CSM Agent Workspace
CSM 에이전트 작업 공간는 고객 서비스 관리 애플리케이션에 사용할 수 있는 두 업무 공간 중 하나입니다. ITSM, ITOM 또는 PPM과 같은 다른 ServiceNow 애플리케이션과 Customer Service Management를 통합해야 하는 경우에는 CSM Agent Workspace를 사용하는 것이 좋습니다.
중요사항:
CSM 에이전트 작업 공간를 사용하여 Customer Service Management를 통합할 수 있는 애플리케이션은 다음과 같습니다. CSM 에이전트 작업 공간 는 이제 더 이상 사용되지 않으며 더 이상 지원되지 않거나 새 활성화에 사용할 수 없습니다. CSM Configurable Workspace 은 이 기능에 대한 최신 환경을 제공합니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
- IT Service Management(ITSM): 이 통합을 통해 고객 서비스 케이스에서 요청, 인시던트, 문제 및 변경 기록을 생성하고 외부 사용자는 Customer 및 Consumer Service Portal에서 이러한 기록을 확인할 수 있습니다.
- IT Operations Management(ITOM): 이 통합을 통해 수동으로 또는 자동화를 통해 경보로부터 미리 케이스를 생성하고, 경보의 영향을 받는 계정과 해당 설치 기반 항목을 추적할 수 있습니다.
- Customer Project Management와 통합: 이 통합을 통해 고객 계정에 대한 프로젝트 및 프로젝트 작업을 생성하고, 최종 사용자가 Customer Service Portal에서 프로젝트 및 작업을 확인할 수 있도록 지원합니다.
주:
이러한 통합과 함께 제공되는 작업 및 워크플로우를 사용하려면 CSM 에이전트 작업 공간를 구성해야 합니다.