--- sourceDocument: オーストラリアリリースノート sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/release-notes Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアリリースノート ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistリリースノート # 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistリリースノート {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分 ServiceNow® 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist アプリケーションは、生成 AI で専用の業界ワークフローを強化し、インサイト、アクション、セルフサービスエクスペリエンスを強化します。通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist は Australia リリースで拡張および更新されました。 ## Australia リリースでの通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistの特徴 {#now-assist-tmt-rn__now-assist-tmt-rn-highlights} * 製品の変更や機能の採用に関するリリースアナウンスメールのドラフト、絞り込み、および複数の顧客への公開を自動的に作成します。 * エンゲージメントのコンテキスト、スキル、地域、およびリアルタイムの可用性に基づいて、社内エキスパートを特定して顧客のニーズに合わせます。 * ソリューションの進捗状況を自動的に監視し、リアルタイムの更新をリスクシグナルおよびソリューション同期エージェントと同期します。 * 顧客の特性、目標、および類似する製品アダプションパターンを分析して、カスタマイズされた製品アダプションロードマップを生成します。 * 感情分析を使用して通話、チャット、請求処理、およびインタラクションデータを分析し、積極的なサービスを推奨し、問題を迅速に解決します。 {#now-assist-tmt-rn__ul_anr_lrj_c3c} 詳細については、「[ServiceNow Otto for Telecommunications, Media, and Technology (TMT)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-spmc&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#now-assist-tmt-rn__now-assist-tmt-rn-highlights-2} 重要: 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。 ## 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistの機能 {#now-assist-tmt-rn__now-assist-tmt-rn-new-features} [スクワッドリソース識別子](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-squad-resource-identifier&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : エンゲージメントのコンテキスト、スキルセット、地域、およびリアルタイムの可用性に基づいて、社内エキスパートを推奨します。カスタマーサクセスチームが、サクセスプレイ、イニシアチブ、または重要なエスカレーションをサポートする適切な人材を迅速に特定して接続できるように支援し、エンゲージメント全体でより迅速かつ効果的なコラボレーションを確実に実現します。 [製品リリースメールの連絡](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-product-release-email-communication&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : リリース発表メールのドラフトを自動的に作成、改良、公開します。適切なステークホルダーを特定し、一貫したメッセージングを確保し、配布を簡素化します。 リスクシグナルとソリューションの同期 : リスクシグナルにリンクされたソリューションレコードを監視し、更新を元のリスクシグナルレコードに自動的に同期します。ステータスの要約をカスタマーサクセスマネージャーに通知し、解決済みのリスクをクローズするように求めます。 Now Assist を使用して製品アダプションロードマップを作成 : 生成 AI を使用して、顧客の特性を分析し、類似製品を特定し、顧客の目標を照合することで、製品アダプションロードマップを作成します。契約レベルのインサイトを提供して、より効果的な更新の会話と拡張の機会をサポートします。 サポートの更新と拡張 : 更新インサイトエンジンを使用して健全性スコア、製品使用状況、価値達成メトリクスを評価することで、更新準備状況を自動的に分析します。アセスメントレポートを受け取ったら、更新プレイブック内で機会を直接作成します。 Customer 360 AI インサイト : ナレッジグラフとWorkflow Data Fabricを使用して、通話、チャット、請求処理、およびインタラクションデータを分析します。潜在的な顧客の障害に関する推奨事項とともに、サービスとネットワークに関するインサイトを提供します。最近のケース、注文、RADCOM との A2A 統合、 音声エージェント インタラクション、顧客の健全性に関連する感情分析に関するタスクベースのインサイトを提供します。 自動オンボーディング : 自動オンボーディングにより、コンシューマーのオンボーディングの複雑さを軽減します。この機能は、オンボーディングワークフローを自律的に管理し、安全な接続を確立し、設定を同期し、エラーを継続的に監視することで、最小限の手作業で信頼性の高い効率的な統合を実現します。 [Analyze the sentiment of a service problem case using ServiceNow Otto for TMT](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-analyze-sentiment-spc-adr&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : 苦情ケースに対する顧客の感情とその背後にある理由を生成します。感情に基づいて苦情ケースについて情報に基づいた意思決定を行い、それを裁判外紛争解決 (ADR) ケースレコードにリンクします。 [Summarize the linked records using ServiceNow Otto for Telecommunications, Media, and Technology (TMT)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-summarize-linked-record&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : ADR ケースにリンクしたサービス問題ケースレコードの包括的なサマリーを生成します。 [Generate resolution notes for ADR case](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-generate-resolution-notes-ad&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : ADR ケースレコードで顧客異議申し立ての解決策を生成できます。この解決策を顧客に提案し、顧客からのフィードバックを得ることができます。 [Generate a deadlock letter using ServiceNow Otto for TMT](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-generate-deadlock-letter&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : ADR ケースのデッドロックレターの詳細を生成します。顧客が ADR ケースの解決策に同意しない場合は、このスキルを使用してデッドロックレターを生成し、顧客と共有できます。 ## アクティベーション情報 {#now-assist-tmt-rn__now-assist-tmt-rn-activation} Now Assist 機能は TMT 向け Now Assist プラグインをアクティブ化すると利用できます。詳細については、「[Install plugins for ServiceNow Otto](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-now-assist-feature-plugins&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#now-assist-tmt-rn__now-assist-tmt-rn-activation-1} ## 関連 ServiceNow アプリケーションと機能 {#now-assist-tmt-rn__now-assist-tmt-rn-related-apps} [AI Admin Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platform-now-assist-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : 組織の生産性と効率を向上させ、より優れたセルフサービスを提供し、アクションを推奨し、回答を提供し、ユーザーがより効果的に検索できるようにします。 [Overview tab in AI Admin Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-now-assist&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : Now Assist アドミン コンソールを使用すると、アプリケーションと機能の設定、構成、監視に必要な重要な情報にすばやく簡単にアクセスNow Assistできます。 [ServiceNow Otto panel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-panel-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : で CSM 構成可能ワークスペース この会話型インターフェイスを使用してチャット、ケース、または解決メモを要約すると、この情報のコンテキストをより迅速に取得できます。 [Generative AI skills](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-skills&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : Now Assist製品を使用して、ケースやインシデントの要約、チャットの要約、解決メモの生成、コード生成など、さまざまなワークフローでユーザーのニーズを満たすエージェント AI スキルを提供します。