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sourceDocument: オーストラリアリリースノート
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    - オーストラリアリリースノート

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# IT Service Managementリリースノート

# IT Service Managementリリースノート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年04月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

ServiceNow® IT Service Management アプリケーションは、アドミニストレーターには簡素化および自動化された実装を提供し、従業員と履行者 (サービスデスクエージェント) には統一されたユーザーエクスペリエンスを提供します。IT Service Management はAustraliaリリースの新しいアプリケーションです。

## Australia リリースでのIT Service Managementの特徴 {#ai-native-it-service-desk-rn__ai-native-it-service-desk-rn-highlights}

* AI ファーストの一元化されたガイド付きアドミニストレーターエクスペリエンスを使用して、 ITSM ワークフローを構成します。
* 会話型 AI エージェントを活用して、 ITSM ワークフローを構成します。
* 従業員は、AI ファーストのマルチチャネルエクスペリエンスを通じて、 従業員センター ポータルで回答の検索、アイテムの注文、インシデントの作成、ステータスの確認を行うことができます。
* 履行者が IT サポートによる AI ファーストのエクスペリエンスを通じて、簡素化されたインシデントおよび要求管理を体験できるようにします。
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詳細については、「[Simplified IT Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-native-it-service-desk-landing-page&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#ai-native-it-service-desk-rn__ai-native-it-service-desk-rn-highlights-2}
重要:  
シンプルな IT Service Management は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

## IT Service Managementの機能 {#ai-native-it-service-desk-rn__ai-native-it-service-desk-rn-new-features}

[簡素化された従業員エクスペリエンス](https://www.servicenow.com/docs/access?context=employee-experience-native-ai-itsm&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   従業員センターポータルの自動化されたセルフサービスとブラウジングエクスペリエンスを活用することで、従業員のニーズへの対応を簡素化します。従業員エクスペリエンスの一部として、次の機能を利用できます。

    * チャット、カタログ、およびナレッジコンテンツをサポートする会話エクスペリエンスを備えた簡素化された 従業員センター ポータル。
    * 一般的な IT の問題と要求の事前ビルドされたカタログアイテム。
    * インシデントおよび要求アイテムの要求者サーベイ。
    * 従業員センター、メール、Microsoft Teams、Slackによるマルチチャネルサポート。
    {#ai-native-it-service-desk-rn__ul_wts_qxk_53c}

[簡素化された履行者エクスペリエンス](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fulfiller-experience-ai-native-itsm&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   以下に関する AI 推奨事項を活用することで、インシデントおよび要求管理のための効率的な IT サポートエクスペリエンスを提供します。

    * 解決手順とナレッジベースの推奨事項
    * インシデントとチャットのサマリー
    * 解決メモとメール応答の生成
    * 類似のインシデントのリンクやカタログアイテムの注文などの推奨アクション

    {#ai-native-it-service-desk-rn__ul_zym_2ft_53c}

    主要なサービスデスクメトリクス、日付範囲フィルタリング、およびエージェントレベルのフィルタリングを備えたロールベースのマネージャーダッシュボードを利用できます。
    {#ai-native-it-service-desk-rn__ai-native-it-service-desk-rn-new-features-2}

[自動およびガイド付きアドミニストレーターエクスペリエンス](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-ai-native-itsm&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   ガイド付きの会話型セットアッププロセスを活用して、複数の ITSM ワークフロー (インシデント管理と要求管理) を設定します。アドミニストレーターは、次の機能を利用できます。

    * インストール済みの製品またはモジュールに自動的に適用されるデフォルトの構成設定。これらの設定を確認して変更することができます。
    * ガイド付き構成エクスペリエンス。
    * AI エージェントは、自然言語を使用して単一の管理 UI ページから ITSM ワークフローを構成します。[構成については、「会話型 AI エージェント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agents-ai-native-it-service-desk&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
    {#ai-native-it-service-desk-rn__ul_tvf_fxk_53c}

## アクティベーション情報 {#ai-native-it-service-desk-rn__ai-native-it-service-desk-rn-activation}

ServiceNow Store から IT Service Management のエンタイトルメントを要求し、インストールします。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)にアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「[ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#ai-native-it-service-desk-rn__ai-native-it-service-desk-rn-activation-1}

## プラグイン情報 {#ai-native-it-service-desk-rn__ai-native-it-service-desk-rn-plugin-info}

IT Service Management は ServiceNow Store アプリケーションとして利用できます。{#ai-native-it-service-desk-rn__ai-native-it-service-desk-rn-plugin-info-1}

## 関連 ServiceNow アプリケーションと機能 {#ai-native-it-service-desk-rn__ai-native-it-service-desk-rn-related-apps}

[ServiceNow Otto for Setup](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ia-landing&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
:   インスタンス管理を一元化し、重要なタスクの迅速な完了に役立つ、モジュール式のパーソナライズされたアドミンホームダッシュボードを提供します。コンテキストに応じたインサイトと推奨される次のアクションをサポートします。

[AI Admin Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platform-now-assist-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)
:   チャットの要約、解決メモの生成、IT チーム向けのエージェント型ワークフローなど、 シンプルな IT Service Management 全体に組み込まれた生成 AI 機能を提供します。

[Enterprise Service Management Foundation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=esm-foundation&version=australia&pubname=australia-better-together&ft:locale=en-US)
:   IT、HR、財務、調達、法務、職場サービスを 1 つの AI プラットフォームに統合し、中堅企業向けに簡素化および統一された実装、サービスデリバリ、要求者エクスペリエンスを提供します。