--- sourceDocument: オーストラリアリリースノート sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/release-notes Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアリリースノート ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # デジタルエンドユーザーエクスペリエンスリリースノート # デジタルエンドユーザーエクスペリエンスリリースノート {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：9分 ServiceNow® デジタルエンドユーザーエクスペリエンス アプリケーションはクラウドベースのツールであり、IT 部門にユーザーのアプリケーション、ネットワーク、デバイスの包括的な可視化と監視を提供します。デジタルエンドユーザーエクスペリエンス は Australia リリースで拡張および更新されました。 ## Australia リリースでのデジタルエンドユーザーエクスペリエンスの特徴 {#digital-end-user-experience-rn__digital-end-user-experience-rn-highlights} * サービスデスク担当者が、インシデントレコードの \[調査\] タブで CPU とメモリを消費する上位 10 個のプロセスを表示および管理できるようにします。30 分ごとに自動スナップショットを送信して、デバイスの問題の原因となっているプロセスを迅速に特定して終了することで、サービスデスクの生産性を向上させることができます。 * デバイスレベルの根本原因分析と提案された解決策を提供する新しい Zoom AI 機能を使用して、Zoom 通話の問題を診断して解決します。 * デバイスの起動時間を監視し、 Now Assist を使用して起動の遅延を迅速に診断し、ブートパフォーマンスの問題を解決するための実用的な解決策を取得します。 * デバイスの起動時間のメトリクスを表示して、システム起動の健全性を評価し、潜在的な問題を特定します。 * GPU (グラフィックス プロセッシング ユニット) の使用率メトリクスにより、デバイスのパフォーマンスをより詳細に可視化します。 * インサイトページから一度に複数のデバイスに修復アクションを直接適用し、一括修復で問題をより迅速に解決します。 * Windows および macOS デバイスからのシステムレベルのイベントを監視して、デバイスの健全性と安定性に関するより深いインサイトを取得します。ServiceNow で関心のあるイベントを設定し、イベントデータを直接キャプチャして、インシデント調査と積極的なサービスデスク業務をサポートします。 * 収集されたイベントデータからイベントインサイトレポートを生成し、デバイスの健全性の傾向を分析し、インシデント調査をサポートします。 * カスタムインサイトレポートを保存し、左側のナビゲーションパネルからアクセスして、より迅速で反復可能な分析を行います。 {#digital-end-user-experience-rn__ul_lpc_pyw_13c} 詳細については、「[Digital End-User Experience](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dex-landing&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#digital-end-user-experience-rn__digital-end-user-experience-rn-highlights-2} 重要: デジタルエンドユーザーエクスペリエンス は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。 ## Australia リリースの新機能 {#digital-end-user-experience-rn__digital-end-user-experience-rn-new-features} [Reviewing top processes by resource usage for DEX incident investigation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-snapshot&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) : サービスデスク担当者は、CPU とメモリを消費する上位 10 個のプロセスの自動スナップショットを、インシデントレコードの \[調査 \] タブで直接表示できるようになりました。30 分ごとにキャプチャされるスナップショットは、インシデントが作成され、構成アイテムがタグ付けされたときに最初にトリガーされます。さまざまな時間範囲でスナップショットを更新およびフィルタリングし、デバイスの問題の原因となっているプロセスを監視できます。 [DEX issue diagnosis and resolution agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-dex-diagnosis-resolution-workflow&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) : サービスデスクエージェントは、デバイス、ネットワーク、およびアプリケーションデータを関連付ける Zoom 固有の診断を統合する DEX の問題診断および解決エージェント型ワークフローを使用して、Zoom 通話品質の問題を診断して解決できます。 [によるイベントモニタリング DEX](https://www.servicenow.com/docs/access?context=event-monitoring-dex&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) : WindowsおよびmacOSデバイス上のシステムイベントを監視して、ベースシステムで利用可能な重要なシステムイベントを追跡し、監視する追加イベントを設定し、ServiceNowインスタンスに保存されている収集されたイベントデータを確認します。 アプリケーションのクラッシュ、予期しないシャットダウン、ディスク容量の警告、ログイン試行の失敗、サービスの障害など、システムレベルのイベントを監視します。DEXエージェントは、管理対象エンドポイントからイベントデータを直接キャプチャします。イベントをアクティブ化または非アクティブ化するか、カスタムイベントを追加して、ベースシステムカタログ以外に監視を拡張します。 : DEXエージェントによって収集されたイベントログデータからインサイトレポートを生成します。 有用なクエリを名前付きレポートとしてインサイトレポート領域に保存し、将来使用できるように保存します。レポートを保存すると、左側のナビゲーションパネルに表示され、すばやくアクセスできます。IT オペレーター、L2 アナリスト、 DEX エンジニア、およびアドミニストレーターは、レポートの保存、名前付け、および取得を行うことができます。ロールベースのアクセス制御では、保存と取得の操作が DEX エンジニアロールとアドミニストレーターロールに制限されます。 [Zoom 通話品質の問題に対する AI を活用した根本原因分析](https://www.servicenow.com/docs/access?context=investigate-and-resolve-zoom-call-issues&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) : Zoom 通話の問題に Now Assist を使用して、通話品質低下の根本原因を特定し、裏付けとなるメトリクスの証拠を確認してより深いインサイトを得ることができます。分析では、Zoom通話品質ビューで、寄与するデバイスとネットワークの要因が直接強調表示されます。デバイス対応の修復アクション、コンテキストに応じたセルフヘルプ手順、問題を効率的に解決するのに役立つ関連ナレッジ記事など、リアルタイムのガイダンスを取得します。 [ブート時のパフォーマンスに関する AI 主導のインサイトを取得する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=investigate-and-resolve-boot-time-issues&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) : デバイスの起動時間を監視して起動が遅い問題を特定し、 Now Assist を使用して根本原因を調査し、修復アクション、セルフヘルプ手順、ブートパフォーマンスの問題を迅速に解決するためのナレッジ記事などの解決策を提案します。 [GPU デバイスメトリクスの詳細を表示](https://www.servicenow.com/docs/access?context=user-device-metrics&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) : \[デバイス\] ページで GPU と VRAM (ビデオランダムアクセスメモリ) の使用状況を監視して、グラフィックスパフォーマンスを評価し、ボトルネックを特定します。GPU 使用率は使用中のグラフィックス処理能力の割合を示し、VRAM 使用率はグラフィックスを集中的に使用するワークロードのメモリ消費量を示します。これらのメトリックは、レンダリングの問題、メモリを大量に消費するアプリケーション、パフォーマンスの低下を検出するのに役立ち、GPU 関連のデバイスの問題をより迅速に調査して解決できます。 [Applications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dex-workspace-application-tab&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) : アプリケーションバージョンごとにアプリケーションのパフォーマンスを監視して、インシデントの解決を促進し、展開の品質を向上させます。これにより、サービスデスクエージェントは、根本原因分析を迅速化し、データに基づく展開の意思決定を行うことができ、全体的なエンドユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。 [影響を受けるデバイスの一括修復](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dex-insights-and-lists&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) : \[インサイト\] ページから影響を受ける複数のデバイスを選択し、修復アクションを一括で適用します。サービスデスクエージェントは、複数のデバイスで同時に問題を解決できるようになり、生産性が向上し、手作業が削減されます。 [Digital End-User Experience remedial actions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dex-diff-ra&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) : DEX ベース システムには、新しい修復アクション \[デバイスを Intune に同期する\] が含まれています。 [ServiceNow product tiers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-native-sku-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 * Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 * Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 * プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します {#digital-end-user-experience-rn__ul_pgy_j1t_r3c} ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 ## アクティベーション情報 {#digital-end-user-experience-rn__digital-end-user-experience-rn-activation} ServiceNow Store から要求して、デジタルエンドユーザーエクスペリエンス をインストールします。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)にアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「[ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#digital-end-user-experience-rn__digital-end-user-experience-rn-activation-1} ## ブラウザー要件 {#digital-end-user-experience-rn__digital-end-user-experience-rn-browser} DEX ブラウザ拡張機能を有効にして、システム上のさまざまな運用またはパフォーマンスベースのメトリクスについて Web アプリケーションを監視します。詳細については、「[Enable DEX browser extension](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-dex-browser-extension&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#digital-end-user-experience-rn__digital-end-user-experience-rn-browser-1} ## ローカリゼーション情報 {#digital-end-user-experience-rn__digital-end-user-experience-rn-localization} ローカリゼーションは、ServiceNow AI Platform でサポートされているすべての言語でDEXに適用されます。{#digital-end-user-experience-rn__digital-end-user-experience-rn-localization-1} ## 関連 ServiceNow アプリケーションと機能 {#digital-end-user-experience-rn__digital-end-user-experience-rn-related-apps} [Operational Sustainability Management (formerly Environmental, Social, and Governance)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=esg-landing-page&version=australia&pubname=australia-environmental-social-governance&ft:locale=en-US) : オペレーショナルサステナビリティ管理 との DEX 統合を使用して、実用的な洞察と改善領域を特定して不要なエネルギー消費とコストを削減する能力を利用して、組織のグリーン IT の成熟度を評価します。デバイス、ハードウェア、ITインフラストラクチャ全体のエネルギー浪費を特定し、~CO2~ 排出量の二酸化炭素排出量を追跡します。ESG ダッシュボードでリアルタイムのエネルギー消費メトリクスを確認できます。 [DEX for サービスデスク エージェント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=features-of-investigation-tab&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) : サービスデスクエージェントは、\[DEXデバイスの健全性\] ページに移動して、プラットフォーム内からデバイスメトリクスを表示します。このページには、コア UI インシデントエクスペリエンスまたは \[調査\] タブ サービスオペレーションワークスペース (SOW) からアクセスできます。 [ServiceNow Otto for IT Service Management (ITSM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) : デスクトップアシスタント から、生成 AI を使用して、会話とプロアクティブなエクスペリエンスを通じて生産性と効率性を向上させます。 [ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) : ServiceNow 仮想エージェントアプリケーションを使用すると、IT 組織を拡張でき、技術者はより困難な IT 関連のユーザー要求やインシデントに対応できるようになります。 [ITSM サクセスダッシュボード](https://www.servicenow.com/docs/access?context=success-dashboard-indicator-landing&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) : このServiceNow ITSM サクセスダッシュボードにより、リーダーシップチームとプロセスオーナーは、ServiceNow AI Platform® で定義された KPI を使用して、ServiceNow IT Service Management (ITSM) 実装のパフォーマンスに関するインサイトを得ることができます。