Afficher et suivre les tickets du lieu de travail

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 5 minutes de lecture

    • Affichez et suivez les tickets du lieu de travail ouverts, fermés et non affectés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_case.admin, sn_wsd_case.manager, sn_wsd_case.case_reader

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez afficher n’importe quel ticket du lieu de travail si nécessaire. Affichez les détails fournis par l’utilisateur dans la section Variables du ticket d’espace de travail.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Workplace Case Management > Tickets du lieu de travail.
    2. Sélectionnez l'une des options suivantes pour afficher les tickets du lieu de travail :
      • Mes affectations : sélectionnez cette option pour afficher les tickets du lieu de travail qui vous sont affectés.
      • Affectés à mes groupes : sélectionnez cette option pour afficher les tickets du lieu de travail qui sont affectés à votre groupe.
      • Ouverts : sélectionnez cette option pour afficher les tickets du lieu de travail ouverts.
      • Ouverts-non affectés : sélectionnez cette option pour afficher les tickets du lieu de travail ouverts, mais non affectés.
      • Fermés : sélectionnez cette option pour afficher les tickets du lieu de travail fermés.
      • Tous : sélectionnez cette option pour afficher les tickets du lieu de travail.
    3. Pour afficher tous les tickets du lieu de travail, sélectionnez Tous.
    4. Sélectionnez un ticket du lieu de travail pour afficher les détails.
      Tableau 1. Formulaire Tickets du lieu de travail
      Champ Description
      Numéro ID unique affecté à une demande de ticket du lieu de travail.
      État État d’une demande de ticket du lieu de travail. Par exemple : le ticket du lieu de travail est actif, fermé, terminé ou travail en cours, prêt ou annulé.
      Type de tâche de ticket du lieu de travail
      Emplacement du lieu de travail Emplacement pour lequel la demande de ticket du lieu de travail a été émise.
      Élément de service du lieu de travail Nom de l’élément de service. Par exemple, disposition de l’espace, thé, café, etc.
      Quantité Numéro de quantité d’élément de service.
      Créé Date et heure de création du ticket du lieu de travail.
      Mis à jour Date et heure auxquelles le ticket du lieu de travail a été mis à jour.
      Groupe d'affectation Groupe d’affectation du lieu de travail auquel le ticket est affecté.
      Affecté à Utilisateur affecté à cette tâche de ticket.
      Fournisseur Nom du fournisseur qui traite la demande.
      Parent Numéro d’ID du ticket parent.
      Délai de livraison Délai de livraison de l’élément de service demandé.
      Durée du nettoyage Nettoyez la durée d’un espace.
      Heure de début de préparation Heure de début de la préparation de l’élément de service.
      Durée de la préparation Durée de la préparation d’une demande d’élément de service.
      Coût Coût des éléments de service.
      Actif Option permettant d’activer et d’indiquer que la tâche de ticket est active.
      Remplacement de Lorsqu’un service est mis à jour ou modifié sur le portail, le ticket d’espace de travail initialement émis est remplacé par un nouveau ticket d’espace de Workplace Reservation Management travail.
      Cette notification est destinée au gestionnaire du lieu de travail ou à l’agent du lieu de travail et effectue les opérations suivantes :
      • Sur l’ancien ticket, une notification est affichée pointant vers le nouveau ticket.
      • Sur l’ancien ticket, une notification s’affiche pour permettre un accès facile au ticket précédent afin de rechercher les actions passées.

        Par exemple : si, lors d’une réservation, le ticket initial que vous avez émis pour une demande de service est WCASE0001207. Après avoir apporté des modifications ou des mises à jour lors du changement d’un espace (emplacement), d’une date et d’une heure, un nouveau ticket de service, WCASE0001208, est émis en remplacement de la demande de ticket d’origine (WCASE0001207). Lorsque vous ouvrez le WCASE0001208 de demande nouvellement créé, la notification suivante s’affiche : Il s’agit d’une tâche de remplacement. Veuillez consulter les commentaires du ticket parent pour voir les changements, si nécessaire. Le ticket parent précédent : WCASE000127.

      Pour plus d’informations sur la conservation ou l’annulation des services lors de la mise à jour d’un lieu de réservation, consultez

      Créer une réservation.
    5. Sélectionnez l’icône d’engrenage (icône d’engrenage Icône des colonnes de la liste personnalisée) pour ajouter les champs supplémentaires dont vous avez besoin.
      Par exemple, les champs Quantité, Coût total, Réservation , etc.
    6. Facultatif : Sélectionnez l’onglet Instructions d’exécution , puis la liste Liste de vérification pour créer une liste de vérification pour l’exécution de la demande de service.
    7. Consultez la section Commentaires et notes de travail pour voir les commentaires ajoutés à une demande de service, la date et l’heure auxquelles le service a été mis à jour ou quand le service a été annulé.
      Applicable uniquement aux tickets créés dans le cadre d’une réservation. Lorsque l’employé change de service et qu’un nouveau ticket est créé, un résumé est ajouté aux notes de travail du nouveau ticket, affichant les informations suivantes :
      • Ajouté
      • Modifié
      • Supprimé
      • Non modifié

      Les notes de travail affichent également les services qui ne sont pas modifiés, ainsi que le nom et la quantité du service.

    8. Pour afficher les tâches associées à un ticket (applicables uniquement lorsque des services sont commandés dans le cadre d’une réservation), sélectionnez le lien connexe Tâches enfants .

      Vous pouvez créer de nouveaux tickets enfants pour des services au niveau de la catégorie et les remplacer par des tickets existants après qu’un employé a modifié des services ou mis à jour une réservation. Les tickets précédents sont définis sur Annulé.

      • Sélectionnez la tâche enfant pour afficher les détails, le cas échéant.

        Un message s’affiche indiquant que ce ticket remplace un ticket précédent.

      • Sélectionnez l’ID de ticket pour afficher les détails de la demande de ticket précédente.

      Pour plus d'informations, consultez Créer une réservation.

    9. Les coûts sont visibles au niveau du ticket et de la tâche et sont calculés et mis à jour lorsqu’un employé commande ou modifie des services dans le cadre d’une réservation.
      • Parent : dans un ticket parent, le coût est affiché sous la forme de la somme des tickets enfants actifs (catégorie).
      • Enfant (catégorie) : pour les tickets enfants, le coût est affiché comme la somme des coûts des tâches et des tickets connexes.
      • Tâches : dans les tâches et tickets connexes, le coût est affiché sous forme de prix par élément, de quantité et de coûts totaux.
    10. Pour conserver les services tout en effectuant une réservation à l’aide de , Workplace Reservations pour extension Microsoft Outlookles employés doivent ouvrir la réservation et ouvrir le module d’extension pour en modifier la date, l’heure ou les emplacements.
    11. Pour vous assurer que les services sont conservés, sélectionnez Enregistrer la réservation.
      Remarque :
      Seule la mise à jour de la réservation dans Workplace Reservations pour extension Microsoft Outlook annule les services.