고객 서비스 관리의 작업 공간 설정
고객 서비스 관리와 함께 사용할 작업 공간을 CSM Configurable Workspace 또는 CSM 에이전트 작업 공간 중에서 선택하고 설정 지침을 따릅니다.
CSM 작업 공간에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.
- CSM Configurable Workspace: 이 작업 공간은 UI Builder 로 쉽게 구성할 수 있으며 Next Experience 사용자 인터페이스를 사용합니다.
- CSM 에이전트 작업 공간: 이 작업 공간을 사용하면 ITSM, ITOM 및 PPM과 같은 다른 ServiceNow 애플리케이션과 통합할 고객 서비스 관리 수 있습니다.
작업 공간 설정을 완료한 후 CSM 작업 공간에서 사용할 다양한 기능을 선택하고 구성할 수 있습니다.
현재 CSM 에이전트 작업 공간를 사용 중이며 CSM Configurable Workspace를 구현하려는 경우, Configurable Workspace로 마이그레이션을 참조하십시오.
중요사항:
CSM 에이전트 작업 공간 는 이제 더 이상 사용되지 않으며 더 이상 지원되지 않거나 새 활성화에 사용할 수 없습니다. CSM Configurable Workspace 은 이 기능에 대한 최신 환경을 제공합니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.