているかに基づいて動作とインターフェイスを適応させます。
- Brand and personalize an assistant
- デフォルトの従業員 Slate アシスタントの場合は、プレミアムチャットブランディングを構成します。チャットヘッダー、チャットロゴ、およびチャットメニューアイテム (電話番号、メール、リンクなど) を選択して構成します。
- Manage an assistant chat experience
- 構成に応じて、異なる挨拶、クロージング、およびフォールバックのオプションが表示される場合があります。従来のメッセージ (チャットメッセージ) と従来の代替 (チャット代替) は、少なくとも 1 つの表示エクスペリエンスに標準チャットまたは拡張チャットがある場合に表示されます。プレミアムメッセージとプレミアムフォールバックは、少なくとも 1 つのディスプレイエクスペリエンスにプレミアムチャットがある場合に表示されます。
- Test a chat assistant
- エクスペリエンスを本番環境に移行する前に、チャットアシスタント (標準、拡張、またはプレミアムチャット) をテストしてエンドツーエンドの会話をシミュレートします。
- ServiceNow product tiers
- この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。
- Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎
- Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上
- プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します
ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。
- のプレミアムチャットエクスペリエンス Now Assist パネル:プラットフォーム (デフォルト) アシスタント
- Now Assistパネル - プラットフォーム (デフォルト) アシスタントに、デフォルトでプレミアムチャットエクスペリエンスが構成されるようになりました。
アクティベーション情報
仮想エージェント はデフォルトで有効な ServiceNow AI Platform の機能です。