--- sourceDocument: オーストラリアリリースノート sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/release-notes Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアリリースノート ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパックリリースノート # Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパックリリースノート {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分 ServiceNow® Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパックアプリケーションは、ガイドラインに従って、さまざまな異議申し立てカテゴリの異議申し立て関連情報を取得するためのアンケートMastercard提供します。Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパック はAustraliaリリースで拡張および更新されました。 ## Australia リリースでのMastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパックの特徴 {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-highlights} * 絞り込まれたチャージバック適格性ルールを通じて 異議申し立てケースが Mastercard コアルールに準拠していることを検証します。 * 最新のアンケートを通じて異議申し立ての受付プロセスを簡素化します。 {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__ul_bg4_xtp_c3c} 詳細については、「[Dispute Rules Content Pack for Mastercard](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dispute-rules-content-pack-for-mastercard-landing-page&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-highlights-2} 重要: Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパック は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。 ## Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパック を Australia にアップグレードする際の重要な情報 {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-upgrade-info} Australiaリリースでは、新しい適格性ルールをサポートするために、承認テーブルと財務トランザクションテーブルに 14 個の新しいデータフィールドが追加されています。`transactionAmountLocal` フィールドは財務トランザクションテーブルに既に存在しますが、このリリースでは財務トランザクション承認テーブルに拡張されています。他の既存のフィールドは影響を受けません。アップグレード後、インスタンスで新しいフィールドが利用可能 および入力 されていることを確認します。 新しいフィールドの完全なリストについては、「このリリースの新機能」を参照してください。{#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-upgrade-info-1} ## Australia リリースの新機能 {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-new-features} [Mastercard チャージバック適格性ルールの新しいデータフィールド](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dispute-rules-content-pack-for-mastercard-landing-page&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US) : 拡張された適格性ルールをサポートするために、Mastercard 認証 API と Mastercard 清算 API から取得された新しいデータフィールドが追加されました。Mastercard 認証 API から取得されたフィールドは、金融取引承認テーブルで使用できます。Mastercard 清算 API から取得したフィールドは、財務トランザクションテーブルで利用できます。 [新しい適格性アンケートの質問](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dispute-rules-content-pack-for-mastercard-landing-page&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US) : Mastercard 固有の新しい質問がチャージバック適格性アンケートに追加されました。 承認の異議申し立て (すべての RC 4808 サブカテゴリ):異議申し立て情報セクションに新しい必須の認定ステートメントが表示されます。異議申し立て金額変更理由フィールドの後に表示されます。異議申し立てエージェントは、承認チャージバックを続行する前に、トランザクションに承認が必要だったが、適切に取得されなかったことを確認する必要があります。 顧客の異議申し立て RC 4853 失敗した旅行マーチャントの場合:債券または保険制度の払い戻し要件をサポートする 2 つの新しい質問: * 債券または保険制度が存在する場合、エージェントは、払い戻しが要求されたときに債券当局または保険制度からどのような応答を受け取ったかを尋ねられます。 * 回答がない場合、エージェントは払い戻し要求が送信された日付を入力するよう求められます。 {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__ul_enx_4xz_v3c} ## このリリースでの変更 {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-changed-features} [Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパック チャージバック適格性ルールの更新](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dispute-rules-content-pack-for-mastercard-landing-page&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US){#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-rn-workspace} : 技術式に変換されたチャージバック適格性ルールを使用して、選択したトランザクションのチャージバック適格性を判断します。 既存の 5 つの RC 4808 認証サブカテゴリすべてに新しい不適格条件が追加されました。 * 必要な認証を取得していません (RANO) * 期限切れのチャージバック保護期間 (ECPP) * 発行者拒否後のスタンドインまたは X-Code 承認 (SIXCAID) * CAT 3 デバイス (CAT3D) * 交通機関のファーストライドリスクフレームワーク請求 (TFRR) {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__ul_fzv_rc1_w3c} 次の不正異議申し立て理由コードの適格性ルールが拡張されました。 * RC 4837 (カード名義人認証なし) * RC 4849 (不審なマーチャントアクティビティ) * RC 4870 (チップライアビリティシフト) * RC 4871 (チップライアビリティシフト -- 紛失/盗難/NRI 不正行為) {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__ul_cfz_521_w3c} [Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパック 初回調査アンケートの更新](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dispute-rules-content-pack-for-mastercard-landing-page&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US) : Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパック を通じて提供される異議申し立てアンケートのメリットを活用し、いくつかの質問を変更し、ハードストップアラートを追加しました。アンケートの質問には、追加の表示条件として RC 4853 失敗した旅行業者 -- EEA 内およびヨーロッパ国内取引のみが含まれます。 ## アクティベーション情報 {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-activation} ServiceNow Store から要求して、Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパック をインストールします。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)にアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「[ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-activation-1} ## その他の要件 {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-additional-reqs} このアプリケーションには、 ファイナンシャルサービスカードオペレーション (sn_bom_credit_card) をインストールする必要があります。{#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-additional-reqs-1} ## 関連 ServiceNow アプリケーションと機能 {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-related-apps} [Financial Services Card Operations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=card-ops-landing-page&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US) : ServiceNow® ファイナンシャルサービスカードオペレーション アプリケーションでは、金融機関のカード業務をデジタル化および自動化することで、クレジットカード申請やカードオペレーションに関する異議申し立ての迅速な処理が可能になります。 [Financial Services Credit Operations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fso-credit-operations-landing-page&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US) : ServiceNow® ファイナンシャルサービスクレジットオペレーション アプリケーションにより、ServiceNow® ファイナンシャルサービスオペレーション ワークフローで使用されるクレジットのケースおよびタスクの管理が可能になります。 [Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CustomerServiceManagement&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) : カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションから ファイナンシャルサービスカードオペレーション アプリケーションへのテーブルの拡張を有効にします。 : Playbooks for カスタマーサービス管理 (CSM) を使用して、シンプルなタスク指向のビューでビジネスプロセスワークフローを可視化し、よく発生する状況に対する一貫した対応を検証します。