Configurer Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD)

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez configurer l’application afin que les Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD) agents puissent utiliser les options de l’IA générative dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH et Interface utilisateur principale.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez la console Now Assist Admin pour configurer Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD). Cette console contient tout ce dont vous avez besoin pour installer les modules d'extension et configurer les compétences de l'IA générative. Pour en savoir plus, consultez Now Assist Admin console.

    Le tableau suivant répertorie les fonctionnalités et les compétences auxquelles vous pouvez accéder à partir de la console Now Assist Admin.

    Tableau 1. Now Assist pour HRSD Fonctionnalités et compétences de la Now Assist Admin console
    Fonctionnalités RH Compétences
    Assistant de messagerie instantanée Synthèse de la messagerie instantanée
    Assistant de ticket
    • Résumé des tickets
    • Génération de notes de résolution

    Now LLM est actuellement le seul fournisseur pour les compétences de cette application Now Assist.

    Procédure

    1. Si nécessaire, installez le module d’extension Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD) (sn_hr_gen_ai).
    2. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist > Fonctionnalités pour accéder à l’onglet Fonctionnalités de la Now Assist Admin console.
    3. Activez et configurez les compétences relatives aux fonctionnalités Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD).
      Ces fonctionnalités sont regroupées sous le groupe Workflow des employés . Chaque fonctionnalité est associée à des compétences.
    4. Sur la carte de fonctionnalité associée à la compétence que vous souhaitez activer, sélectionnez View details (Afficher les détails).
    5. Dans la section Toutes les compétences disponibles, sélectionnez Activer la compétence.
    6. À la première étape de la configuration de la compétence, sélectionnez les entrées ou les déclencheurs relatifs à la compétence sélectionnée.
      Pour en savoir plus sur les entrées et les déclencheurs de chaque compétence, consultez Entrées de compétences et déclencheurs pour Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD).
    7. Une fois que vous avez configuré les entrées ou les déclencheurs relatifs à la compétence sélectionnée, sélectionnez Enregistrer et continuer pour accéder à l'étape suivante.
      Pour revenir à une étape précédente, utilisez le bouton Retour.
    8. Dans la deuxième étape de la configuration des compétences, définissez la disponibilité de la compétence.
      Remarque :
      Cette étape s’applique aux compétences de synthèse des tickets et de génération de notes de résolution. Elle ne s’applique pas à la compétence de résumé de messagerie instantanée. Si vous configurez la compétence de résumé de messagerie instantanée, passez à l’Étape 10.
    9. Une fois que vous avez configuré la disponibilité des compétences, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
    10. À la troisième étape de la configuration de la compétence, sélectionnez l’emplacement où vous souhaitez afficher la compétence.
      • Intégré au produit : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont affichées sur les formulaires et dans les espaces de travail.

        Pour les compétences qui apparaissent dans Intégré au produit, sélectionnez la flèche vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent utiliser la compétence. Le rôle sn_hr_core.basic est disponible par défaut.

      • Panneau Now Assist : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont disponibles dans le panneau Now Assist. Si vous ne voyez pas cette option, vous devez activer le panneau Now Assist. Pour plus d'informations, consultez Turn on the Now Assist panel.

        Pour les compétences qui apparaissent dans le panneau Now Assist, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser.

    11. Une fois que vous avez configuré l'affichage de la compétence sélectionnée, sélectionnez Enregistrer et continuer pour accéder à l'étape suivante.
    12. À la quatrième étape de la configuration des compétences, examinez vos choix et sélectionnez Activer pour terminer la configuration.
      Votre compétence est configurée.