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sourceDocument: オーストラリアリリースノート
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    - オーストラリアリリースノート

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# カスタマーサービス管理 (CSM) リリースノート

# カスタマーサービス管理 (CSM) リリースノート {#ariaid-title1}

ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの Australia リリースには、新規および更新されたアプリケーションと機能が含まれます。
* **[Agent experience for CSM のリリースノート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UGJ11RBM_3ohLny_ZKMi9g)**   
  ServiceNow® の Agent experience for CSM は、カスタマーサービスエージェントが顧客の問題や質問を検索、調査、解決するために必要なツールです。Agent experience for CSM は Australia リリースで拡張・更新されました。
* **[リリースノートのケース管理 CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ux_Uc0qYNn4nj4K4HuSiSA)**   
  ServiceNow® CSM のケース管理アプリケーションを使用すると、カスタマーサービス組織とサポートチームが顧客の問題について積極的に協力して問題を解決できます。CSM のケース管理は 、 Australia リリースで拡張および更新されました。
* **[データ管理 for CSM リリースノート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P3tQArLTTcKG5WQ65uN19A)**   
  カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーション用の ServiceNow® データ管理 を使用すると、内部ユーザーと外部顧客の両方のデータを整理および管理できます。データ管理 for CSM は、Australia リリースで拡張および更新されました。
* **[Intelligence for CSM リリースノート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sch_wQOKOP7EssaikZClng)**   
  ServiceNow® Intelligence for カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでは、カスタマーサービス組織およびサービスオペレーションが ガイド付きディシジョン、推奨アクション、タスクインテリジェンス 機能を構成および実装できます。Intelligence for CSM アプリケーションは Australia リリースで拡張および更新されました。
* **[CSM リリースノートのセルフサービスとオムニチャネルエンゲージメント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yuFZV5RQeiqdLsFxy18fbA)**   
  ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのセルフサービスおよびオムニチャネルアプリケーションを使用すると、顧客はセルフサービスポータル、コンシューマーメッセージングアプリ、メール、または電話でのチャットを使用して組織とつながることができます。CSM 向けのセルフサービスおよびオムニチャネルアプリケーションは、Australiaで拡張および更新されました。
* **[ワークフォース最適化 for CSM リリースノート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XR0EDZ5PZgirHEC~TK~pdA)**   
  ServiceNow® ワークフォース最適化 アプリケーションは、作業をチームに効率的にルーティングし、チームのスキルとスケジュールを管理し、パフォーマンスを監視します。ワークフォース最適化 は、Australia リリースで拡張および更新されています。