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sourceDocument: オーストラリアリリースノート
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    - オーストラリアリリースノート

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# Telecommunications Customer 360 リリースノート

# Telecommunications Customer 360 リリースノート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

ServiceNow® Telecommunications Customer 360 アプリケーションは、複数のシステムのデータを単一のプラットフォームに集約する統一されたインターフェイスを提供します。Telecommunications Customer 360 は、 Australia リリースの新しいアプリケーションです。

## Australia リリースでの Telecommunications Customer 360 の特長 {#telecom-customer-360-rn__telecom-customer-360-rn-highlights}

* サービスの問題分析と迅速な解決のための顧客情報、コンテキスト、およびインサイトをエージェントに提供します。
* エージェントが、顧客ビューから直接、請求およびサービス関連の問題のケースを作成し、注文を管理し、フィールドサービスの予約を行えるようにします。
* 外部ソースから通話、チャット、請求処理データを取り込み、インサイトを生成するためのデータソース構成機能を提供します。
* 顧客の健全性と最近の主な問題に関するインサイトを受け取ります。
{#telecom-customer-360-rn__ul_jrv_rhd_c3c}

詳細については、「[Telecommunications Customer 360](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c360-land-page&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#telecom-customer-360-rn__telecom-customer-360-rn-highlights-2}
重要:  
Telecommunications Customer 360 は ServiceNow Store で利用できます。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

## Telecommunications Customer 360 の機能 {#telecom-customer-360-rn__telecom-customer-360-rn-new-features}

[顧客情報](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c360-home-page&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US)
:   効率的なサービスデリバリのために、連絡先の詳細、場所、最近のやり取りのサマリーなど、顧客アカウント、連絡先、またはコンシューマー情報を表示します。

[インタラクション履歴](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c360-inter-history-card&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US)
:   日付範囲フィルタリングを使用して、顧客とのやり取りを経時的に追跡します。顧客エンゲージメントの履歴を時系列に表示して、以前のコミュニケーションコンテキストを理解します。

[傾向図](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c360-data-visual-card&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US)
:   NPS スコアや CSAT スコア、ターゲット比較、傾向ラインなどの視覚的なグラフを通じて、主要な顧客測定基準を監視します。各メトリクスの最終更新タイムスタンプを表示します。

[請求](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c360-billing-card&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US)
:   選択した請求先アカウントの顧客請求情報と請求書を確認します。請求レコードを検索してフィルタリングして、特定の請求書の詳細をすばやく見つけます。

[製品](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c360-products-card&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US)
:   顧客アカウントに関連付けられているアクティブな製品とサービスを特定します。製品固有の問題を理解するために、各製品の関連ケース、サービスの問題ケース、インシデント、およびテスト結果の数を表示します。

[ケース、タスク、および注文](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c360-tasks-card&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US)
:   サービスの問題ケース、ケース、顧客注文、作業指示書、苦情ケース、請求書ケースなど、複数のタスクタイプを統合ビューで管理します。すべてのタスクレコードのケース番号、説明、ステータス、販売済み製品、優先度レベルなどの詳細を表示します。

[インタラクションレコード](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c360-view-inter-record&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US)
:   顧客の電話インタラクションレコードを表示し、レコードを検証して開いて詳細を表示します。

## このリリースでの変更 {#telecom-customer-360-rn__telecom-customer-360-rn-changed-features}

[製品](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c360-products-card&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US)
:
    * 製品特性値で表示される販売済み製品のリストをフィルタリングします。
    * 構成の変更、1 つ以上の販売済み製品とそのサービスの一時停止、再開、または切断を行います。
    {#telecom-customer-360-rn__ul_ywr_gp4_bjc}

[顧客履歴](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c360-inter-history-card&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US)
:   Interaction historyカードの名前が Customer history に変更されました。電話インタラクション、チャットメッセージ、ケース、契約、作業指示、および構成されているその他のアクティビティタイプが表示されます。

## アクティベーション情報 {#telecom-customer-360-rn__telecom-customer-360-rn-activation}

ServiceNow Store から要求して、Telecommunications Customer 360 をインストールします。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)にアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「[ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#telecom-customer-360-rn__telecom-customer-360-rn-activation-1}

## プラグイン情報 {#telecom-customer-360-rn__telecom-customer-360-rn-plugin-info}

新しいプラグイン{#telecom-customer-360-rn__telecom-customer-360-rn-new-plugins}

:   次のプラグインは Australia の新機能です。

    Telecommunications Customer 360 (`com.sn_telecom_c360`):Telecommunications Customer 360 プラグインは、Telecommunications Customer 360 アプリケーションのデータモデルとすべてのモジュールを含むスコープ対象のアプリケーションです。{#telecom-customer-360-rn__telecom-customer-360-rn-new-plugin}

## 関連 ServiceNow アプリケーションと機能 {#telecom-customer-360-rn__telecom-customer-360-rn-related-apps}

[Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CustomerServiceManagement&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用すると、オンボーディングとケースモニタリングのプロセスを自動化し、積極的なサービスを顧客に提供するために必要な顧客とのシステムとツールを可視化できます。