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sourceDocument: オーストラリアリリースノート
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    - オーストラリアリリースノート

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# アクティビティ管理リリースノート

# アクティビティ管理リリースノート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年04月10日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

ServiceNow® アクティビティ管理 は、顧客中心のチームが、顧客とビジネスとの関連付け全体にわたって複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを計画、実行、キャプチャ、および追跡するのに役立ちます。 アクティビティ管理 は Australia リリースの新機能です。

## Australia リリースでのアクティビティ管理の特徴 {#activity-management-rn__activity-management-rn-highlights}

* CRM Outlook アドインを使用して、カスタマーリレーションシップマネジメント (CRM) ソフトウェアへのメールアクティビティServiceNowキャプチャを有効にします。
* メール、通話、会議などのさまざまなチャネルで、ディスカバリーコール、デモ、カスタマービジネスレビュー (CBR) などの顧客とのやり取りを定義、計画、キャプチャ、および追跡します。
* 機会に加えて、リード、機会などのタスクと予約をタッチポイントレコードから直接管理します。
{#activity-management-rn__ul_a2f_brr_13c}

詳細については、「[Activity Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-activity-management&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#activity-management-rn__activity-management-rn-highlights-2}
重要:  
アクティビティ管理 アプリケーションは ServiceNow Storeで利用できます。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

## アクティビティ管理の機能 {#activity-management-rn__activity-management-rn-new-features}

CRM Outlook アドイン

[Associate an email with an existing CRM record](https://www.servicenow.com/docs/access?context=associate-email-crm-outlook&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)
:   顧客のメールをMicrosoft Outlookを離れずに適切なServiceNow CRM レコードに関連付けます。メールを手動で検索してリード、機会、アカウント、または連絡先に関連付けることで、エンゲージメントコンテキストがすぐにキャプチャされ、今後の連絡やフォローアップに引き続き使用できるようになります。

[メールから新しいリードと連絡先を作成する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-crm-entity-outlook&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)
:   一致する CRM レコードが存在しない場合はメールから直接新しいリードまたは連絡先を作成し、エンゲージメント履歴を保持するために新しく作成されたレコードに元のメールを自動的に添付します。

[チーム全体の顧客とのコミュニケーションを一元化します](https://www.servicenow.com/docs/access?context=view-associated-emails-crm&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)
:   メールを個人の受信ボックスに隔離するのではなく、メールを ServiceNow CRM レコードに関連付けることで、アカウントチーム、リードチーム、または営業案件チームがメールベースの顧客とのやり取りを表示できるようにします。
CRM タッチポイント

[CRM エンティティのタッチポイント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-crm-touchpoint&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)
:   タッチポイントレコードを作成することで、メール、電話、仮想会議、対面会議、ソーシャルインタラクションなどのコミュニケーションチャネル全体で、見込み客と顧客のエンゲージメントアクティビティをキャプチャして追跡します。タッチポイントをリード、機会、アカウント、および連絡先に関連付けて、完全なエンゲージメント履歴を維持します。

[カスタムタッチポイントタイプ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-custom-touchpoint-types&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)
:   組織固有のエンゲージメントプロセスに合わせて、デフォルトタイプのディスカバリー、デモ、カスタマービジネスレビュー (CBR) などに加えて、カスタムタッチポイントタイプを定義します。

[アクティビティのキャプチャとトラッキング](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-activity-management&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)
:   ディスカバリー、デモ、ビジネス価値アセスメント、CBR などのタッチポイント内のメール、通話、会議、およびタスクを単一の記録システムでキャプチャします。プライマリチャネルやすべてのインタラクションに費やされた時間などのメトリクスを追跡し、営業担当者ごとのアクティビティ量をリーダーシップに可視化します。

## このリリースでの変更 {#activity-management-rn__activity-management-rn-changed-features}

[アカウントおよび連絡先フィールドの自動入力](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-crm-touchpoint&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)
:   タイプが \[連絡先\]、\[アカウント\]、\[リード\]、または \[営業案件\] の \[関連エンティティ\] と \[連絡先\] フィールドを自動的に入力することで、タッチポイントを作成する際の手動によるデータ入力を減らすことができます。タッチポイントレコードが作成されると、\[関連エンティティ\] フィールドと \[関連レコード\] フィールドは読み取り専用になります。

## アクティベーション情報 {#activity-management-rn__activity-management-rn-activation}

ServiceNow Store から要求して、CRM Outlook アドインとCRM タッチポイントをインストールします。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)にアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「[ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#activity-management-rn__activity-management-rn-activation-1}

## プラグイン情報 {#activity-management-rn__activity-management-rn-plugin-info-new}

新しいプラグイン{#activity-management-rn__activity-management-rn-new-plugins}

:   次のプラグインは Australia の新機能です。

    * CRM Outlook アドイン (com.sn_crm_outlook): セールスエージェントがメールを関連付けて、 Microsoft Outlookから直接 CRM レコードを作成できるようにします。
    * CRM タッチポイント (com.sn_crm_touchpoint): 営業チームとサービスチームが、顧客とビジネスの関連付け全体にわたってさまざまなタッチポイントやアクティビティをキャプチャ、追跡、および対処できるようにします。
    {#activity-management-rn__ul_p3p_nv4_c3c}

## 関連 ServiceNow アプリケーションと機能 {#activity-management-rn__activity-management-rn-related-apps}

[リード管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=lead-management&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)

:   この ServiceNow® リード管理 を使用すると、販売代理店と営業開発担当者はリードを作成し、機会に育成できます。リードレコードにタッチポイントを作成し、リードのライフサイクル全体を通じてディスカバリーコールや認定ミーティングなどのエンゲージメントアクティビティをキャプチャして追跡します。

[オポチュニティ管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=opportunity-management&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)

:   ServiceNow® オポチュニティ管理アプリケーションを使用すると、販売代理店とアカウントエグゼクティブは顧客のニーズを分析し、潜在的な顧客向けの製品推奨事項を生成できます。案件レコードにタッチポイントを作成し、パイプラインを通じて取引が進むにつれて、デモ、事業価値評価、ステークホルダー会議などの営業活動を追跡します。