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    - オーストラリアリリースノート

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# サービスオペレーションワークスペース for ITSM リリースノート

# サービスオペレーションワークスペース for ITSM リリースノート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分

ServiceNow® サービスオペレーションワークスペース (SOW) アプリケーションは、複数のIT Service ManagementおよびIT Operations Management (ITOM)機能に対して統一されたエージェントエクスペリエンスを提供する構成可能なワークスペースです。IT Service Management 用のサービスオペレーションワークスペースは、Australia リリースで拡張および更新されました。

## Australia リリースでのServiceNow®の特徴 {#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-highlights}

* UI16 モジュールナビゲーションを同等の SOW エクスペリエンスにリンクするようにリダイレクトします。
* 詳細なアドミンロールを使用して、さまざまなSOWアプリケーションのSOW構成ページとプロパティページにアクセスします。
* 特定のテーブルとタブの組み合わせのコンテキストサイドパネルを非表示にすることで、関連するコンテキスト情報に重点を置くことができます。
* SOW アドミンセンターからの参照フィールドの自動ロード動作を設定します。
* サービスデスクエージェントがワークスペース内で直接、要求および RITM レコードのチェックリストを簡単に作成、管理、および追跡して、すべてのステップが完了したことを確認できます。
{#service-operations-workspace-itsm-rn__ul_lk3_fyw_13c}

詳細については、「[ITSM のサービスオペレーションワークスペース](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sow-landing-page&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-highlights-2}
重要:  
サービスオペレーションワークスペース は ServiceNow Store で入手できます。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

## Australia リリースの新機能 {#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-new-features}

[UI16 は SOW リダイレクト動作にリンクします](https://www.servicenow.com/docs/access?context=manage-admin-console-sow-itsm&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   フォームやリストなどの UI16 モジュールリンクを同等の SOW エクスペリエンスにリダイレクトすることで、履行者エクスペリエンスを向上させます。UI16 モジュールリンクのリダイレクト動作は、システムプロパティsn_sow_itsm_admin.experience_redirection_enabled.sowが <kbd class="ph userinput">true</kbd> に設定されている場合、SOWのすべてのアプリケーションでサポートされます。

    新しいインスタンスの場合、このリダイレクト構成はベースシステムで自動的に利用可能になります。アップグレードインスタンスの場合、アドミニストレーターは SOW アドミンセンターからのリダイレクト動作を構成できます。この機能は、UI16 リンクとユーザーグループに対して、または特にカスタムテーブルに対して有効にできます。カスタムテーブル内の特定のユーザーグループまたはすべてのユーザーグループ、または SOWのアプリケーションに対してこの機能を有効にすることもできます。

[詳細なアドミンロールと SOW の詳細ロールのマッピング](https://www.servicenow.com/docs/access?context=roles-in-sow&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   詳細な admin ロールを使用して、アドミニストレーター (admin) ロールを必要とせずに、 SOW 内のアプリケーションの構成ページとプロパティページへの完全な管理アクセス権を提供します。これらの詳細なアドミンロールは ACL にマッピングされ、対応する既存の SOW 詳細なロールが含まれています。

[コンテキストサイドパネルを非表示にする UX プロパティ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=manage-admin-console-sow-itsm&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   SOW アドミンセンターの \[SOW プロパティ\] セクションの \[特定のテーブルとタブの組み合わせのコンテキストサイドパネルを非表示\] オプションを使用して、ContextualSidebar UX ページの非表示プロパティを構成します。このプロパティを使用すると、デフォルトのプライマリコンテキストサイドパネルを非表示にする必要があるタブの組み合わせでテーブルを定義し、代わりにタブ内の埋め込みコンテキストサイドパネルを優先させることができます。

## このリリースでの変更 {#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-changed-features}

[からの参照フィールドの自動ロード動作を構成する SOW アドミンセンター](https://www.servicenow.com/docs/access?context=admin-center-sow&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US){#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-rn-workspace}
:   SOW アドミンセンターの \[SOWプロパティ\] セクションの \[参照フィールドの自動ロード動作\] オプションを使用して、Reference search on click  (ref_search_on_click) UX ページプロパティを構成します。このオプションを使用すると、\[構成アイテム\]、\[サービスオファリング\]、\[サービス\] などの参照フィールドに表示されるフィールド値の結果の自動検索を構成できます。

[の最近のリストリンク SOW record](https://www.servicenow.com/docs/access?context=view-inc-record-info-contextual-sidepanel&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   SOWレコードの \[レコード情報\] サイドパネルから \[最近のインシデント\]、\[最近のインタラクション\]、または \[最近のタスク\] リンクを選択すると、過去 7 日間のレコードを表示するのではなく、タイムラインに関係なく最新の 10 件のレコードが表示されます。\[ すべて表示 \] オプションを選択して、追加のレコードを表示することもできます。

## アクティベーション情報 {#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-activation}

サービスオペレーションワークスペース for ITSM はデフォルトで有効になっており、デフォルトのバージョンは Australia では 9.0 です。以前のリリースから ServiceNow Store から Australia にアップグレードすると、ITSM 9.0 のサービスオペレーションワークスペースが自動的にインストールされます。{#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-activation-1}

## 関連 ServiceNow アプリケーションと機能 {#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-related-apps}

[Change Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ITILChangeManagement&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   変更のライフサイクルをコントロールし、IT サービスの中断を最小限に抑えて変更を実装します。

[インシデント管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_IncidentManagement&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   ユーザーがインシデント管理システムを使用して IT の問題を特定し、インシデントをログに記録できるようにします。インシデントを効率的に追跡、分類、および優先順位付けして、解決に向けて効果的に作業します。

[インタラクション管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-management&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
:   すべてのコミュニケーションチャネルに一元的な場所を提供するインタラクションを使用して、着信チャット、電話、ウォークアップ、またはメッセージングインタラクションに迅速に応答します。

[Notify](https://www.servicenow.com/docs/access?context=notify-landing-page&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
:   チームや顧客とコミュニケーションを取るために、プラットフォームで SMS および音声チャネルのサポートを提供します。

[オンコールスケジューリング](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_OnCallScheduling&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   問題を解決するために問い合わせができるサポートグループの対応可能なオンコールメンバーを特定します。

[Password Reset](https://www.servicenow.com/docs/access?context=password-reset-landing-page&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® パスワードリセット アプリケーションは、エンドユーザーがセルフサービスプロセスを使用するか、サービスデスクエージェントのサポートを受けてパスワードをリセットまたは変更できるようにすることで、強力で安全なパスワードを適用します。

[予測インテリジェンス](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)
:   機械学習アルゴリズムを使用して、インシデントを解決するための動的かつコンテキストに応じた推奨事項を提供します。

[問題管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ProblemManagement&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   繰り返し発生しているインシデントまたは重大なインシデントの根本原因を特定し、再発を防止します。

[Recommended Actions for ITSM in Service Operations Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   サービスオペレーションワークスペース で、インシデントフォームのサイドパネルでフィールドの推奨事項とガイダンスを取得します。

[Request Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RequestManagement&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   カタログ要求を使用するインシデントフローなど、別の IT Service Management フローからカタログ要求フローを開始します。

[Service Level Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-level-mgmt-landing-page&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   サービスオペレーションワークスペース for ITSM ランディングページとインシデントレコードページで、インシデントサービスレベルアグリーメント (SLA) 情報にアクセスします。

[ITOM のサービスオペレーションワークスペース](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sow-landing-page-itom&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US)
:   複数の ServiceNow® IT Operations Management (ITOM) ワークフローの統一されたインターフェイスを介してオペレーターエクスペリエンスを構成します。

[ウォークアップエクスペリエンス](https://www.servicenow.com/docs/access?context=walkup-experience-landing-page&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   サービスオペレーションワークスペース for ITSM を使用してウォークアップインタラクションとキューを簡単に管理できます。