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sourceDocument: オーストラリアリリースノート
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    - オーストラリアリリースノート

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# ユニバーサル要求リリースノート

# ユニバーサル要求リリースノート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ServiceNow® ユニバーサル要求 アプリケーションを使用すると、エージェントは企業全体でシームレスにケースを解決し、従業員エクスペリエンスを向上させることができます。ユニバーサル要求 は Australia リリースで拡張および更新されました。

## Australia リリースでのユニバーサル要求の特徴 {#ur-rn__ur-rn-highlights}

* 部門チケット作成のエージェント型 AI フローを使用して、従業員が見つけにくいカタログサービスや部門間コラボレーションが必要な問題に対してチケットを発行できるようにします。
* さまざまな部門のエージェント間で効果的にコミュニケーションを取ることで、ユニバーサル要求を効率的に解決します。
{#ur-rn__ul_i3s_vyr_whc}

詳細については、「[Universal Request](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ur-landing-limitedaccess&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#ur-rn__ur-rn-highlights-2}

## Australia リリースの新機能 {#ur-rn__ur-rn-new-features}

[部門間コミュニケーション](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ur-create-universal-request-record&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   エージェントが サイドバーディスカッション と ディスカッション オプションを使用して、関連するチケットで効果的にコラボレーションできるようにすることで、部門間のコミュニケーションを改善します。制限付きリストを使用してエージェントの参加を制御し、関連するチケット間でアクセス権限を一貫して適用します。

[Universal Request Router agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agentic-flow-ur&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   カタログリストで見つけるのが難しいサービスや、複数の部門からのサポートが必要なサービスについて、従業員が支援を要求できるようにします。

## アクティベーション情報 {#ur-rn__ur-rn-activation}

ユニバーサル要求 は、 ユニバーサル要求 プラグイン (com.snc.universal_request) を有効にすると利用できます。詳細については、「[Activate Universal Request](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-ur-plugin&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#ur-rn__ur-rn-activation-1}

## 関連 ServiceNow アプリケーションと機能 {#ur-rn__ur-rn-related-apps}

[Agent Workspace for HR Case Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® HR ケース管理のエージェントワークスペース アプリケーションを使用して、従業員とやり取りし、問い合わせに対応し、問題を迅速に解決できます。