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sourceDocument: オーストラリアリリースノート
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    - オーストラリアリリースノート

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# セールスカスタマーリレーションシップマネジメント リリースノート

# セールスカスタマーリレーションシップマネジメント リリースノート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ServiceNow® セールスカスタマーリレーションシップマネジメント は Australia リリースの新規および更新されたアプリケーションと機能のセットです。これらのアプリケーションを使用すると、リード、プリセールス機会、営業見積もりの生成、注文のキャプチャ、受注処理、ポストセールスの注文変更および更新など、組織内の製品販売ライフサイクルを管理できます。

オーストラリアパッチ 2

Sales and Order Management (SOM) は、更新された製品分類に合わせて セールスカスタマーリレーションシップマネジメント (セールス CRM) と呼ばれるようになりました。機能や既存の顧客構成に変更はありません。  
[オーストラリアパッチ 1](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R3g395bmYjcteSutLH~vww "Australia パッチ 1 リリースには、重要な問題の修正が含まれています。")

[ServiceNow product tiers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-native-sku-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)
:   この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。

    * Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎
    * Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上
    * プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します

    {#sales-order-management-rn-landing__ul_pgy_j1t_r3c}

ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。  
注:  
セールスカスタマーリレーションシップマネジメント には、 顧客ライフサイクルオペレーション (Customer Life Cycle Management) のワークフローが含まれています。Australia リリースのこれらの機能の詳細については、「[データ管理 のリリースノート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bRXRKI4kmjgisWsdVkzT0A "ServiceNow データ管理 機能を使用すると、インスタンス内のデータの増加を管理できます。データ管理 機能は Australia リリースで拡張・更新されました。") リリースノート」を参照してください。

また、エージェントは、Case Management for Order Operations および Case Management for Invoice Operations アプリケーションを使用して、注文ケースと請求書ケース、ケース品目を CSM 構成可能ワークスペースで表示できます。ケースラインとワークフローアプリケーションには、ケースレコードで複数の注文品目を参照する機能があります。
* **[アクティビティ管理リリースノート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GgrgmFipo1MgIAHu_klU9g)**   
  ServiceNow® アクティビティ管理 は、顧客中心のチームが、顧客とビジネスとの関連付け全体にわたって複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを計画、実行、キャプチャ、および追跡するのに役立ちます。 アクティビティ管理 は Australia リリースの新機能です。
* **[高度な承認管理リリースノート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J00XqvpgyYALPXmSb8B6gg)**   
  ServiceNow® 高度な承認管理 アプリケーションを使用すると、顧客見積もりなどのセールスカスタマーリレーションシップマネジメントエンティティを承認するためのワークフローを定義できます。高度な承認管理 は Australia リリースの新しいアプリケーションです。
* **[購入グループリリースノート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z_JBn1SqtZ16Yjr0cKojww)**   
  ServiceNow® 購入グループアプリケーションは、特定の製品を販売しようとしている会社の主要な意思決定ステークホルダーに関する情報を提供します。購入グループ は Australia リリースの新しいアプリケーションです。
* **[CPQリリースノート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gNAuVaKaDC6FAYRBRd5SBg)**   
  CPQ は、構成、価格、見積もりの「C」として機能する構成エンジンです。属性ベースのアプローチを使用して、複雑な製品ロジックを簡素化します。このエンジンは、動的な詳細計画、リアルタイムのユーザーインターフェイス、部品表などの正確な出力を生成するコマースロジックエンジンを提供します。
* **[カスタマーエンゲージメントシーケンスリリースノート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KOKBZtKKUGkvnk7Zg~~mDA)**   
  ServiceNow® カスタマーエンゲージメントシーケンス アプリケーションを使用すると、顧客中心のチームは、構造化されたパーソナライズされたアウトリーチおよびフォローアップアクティビティを実行して、顧客がビジネスに関連付けられている間を通じて顧客と関わることができます。カスタマーエンゲージメントシーケンス は Australia リリースで拡張および更新されました。
* **[Customer Self-Service for セールスカスタマーリレーションシップマネジメント リリースノート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4TLDBN~0pkNmRTw9STrnGA)**   
  ServiceNow® ビジネスポータルアプリケーションを使用すると、B2B 顧客はセルフサービス Web ポータルを介して注文、見積もりの要求、注文と請求書のサポートを受けることができます。ビジネスポータルは、 Australia リリースで拡張および更新されました。
* **[リード管理リリースノート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cRu~8PgAE2t0G1Wyh05gsQ)**   
  ServiceNow® リード管理 アプリケーションを使用すると、セールスエージェントと営業開発担当者はリードを作成し、彼らを機会に育てることができます。リード管理 は Australia リリースで拡張および更新されました。
* **[オポチュニティ管理リリースノート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EhZRqGsdQe18ZhjjTzDHRQ)**   
  ServiceNow® オポチュニティ管理 アプリケーションを使用すると、セールスエージェントとアカウントエグゼクティブは案件を作成および管理できます。これらの機会は、特定された顧客ニーズに基づいて潜在的な販売を特定して追跡します。 オポチュニティ管理 は Australia リリースで拡張および更新されました。
* **[注文管理リリースノート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vtKnYQrkT6USIHTYWF4k0g)**   
  ServiceNow® Order Management アプリケーションを使用すると、企業顧客からの製品とサービスの注文をキャプチャ、管理、および履行できます。注文管理 は Australia リリースで拡張および更新されました。
* **[見積管理リリースノート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tsLc0gAN53RhXCUeGXeBpQ)**   
  このServiceNow® 見積管理を使用すると、販売代理店は顧客の販売見積もりを生成および管理できます。見積管理Australiaリリースで拡張および更新されました。
* **[パートナー関係管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w3Je2H_NzrGziCzPguVI6g)**   
  ServiceNow® パートナー関係管理 アプリケーションは、営業、配送、マーケティング、および運用のための統合ワークスペースを提供し、パートナーのライフサイクル全体を管理するのに役立ちます。パートナー関係管理 は Australia リリースで拡張および更新されました。
* **[カスタマー契約とエンタイトルメント リリースノート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EhSP1NH3DlR2TPuA4lU1XQ)**   
  ServiceNow® カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションは、カスタマーサービス契約とエンタイトルメントを保存および管理するための基盤となります。カスタマー契約とエンタイトルメントは Australia リリースで拡張および更新されました。
* **[製品カタログ管理 および 価格管理 リリースノート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VmFTTW1nO65fmlAAPNYQiw)**   
  ServiceNow® セールス CRM アプリケーションには、組織内で使用される製品の提供、カタログ、価格設定、割引戦略を作成および管理できる ServiceNow® 製品カタログ管理 および ServiceNow® 価格管理 機能が含まれています。これらの基本機能は Australia リリースで拡張および更新されました。
* **[売上予測リリースノート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U0Ws8dixoWBjjz3kGdYMgg)**   
  ServiceNow® 売上予測 アプリケーションは、機会パイプラインからのデータに基づいて将来の売上と収益を予測するのに役立ちます。売上予測 は Australia リリースで拡張および更新されました。
* **[営業テリトリー管理​リリースノート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7QTABc8Hc5bQ8ZQeVEvNbg)**   
  ServiceNow® 営業テリトリー管理アプリケーションは、テリトリーに基づいて組織の営業活動を構造化し、最適化します。これには、日々の営業活動の監督、完全な顧客カバレッジを検証するためのチームアサインの調整、目標に対する販売実績の監視、市場の変化に応じたテリトリーアサインの更新が含まれます。 営業テリトリー管理 は Australia リリースで拡張および更新されました。