CSM Configurable Workspace
CSM Configurable Workspace는 고객 서비스 관리 애플리케이션에 사용할 수 있는 두 업무 공간 중 하나이며 Next Experience 사용자 인터페이스를 사용합니다. 사용자의 요구에 맞게 이 작업 공간을 쉽게 구성하고 확장할 수 있습니다.
개요
- UI Builder에서 페이지 레이아웃과 구성요소를 빠르게 구성합니다.
- 사용자 지정 구성요소를 작업 공간으로 확장하고 배포합니다.
- UI Builder 구성요소를 활용하여 추가적인 솔루션을 빌드합니다.
- 이 도구에 대한 자세한 내용은 UI Builder를 참조하십시오.
- UI Builder에서 구성요소 작업에 대한 자세한 내용은 구성요소 작업을 참조하십시오.
- 사용 가능한 구성요소에 대한 자세한 내용은 https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/now-experience/sandiego/components 문서를 참조하십시오.
Next Experience 사용자 인터페이스
Next Experience 사용자 인터페이스(UI)는 인스턴스 앱을 통합하고 작업에 필요한 항목에 액세스하는 데 필요한 클릭 수를 줄입니다. UI는 단일 창에서 인스턴스 전체의 컨텐츠에 액세스할 수 있는 통합 탐색 기능을 제공합니다. 작업 공간과 동일한 창에서 코어 UI 목록, 양식 및 대시보드에 액세스합니다. 인스턴스를 검색하고 상황별 탐색을 통해 어디에 있는지 확인할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Next Experience UI에서 작업을 참조하십시오.
구성 가능한 작업 공간에 대한 새로운 시각적 설계를 사용하면 구성요소 수준 테마를 제어하고 다크 모드를 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 Next Experience에서 테마 탐색을 참조하십시오.
또한 새로운 시각적 디자인은 컴팩트한 간격 모드를 제공합니다. 이 모드는 양식 필드와 컨트롤 및 목록 행과 열 사이의 간격을 줄여 브라우저 창에 표시되는 정보의 양을 최적화합니다. 자세한 내용은 Next Experience 표시 기본 설정 구성을 참조하십시오.
User Experience Analytics
User Experience Analytics 애플리케이션은 ServiceNow 모바일 플랫폼과 Service Portal 인스턴스의 웹 자산으로 빌드된 웹 및 모바일 애플리케이션의 사용자에게 핵심성과지표를 모니터링할 수 있는 대시보드 뷰를 제공합니다. 메트릭 및 상호작용을 시각화하여 사용자 환경을 더 잘 이해하고, 사용자를 위한 보다 직관적인 여정을 만들 수 있습니다.
분석 모듈은 앱 사용량, 기술, 지리적 위치, 이벤트, 사용자 보존 데이터를 여러 시각화 유형으로 나타냅니다. 이벤트를 사용하여 메뉴 선택, 버튼 클릭 및 살짝 밀기와 같이 사용자가 트리거한 이벤트의 발생을 보고 구성 가능한 작업 공간 사용을 모니터링합니다.
애플리케이션 정보
CSM Configurable Workspace 애플리케이션은 ServiceNow Store에서 제공됩니다. 이 애플리케이션은 Next Experience UI Builder를 사용하여 쉽게 구성하고 확장할 수 있는 작업 공간을 제공합니다. CSM Configurable Workspace를 사용하면 에이전트가 고객과 소통하고, 질문에 답변하고, 케이스를 만들고, 문제를 해결할 수 있습니다.
스토어에서 앱 요청
ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.