通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistリリースノート
ServiceNow® 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist アプリケーションは、生成 AI で専用の業界ワークフローを強化し、インサイト、アクション、セルフサービスエクスペリエンスを強化します。通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist は オーストラリア リリースで拡張および更新されました。
オーストラリア リリースでの通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistの特徴
- 製品の変更や機能の採用に関するリリースアナウンスメールのドラフト、絞り込み、および複数の顧客への公開を自動的に作成します。
- エンゲージメントのコンテキスト、スキル、地域、およびリアルタイムの可用性に基づいて、社内エキスパートを特定して顧客のニーズに合わせます。
- ソリューションの進捗状況を自動的に監視し、リアルタイムの更新をリスクシグナルおよびソリューション同期エージェントと同期します。
- 顧客の特性、目標、および類似する製品アダプションパターンを分析して、カスタマイズされた製品アダプションロードマップを生成します。
- 感情分析を使用して通話、チャット、請求処理、およびインタラクションデータを分析し、積極的なサービスを推奨し、問題を迅速に解決します。
詳細については、「Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)」を参照してください。
重要:
通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistの機能
- スクワッドリソース識別子
- エンゲージメントのコンテキスト、スキルセット、地域、およびリアルタイムの可用性に基づいて、社内エキスパートを推奨します。カスタマーサクセスチームが、サクセスプレイ、イニシアチブ、または重要なエスカレーションをサポートする適切な人材を迅速に特定して接続できるように支援し、エンゲージメント全体でより迅速かつ効果的なコラボレーションを確実に実現します。
- 製品リリースメールの連絡
- リリース発表メールのドラフトを自動的に作成、改良、公開します。適切なステークホルダーを特定し、一貫したメッセージングを確保し、配布を簡素化します。
- リスクシグナルとソリューションの同期
- リスクシグナルにリンクされたソリューションレコードを監視し、更新を元のリスクシグナルレコードに自動的に同期します。ステータスの要約をカスタマーサクセスマネージャーに通知し、解決済みのリスクをクローズするように求めます。
- Now Assist を使用して製品アダプションロードマップを作成
- 生成 AI を使用して、顧客の特性を分析し、類似製品を特定し、顧客の目標を照合することで、製品アダプションロードマップを作成します。契約レベルのインサイトを提供して、より効果的な更新の会話と拡張の機会をサポートします。
- サポートの更新と拡張
- 更新インサイトエンジンを使用して健全性スコア、製品使用状況、価値達成メトリクスを評価することで、更新準備状況を自動的に分析します。アセスメントレポートを受け取ったら、更新プレイブック内で機会を直接作成します。
- Customer 360 AI インサイト
- ナレッジグラフとWorkflow Data Fabricを使用して、通話、チャット、請求処理、およびインタラクションデータを分析します。潜在的な顧客の障害に関する推奨事項とともに、サービスとネットワークに関するインサイトを提供します。最近のケース、注文、RADCOM との A2A 統合、 音声エージェント インタラクション、顧客の健全性に関連する感情分析に関するタスクベースのインサイトを提供します。
- 自動オンボーディング
- 自動オンボーディングにより、コンシューマーのオンボーディングの複雑さを軽減します。この機能は、オンボーディングワークフローを自律的に管理し、安全な接続を確立し、設定を同期し、エラーを継続的に監視することで、最小限の手作業で信頼性の高い効率的な統合を実現します。
- Analyze the sentiment of a service problem case using Now Assist for TMT
- 苦情ケースに対する顧客の感情とその背後にある理由を生成します。感情に基づいて苦情ケースについて情報に基づいた意思決定を行い、それを裁判外紛争解決 (ADR) ケースレコードにリンクします。
- Summarize the linked records using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- ADR ケースにリンクしたサービス問題ケースレコードの包括的なサマリーを生成します。
- Generate resolution notes for ADR case
- ADR ケースレコードで顧客異議申し立ての解決策を生成できます。この解決策を顧客に提案し、顧客からのフィードバックを得ることができます。
- Generate a deadlock letter using Now Assist for TMT
- ADR ケースのデッドロックレターの詳細を生成します。顧客が ADR ケースの解決策に同意しない場合は、このスキルを使用してデッドロックレターを生成し、顧客と共有できます。
アクティベーション情報
Now Assist 機能は TMT 向け Now Assist プラグインをアクティブ化すると利用できます。詳細については、「Install Now Assist plugins」を参照してください。