---
sourceDocument: オーストラリアリリースノート
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/release-notes

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアリリースノート

ft:clusterId :

    - rn

bundleId :

    - rn


---

# カスタマーサービス問題管理リリースノート

# カスタマーサービス問題管理リリースノート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ServiceNow® カスタマーサービス問題管理 アプリケーションは、顧客がサービスの問題を特定して解決するのに役立ちます。カスタマーサービス問題管理Australia リリースで拡張および更新されました。

## Australia リリースでのカスタマーサービス問題管理の特徴 {#customer-service-problem-management-rn__customer-service-problem-management-rn-highlights}

裁判外紛争解決 (ADR) 機能を使用して、顧客の異議申し立て、苦情、または ADR を確認して登録し、調査を実施し、タイムリーな解決策を提供します。{#customer-service-problem-management-rn__customer-service-problem-management-rn-highlights-1}

詳細については、「[Customer Service Problem Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cspm-landing-page&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#customer-service-problem-management-rn__customer-service-problem-management-rn-highlights-2}
重要:  
カスタマーサービス問題管理 は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

## Australia リリースの新機能 {#customer-service-problem-management-rn__customer-service-problem-management-rn-new-features}

[Customer Dispute Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=alternative-dispute-resolution&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US)
:   ADR ケースタイプを使用して、完全なケースの詳細をキャプチャし、調査と解決を管理しながら、サービスレベルアグリーメント (SLA) コンプライアンスを強制します。また、監査および根本原因分析 (RCA) の履歴を維持し、顧客またはパートナーとのコミュニケーションのためにデッドロックレターを生成することもできます。

## アクティベーション情報 {#customer-service-problem-management-rn__customer-service-problem-management-rn-activation}

ServiceNow Store から要求することで、カスタマーサービス問題管理 をインストールします。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)にアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「[ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#customer-service-problem-management-rn__customer-service-problem-management-rn-activation-1}

## プラグイン情報 {#customer-service-problem-management-rn__customer-service-problem-management-rn-plugin-info}

新しいプラグイン{#customer-service-problem-management-rn__customer-service-problem-management-rn-new-plugins}

:   次のプラグインは Australia の新機能です。

    異議申し立ての代替解決 (sn_telco_adr_mgmt): 異議申し立ての代替解決では、顧客が直面している問題のケースの詳細をキャプチャし、調査と期待される解決策を管理します。ADR の根本原因を特定して解決するために必要なすべてのアクションを追跡します。{#customer-service-problem-management-rn__customer-service-problem-management-rn-new-plugin}

## その他の要件 {#customer-service-problem-management-rn__customer-service-problem-management-rn-additional-reqs}

ADR ケースタイプを使用するには、Case Playbook for Complaints (sn_complaint) プラグインをインストールする必要があります。{#customer-service-problem-management-rn__customer-service-problem-management-rn-additional-reqs-1}

## 関連 ServiceNow アプリケーションと機能 {#customer-service-problem-management-rn__customer-service-problem-management-rn-related-apps}

[Customer service case types](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-service-case-types&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   ケースタイプは、特定のタイプの顧客の問題を解決するために必要なプロセスとデータを表します。ケースタイプ機能を使用して、組織が必要とするさまざまなタイプのカスタマーサービスケースを作成して構成します。