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    - オーストラリアリリースノート

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# 銀行向けエージェント型コンタクトセンターリリースノート

# 銀行向けエージェント型コンタクトセンターリリースノート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ServiceNow® 銀行向けエージェント型コンタクトセンター アプリケーションは、フロントオフィスの銀行業務を簡素化し、複数のシステムをナビゲートする際に CSR が直面する課題を軽減する、CSR (カスタマーサービス担当者) 向けの AI 主導エクスペリエンスを提供します。銀行向けエージェント型コンタクトセンター は Australia リリースの新しいアプリケーションです。

## Australia リリースでの銀行向けエージェント型コンタクトセンターの特徴 {#agentic-contact-center-for-banking-rn__agentic-contact-center-for-banking-rn-highlights}

* 顧客とのやり取りやプロファイル分析中に AI を活用した支援を提供するワークスペースを CSR に提供します。
* AI スキルとエージェントを通じて、顧客からの問い合わせに対応し、顧客インサイトを確認し、提案されたアクションを取得します。
* 異なるアプリケーション間で切り替えることなく、アカウントの詳細や最近のトランザクションなどの顧客データを表示します。
{#agentic-contact-center-for-banking-rn__ul_cxj_gx4_13c}

詳細については、「[Agentic Contact Center for Banking](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agentic-contact-center-for-banking-landing&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#agentic-contact-center-for-banking-rn__agentic-contact-center-for-banking-rn-highlights-2}
重要:  
銀行向けエージェント型コンタクトセンター は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

## 銀行向けエージェント型コンタクトセンターの機能 {#agentic-contact-center-for-banking-rn__agentic-contact-center-for-banking-rn-new-features}

[Customer 360 Workspace (Customer 360 ワークスペース)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-360-agentic-contact-center-for-banking&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US)

:   AI を活用した Customer 360 ワークスペースは、アカウント、ケース、および顧客履歴にわたる顧客情報の統一された単一のビューを提供します。AI が生成したサマリー、インサイト、推奨事項は、CSR が顧客プロファイルをすばやく理解し、最も効果的な次のステップを決定するのに役立ちます。

[CSR インタラクションワークスペース](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-workspace-for-agentic-contact-center-for-banking&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US)

:   AI を活用した CSR インタラクションワークスペースは、顧客の詳細、アカウント情報、およびインタラクション履歴を表示することで、顧客とのライブ会話を簡素化します。カスタマーサポート AI エージェントは、リアルタイムのコンテキストインサイト、通話サマリー、推奨される次のステップを提供して、手作業を減らし、処理時間を短縮します。

[銀行のロール 個人およびビジネスの CSR](https://www.servicenow.com/docs/access?context=components-installed-with-agentic-contact-center-for-banking&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US)

:   このアプリケーションには、ビジネス、個人、銀行、および資産管理の顧客に AI 支援 CSR エクスペリエンスへのアクセスを許可するロールが含まれています。

    これらのロールにより、CSR エージェントは、他のエージェントによって作成されたケースやセルフサービスポータルを介して送信されたケースを含む、付与されたアクセススコープ内のすべてのケースを表示および編集できます。銀行個人 CSR エージェントはすべてのコンシューマーケースにアクセスし、銀行ビジネス CSR エージェントはすべてのアカウントケースにアクセスします。どちらも付与されたケースタイプに限定されます。Now Assist AI エージェントは、より関連性の高い分析のために、このスコープ付きアクセス権を継承します。

## アクティベーション情報 {#agentic-contact-center-for-banking-rn__agentic-contact-center-for-banking-rn-activation}

ServiceNow Store から要求して 銀行向けエージェント型コンタクトセンター をインストールします。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)にアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「[ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#agentic-contact-center-for-banking-rn__agentic-contact-center-for-banking-rn-activation-1}

## プラグイン情報 {#agentic-contact-center-for-banking-rn__agentic-contact-center-for-banking-rn-plugin-info-new}

新しいプラグイン{#agentic-contact-center-for-banking-rn__agentic-contact-center-for-banking-rn-new-plugins}

:   次のプラグインは Australia の新機能です。

    銀行向けエージェント型コンタクトセンター (sn_fso_csr): フロントオフィスの銀行業務を簡素化する CSR (カスタマーサービス担当者) 向けの AI 主導エクスペリエンスを提供します。{#agentic-contact-center-for-banking-rn__agentic-contact-center-for-banking-rn-new-plugin}

## その他の要件 {#agentic-contact-center-for-banking-rn__agentic-contact-center-for-banking-rn-additional-reqs}

このアプリケーションは ファイナンシャルサービスオペレーション向け Now Assistに依存しています。詳細については、「[ファイナンシャルサービスオペレーション向け Now Assistリリースノート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1mj9lZolGknMP4CGlOzM4A "ServiceNow ファイナンシャルサービスオペレーション向け Now Assistアプリケーションは、生成AIとエージェントAIをファイナンシャルサービスオペレーションにもたらします。機能には、AI エージェント、ケースの要約、顧客プロファイルの要約、 仮想エージェント を介した異議申し立ての取り込み、サードパーティ言語モデルのサポートなどがあります。 FSO 向け Now Assist は Australia リリースで拡張および更新されました。")」を参照してください。{#agentic-contact-center-for-banking-rn__agentic-contact-center-for-banking-rn-additional-reqs-1}

## 関連 ServiceNow アプリケーションと機能 {#agentic-contact-center-for-banking-rn__agentic-contact-center-for-banking-rn-related-apps}

:   AI エージェントとエージェント型ワークフローを活用して、顧客サマリーやコンテキストインサイトを生成し、 銀行向けエージェント型コンタクトセンター と Now Assist パネルで追加のインサイトを見つけます。

[Dispute Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dispute-management&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US)
:   FSO 異議申し立て管理 を使用して、顧客の異議申し立てケースのサービスを続行します。個人顧客と法人顧客の両方の異議申し立てケースを開始、調査、および解決できます。