カスタマーエンゲージメントシーケンスリリースノート
ServiceNow® カスタマーエンゲージメントシーケンス アプリケーションを使用すると、顧客中心のチームは、構造化されたパーソナライズされたアウトリーチおよびフォローアップアクティビティを実行して、顧客がビジネスに関連付けられている間を通じて顧客と関わることができます。カスタマーエンゲージメントシーケンス は オーストラリア リリースで拡張および更新されました。
オーストラリア リリースでのカスタマーエンゲージメントシーケンスの特徴
- シーケンスタスクからの実行時発信コールをサポートする新しい [コールをスケジュール] アクティビティを使用して、エージェントのクリックツーコールを有効にします。
詳細については、「Customer Engagement Sequences」を参照してください。
重要:
カスタマーエンゲージメントシーケンス は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
カスタマーエンゲージメントシーケンス を オーストラリア にアップグレードする際の重要な情報
Zurich前のリリースで [通話をスケジュール] アクティビティを使用してシーケンスを構成した場合、アクティビティは ワークフロースタジオ のアクティビティピッカーで [通話をスケジュール - 廃止] というラベルが付けられるようになりました。既存のシーケンスは引き続き機能しますが、実行時に [シーケンスステップ] ページの [コールバック番号] フィールドにコールアイコン表示されません。クリックコール機能を有効にするには、新しいコールスケジュールアクティビティを使用するように カスタマーエンゲージメントシーケンス アプリケーションを更新します。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、カスタマーエンゲージメントシーケンス をインストールします。 ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。