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sourceDocument: オーストラリアリリースノート
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    - オーストラリアリリースノート

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# HR ケース管理のエージェントワークスペース のリリースノート

# HR ケース管理のエージェントワークスペース のリリースノート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ServiceNow® HR ケース管理のエージェントワークスペース アプリケーションを使用して、従業員とやり取りし、問い合わせに対応し、問題を迅速に解決できます。 HR ケース管理のエージェントワークスペース は Australia リリースで拡張および更新されました。

## Australia リリースでの HR ケース管理のエージェントワークスペース の特徴 {#hr-aws-rn__hr-aws-rn-highlights}

* CCaaS プロバイダーがネイティブの音声とコールバックの統合を表示できるようにして、HR エージェントが HR エージェントワークスペースから直接顧客との通話を管理できるようにします。
* HR エージェントが HR ケースを効率的に解決できるように、ケースのコンテキストに基づいてアクションを推奨します。
{#hr-aws-rn__ul_qm3_yyq_khc}

詳細については、「[Agent Workspace for HR Case Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#hr-aws-rn__hr-aws-rn-highlights-2}
重要:  
[Agent Workspace for HR Case Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

## Australia リリースの新機能 {#hr-aws-rn__hr-aws-rn-new-features}

[Integration with Contact Center as a Service (CCaaS)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-hr-icc&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow音声リファレンスアーキテクチャを使用して、Contact Center as a Service(CCaaS)プロバイダーとの事前構築済みの認定統合を実装します。インタラクションコントロールコンポーネント (ICC) 機能を使用すると、CCaaS プロバイダーはネイティブの音声とコールバックの統合を表示できるため、HR エージェントは HR エージェントワークスペースから直接顧客との通話を管理できます。HR エージェントには、顧客との会話の最後に、他の顧客のサポートに移る前に作業を完了するための短い最終作業期間が与えられます。

[Recommended Actions for HRSD](https://www.servicenow.com/docs/access?context=recommended-actions-hrsd&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   HR ケースのコンテキストに基づいてアクションを推奨し、エージェントがケースをより迅速に解決できるようにします。

    * 現在のケースのコンテキストで KB 記事と類似のケースを一覧表示します。
    * 承認が必要な場合にのみケースに承認を追加することを提案します。
    {#hr-aws-rn__ul_zpc_4vl_shc}

[ケース作成の構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-ws-configurable-hr-create-case&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   HR エージェントが、ケース作成プロセス中に 対象者 と オープン対象者の 両方の HR プロファイルを迅速にレビューできるようにします。

[Advanced Knowledge Editor](https://www.servicenow.com/docs/access?context=advance-knowledge-editor&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   改善された直感的なエディターの AI サポートにより、ナレッジ記事の作成と編集を簡素化します。AI を活用した記事最適化の推奨事項を活用して、ナレッジコンテンツの品質を向上させます。

## アクティベーション情報 {#hr-aws-rn__hr-aws-rn-activation}

ServiceNow Store から要求して、HR ケース管理のエージェントワークスペース をインストールします。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)にアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「[ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#hr-aws-rn__hr-aws-rn-activation-1}

## 関連 ServiceNow アプリケーションと機能 {#hr-aws-rn__hr-aws-rn-related-apps}

[HR サービスデリバリ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-service-delivery-overview&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   HR とのやり取りを自動化し、すべての HR サービスに単一のプラットフォームを提供することで、従業員のサービスエクスペリエンスを向上します。手動のサイロ化したプロセスを、部門横断型のデジタルワークフローで置き換えることで、効率を高めることができます。オンボーディング、キャリアの成長、その他の移行など、ビジネスゴールを従業員のニーズに合わせて調整します。

[ServiceNow Otto for HR Service Delivery (HRSD)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-hrsd&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   生成 AI 機能を使用して、ケース情報を要約し、解決メモを生成し、チャット情報を要約します。エージェントがチャットとケースのコンテキストを理解し、より迅速な解決策を要求者に提案できるようにします。