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    - オーストラリアリリースノート

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# カスタマーサクセス管理 リリースノート

# カスタマーサクセス管理 リリースノート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ServiceNow® カスタマーサクセス管理 アプリケーションは、オンボーディングプロセスの簡素化、目標と結果の定義と追跡、リスクの特定と軽減、更新率の向上に役立ちます。カスタマーサクセス管理 は Australia リリースで拡張および更新されました。

## Australia リリースでのカスタマーサクセス管理の特徴 {#account-lifecycle-rn__account-lifecycle-rn-highlights}

* 製品アダプションロードマップを通じてユーザーをガイドします。
* 拡大とアドボカシーの機会を増やす。
* AI 検索を使用して、レコードのタイトル、件名、または簡単な説明を検索します。
{#account-lifecycle-rn__ul_nr2_vzy_b3c}

詳細については、「[Customer Success Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=account-lifecycle-events-landing&version=australia&pubname=australia-acct-lifecycle-events&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#account-lifecycle-rn__account-lifecycle-rn-highlights-2}
重要:  
カスタマーサクセス管理 は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティブ化情報」セクションを参照してください。

## Australia リリースの新機能 {#account-lifecycle-rn__account-lifecycle-rn-new-features}

[Product adoption roadmap](https://www.servicenow.com/docs/access?context=account-lifecycle-par-roadmap&version=australia&pubname=australia-acct-lifecycle-events&ft:locale=en-US)
:   カスタマーサクセスマネージャーが、ビジネス価値と現在のアダプションスコアに基づいて購入した製品のアダプションを通じて顧客をガイドできる構造化されたロードマップを作成できるようにします。プランナーは、製品 (戦略的) と機能 (戦術的) の 2 つの計画レベルをサポートし、明確な導入経路を確立するための順序付けを行います。

## このリリースでの変更 {#account-lifecycle-rn__account-lifecycle-rn-changed-features}

[Touchpoint home page](https://www.servicenow.com/docs/access?context=account-lifecycle-touchpoint-home&version=australia&pubname=australia-acct-lifecycle-events&ft:locale=en-US)
:   内部タッチポイントにより、社内チームがエンゲージメントの目標と成果について連携をとることができます。

## アクティベーション情報 {#account-lifecycle-rn__account-lifecycle-rn-activation}

ServiceNow Store から要求することで、カスタマーサクセス管理 をインストールします。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)にアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「[ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#account-lifecycle-rn__account-lifecycle-rn-activation-1}

## プラグイン情報 {#account-lifecycle-rn__account-lifecycle-rn-plugin-info}

新しいプラグイン{#account-lifecycle-rn__account-lifecycle-rn-new-plugins}

:   次のプラグインは Australia の新機能です。

    カスタマーサクセス Advanced (app-cust-succ-adv): カスタマーサクセス (CS) のための新しい Pro Plus プラグイン{#account-lifecycle-rn__account-lifecycle-rn-new-plugin}

## 関連 ServiceNow アプリケーションと機能 {#account-lifecycle-rn__account-lifecycle-rn-related-apps}

[Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CustomerServiceManagement&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用すると、オンボーディングとケースモニタリングのプロセスを自動化し、積極的なサービスを顧客に提供するために必要な顧客とのシステムとツールを可視化できます。

[Service Exchange](https://www.servicenow.com/docs/access?context=tmt-service-bridge-both-landing-page&version=australia&pubname=australia-service-exchange&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® サービスエクスチェンジ は、複数の ServiceNow インスタンスを接続して、企業顧客からサプライヤー、システムインテグレーターに至るまで、エコシステム全体でシームレスなサポートとサービスエクスペリエンスを提供します。 サービスエクスチェンジ は、効率的なコラボレーションと要求処理を可能にするスムーズなエクスペリエンスを提供すると同時に、ユーザーが独自の ServiceNow インスタンスで作業する利便性を提供します。