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sourceDocument: オーストラリアリリースノート
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    - オーストラリアリリースノート

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# ファイナンシャルサービスオペレーション向け Now Assistリリースノート

# ファイナンシャルサービスオペレーション向け Now Assistリリースノート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ServiceNow® ファイナンシャルサービスオペレーション向け Now Assistアプリケーションは、生成AIとエージェントAIをファイナンシャルサービスオペレーションにもたらします。機能には、AI エージェント、ケースの要約、顧客プロファイルの要約、 仮想エージェント を介した異議申し立ての取り込み、サードパーティ言語モデルのサポートなどがあります。 FSO 向け Now Assist は Australia リリースで拡張および更新されました。

## Australia リリースでのFSO 向け Now Assistの特徴 {#now-assist-for-financial-services-operations-rn__now-assist-for-financial-services-operations-rn-highlights}

オーストラリアパッチ 1

* CSR サポート AI agent) により、銀行のカスタマーサービスを迅速化します。これは、アクティブなコール中にインテント検出、コールインサイト、および AI が生成した提案を CSR に表示します。
* 自動通話の要約による処理時間の短縮:通話が人間のエージェントに転送されると、顧客の問題のコンテキストサマリーが利用可能になります。
* 定義されたデータソースからデータを動的に利用して顧客に関する自然言語クエリに回答する顧客プロファイルサマリースキル および 顧客インサイト AI aジェント) を使用して、顧客へのアウトリーチを調査し、準備します。
{#now-assist-for-financial-services-operations-rn__ul_kmn_3t2_m3c}

詳細については、「」を参照してください。{#now-assist-for-financial-services-operations-rn__now-assist-for-financial-services-operations-rn-highlights-2}
重要:  
FSO 向け Now Assist は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

## Australia リリースの新機能 {#now-assist-for-financial-services-operations-rn__now-assist-for-financial-services-operations-rn-new-features}

オーストラリアパッチ 1

[銀行 CSR サポート AI エージェント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agentic-contact-center-for-banking-agents-overview&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US)

:   音声通話中に AI 主導のライブアシスタンスを CSR に提供します。この AI エージェントは、通話のトランスクリプトを監視します。プロンプトが表示されると、エージェントは顧客の意図を特定し、ナレッジベースの推奨事項を提示して、次善のアクションを提案します。

顧客とのインタラクションコンテキストサマリースキル

:   銀行向けエージェント型コンタクトセンターのインタラクションワークスペースでコールコンテキストの顧客サマリーを生成します。このサマリーは着信コールのインテントを対象としており、コールが開始されたときの顧客の状況のスナップショットをエージェントに提供します。

[銀行 CSR 顧客インサイト AI エージェント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agentic-contact-center-for-banking-agents-overview&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US)

:   CSR が Customer 360 Workspace から直接、顧客について自然言語で質問できるようにします。エージェントは、事前定義されたソースからデータを集計し、その情報を使用して正確でコンテキストに関連する回答を生成します。

顧客プロファイルの要約スキル

:   AI が生成したサマリーを 銀行向けエージェント型コンタクトセンターの Customer 360 ワークスペースで直接提供するため、複数のシステム間のナビゲーションが軽減されます。

[ServiceNow product tiers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-native-sku-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)
:   この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。

    * Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎
    * Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上
    * プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します

    {#now-assist-for-financial-services-operations-rn__ul_pgy_j1t_r3c}

    ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。

## アクティベーション情報 {#now-assist-for-financial-services-operations-rn__now-assist-for-financial-services-operations-rn-activation}

ServiceNow Store から要求して、FSO 向け Now Assist をインストールします。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)にアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「[ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#now-assist-for-financial-services-operations-rn__now-assist-for-financial-services-operations-rn-activation-1}

## 関連 ServiceNow アプリケーションと機能 {#now-assist-for-financial-services-operations-rn__now-assist-for-financial-services-operations-rn-related-apps}

[Agentic Contact Center for Banking](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agentic-contact-center-for-banking-landing&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US)
:   銀行向けエージェント型コンタクトセンター の Customer 360 とインタラクション ページ の新しいスキルと AI エージェントを活用します。