Visa 向け異議申し立てルールコンテンツパックリリースノート
ServiceNow® Visa 向け異議申し立てルールコンテンツパックアプリケーションは、ガイドラインに従って、さまざまな異議申し立てカテゴリに基づく異議申し立て関連情報を取り込むためのアンケートVisa提供します。Visa 向け異議申し立てルールコンテンツパックはオーストラリアリリースで拡張および更新されました。
オーストラリア リリースでのVisa 向け異議申し立てルールコンテンツパックの特徴
Visa 向け異議申し立てルールコンテンツパックアンケートVisa Resolve Online (VROL)リリース 26.1 リビジョンの変更を適用し、Visa チャージバックガイド v1.1 に基づいてチャージバックルールを更新しました。
詳細については、「Dispute Rules Content Pack for Visa」を参照してください。
重要:
Visa 向け異議申し立てルールコンテンツパック は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
オーストラリア リリースの新機能
- 特殊条件インジケーターフィールド
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金融トランザクションレコードの新しい [特別条件インジケーター ] フィールドは、非法定通貨、非代替性トークン (NFT)、および関連するデジタル資産を含むトランザクションを識別します。チャージバック適格性ルールエンジンは、このフィールドを使用して、RC 10.4、RC 13.1、および RC 13.3 の正しい異議申し立て条件を適用します。
- デジタル資産トランザクションに関する新しい異議申し立ての取り込みの質問
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非法定通貨およびNFT取引の更新された適格性ルールをサポートするために、Visa異議申し立ての受付アンケートに2つの新しい質問が追加されました。
- 特別条件インジケーターが 2、3、4、または 7 の不正に関する異議申し立ての場合: カード所有者がだまされて不正な受取人に非法定通貨または NFT を送信したと主張しているかどうかを尋ねます。
- RC 13.3 (説明どおりではない) に基づいて提起された、非法定通貨または NFT の購入に関連する消費者紛争の場合: カード所有者が、マーチャントが資産の価値が上昇することを保証または約束したという証拠を持っているかどうかを尋ねます。
このリリースでの変更
- 異議申し立てアンケートの質問が更新されました
- 認可 (11) および消費者の異議申し立て (13) カテゴリの異議申し立てアンケートに、エージェント向けの 4 つの新しい質問を追加しました。これらの質問は、次の理由にマッピングされます コード:
- 11.1 - カード復旧セキュリティ情報または例外ファイル
- 11.2:拒否された認証
- 11.3:承認なしまたは遅刻
- 13.6 - 未処理のクレジット
- 13.7:キャンセルされた商品またはサービス
- Visa Resolve Online (VROL) バージョン 26.1 の更新
- Visa Resolve Online (VROL) リリース 26.1 リビジョンの変更に合わせて、 Visa 向け異議申し立てルールコンテンツパック を通じて提供される異議申し立てアンケートを更新しました。
- Visa 理由コード 10.1、10.2、10.3、10.4、13.1、13.2、13.3、13.4 のチャージバック適格性ルールを更新しました
- 8 つの Visa 理由コードのチャージバック適格性ルールが更新され、チャージバックガイド v1.1 Visa 反映されました。ルールエンジンは、更新された基準に照らして異議申し立てを自動的に評価します。手動構成は必要ありません。更新された適格基準を満たさない異議申し立ては、送信前に不適格としてフラグが付けられます。
- 非法定通貨と NFT が関係する不正に関する異議申し立ての異議申し立てアンケートを更新しました
- 詐欺異議申し立ての受付アンケートには、暗号通貨やデジタルトークンの購入など、非法定通貨やNFT取引に関連する異議申し立てに対する条件付きの質問が含まれるようになりました。取引がデジタル資産の購入として特定された場合、異議申し立てエージェントとカード所有者は、カード所有者がだまされて資産を不正な受取人に送ったと主張しているかどうかを確認するよう求められます。質問は関連する場合にのみ表示され、該当しない場合は自動的にクリアされます。これにより、エージェントがデジタル資産トランザクションタイプを手動で識別することなく、正確な適格性評価がサポートされます。
- RC 13.3 (説明どおりではない) 非法定通貨と NFT に関する異議申し立ての異議申し立てアンケートを更新しました
- RC 13.3 の消費者異議申し立てアンケートには、非法定通貨または NFT の購入に関する異議申し立てに関する追加の質問が含まれるようになりました。受け取った資産が購入時の説明と一致したかどうかを確認した後、異議申し立てエージェントとカード名義人は、マーチャントが資産の価値が上昇することを保証または約束したという証拠があるかどうかを尋ねられます。この質問は、特定の異議申し立て権が適用されるかどうかを判断し、前の NFT 説明の質問が回答された後にのみ表示されます。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、Visa 向け異議申し立てルールコンテンツパック をインストールします。 ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。