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sourceDocument: オーストラリアリリースノート
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    - オーストラリアリリースノート

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# テクノロジー向け製品サポートリリースノート

# テクノロジー向け製品サポートリリースノート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

テクノロジー向け ServiceNow® 製品サポートは、テクニカルサポートチームが影響を受ける顧客を特定し、顧客と直接コミュニケーションを取り、必要に応じてケースをエスカレートし、ケースを自動生成して問題を迅速に解決するのに役立ちます。テクノロジー向け製品サポートは、 Australia リリースで拡張および更新されました。

## テクノロジー向け製品サポート Australia リリースの特長 {#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-rn-highlights}

* \[サービスデリバリの概要\] ページのアナリティクスダッシュボードを使用して、使いやすさと運用の可視化を向上させます。
* \[Customer Impact (顧客への影響)\]タブを使用して、運用の明確さを向上させ、ナビゲーション時間を短縮し、 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー (PSEW) プロセスを管理します。
{#proactive-service-experience-workflows-rn__ul_bz3_gwd_53c}

「」を参照してください。 [テクノロジー向け製品サポート](https://www.servicenow.com/docs/access?context=assurance-workflows&version=australia&pubname=australia-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) 詳細については、を参照してください。{#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-rn-highlights-2}
重要:  
テクノロジー向け製品サポートは ServiceNow Storeで利用できます。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

## Australia リリースの新機能 {#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-rn-new-features}

[Service delivery overview](https://www.servicenow.com/docs/access?context=account-360-analytics-dashboard&version=australia&pubname=australia-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US)
:   サービスデリバリの概要 L1 メニューを使用して、アナリティクスダッシュボードにアクセスします。サービスデリバリの概要では、積極的ケース、アカウントのエスカレーション、SLA、使用されたチャネル、コア KPI などのメトリクスに関するチャートやサマリーデータにアクセスできます。\[サービスデリバリの概要\] ページは、すべてのリリースのサービスオペレーションワークスペースで利用できます。CSM/FSM 構成可能ワークスペースでは、 Zurich リリースと Australia リリースでのみ使用できます。

[Enhancing customer impact visibility for PSEW processes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enhance-customer-impact-visibility-psew-process&version=australia&pubname=australia-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US)
:   インシデント、変更、および問題ケースレコードの \[顧客への影響\] タブを使用します。このタブには、顧客アカウント、事後対応ケース、インストールベースアイテム全体の主要なメトリクスとインサイトが表示されます。PSEW プロセス中の可視性を向上させ、意思決定を簡素化します。また、積極的なケースを生成して、顧客やコンシューマーとコミュニケーションを取ることもできます。

## UI の変更 {#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-rn-ui-changes}

[Service delivery overview](https://www.servicenow.com/docs/access?context=account-360-analytics-dashboard&version=australia&pubname=australia-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US)
:   サービスデリバリの概要 L1 メニューがサービスオペレーションワークスペースと CSM/FSM 構成可能ワークスペースに追加されました。

## このリリースでの削除 {#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-rn-removed-features}

* \[ アナリティクス \] タブが顧客アカウントビューから削除されます。
* \[ 顧客に通知\] UI アクションがケースレコードから削除されます。

## アクティベーション情報 {#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-rn-activation}

テクノロジーと プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー の製品サポートをインストールするには、 ServiceNow® ストアから要求します。{#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-rn-activation-1}

## 関連 ServiceNow アプリケーションと機能 {#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-rn-related-apps}

[フィールドサービス管理 (FSM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fsm-application-landing-page&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションは、現場で実行する作業タスクを管理する組織を支援します。スキル、地理的なテリトリーのアサイン、および利用可能なインベントリに基づいて、タスクとエージェントをマッチングします。エージェントは、完了ステータス、ジョブへの移動時間、所要時間など、アサインされたタスクの詳細を記録できます。

[インシデント管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_IncidentManagement&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® インシデント管理 は、ビジネスオペレーションへの影響を最小限に抑え、品質を維持しながら通常のサービス運用状態に戻します。インシデントを記録し、サービスが回復して問題が解決されるまで、インシデントのライフサイクル全体で追跡できます。

[変更管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ITILChangeManagement&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® 変更管理 アプリケーションは、すべての変更のライフサイクルを制御する体系的なアプローチを提供し、ビジネスオペレーションの中断を最小限に抑えて有益な変更を容易にします。

[プロセスマイニング](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-mining&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® プロセスマイニング は、アナリストとプロセスオーナーがビジネスプロセスを迅速に分析して最適化するのに役立ちます。データから自動化されたビジネスプロセスフローを作成し、プロセスの非効率性を監視し、より迅速に検出できるようにします。