Soumettre une demande juridique

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Soumettez une demande juridique pour vous-même ou pour le compte d'un autre utilisateur afin de bénéficier de l'aide du département juridique.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_lg_ops.legal_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez également soumettre une demande juridique via votre équipement mobile ou la messagerie instantanée Agent virtuel.
    • Pour plus d'informations sur la soumission d'une demande juridique par l'intermédiaire d'un équipement mobile, consultez Soumettre une demande juridique via Now Mobile.
    • Pour soumettre une demande juridique par le biais de la messagerie instantanée Agent virtuel, vous devez avoir installé l'application Conversations juridiques Agent virtuel sur votre instance. Pour plus d'informations, consultez Conversations juridiques Agent virtuel.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Demande juridique > Portail de services juridiques.
      Remarque :
      Si vous utilisez Centre des employés, vous pouvez soumettre une demande juridique en accédant au portail Centre des employés et en sélectionnant une demande dans le menu Juridique.
    2. Recherchez une demande de service juridique ou cliquez sur Service Catalog pour afficher toutes les catégories de demandes disponibles.
    3. Appliquez des filtres et recherchez la demande de service juridique dans les catégories.
    4. Cliquez sur un élément de service juridique pour lequel vous souhaitez soumettre une demande.
      Si vous ne savez pas quel élément de service juridique choisir pour soumettre votre demande, sélectionnez Demande juridique générale.
    5. Renseignez les champs du formulaire.
      Remarque :
      Chaque formulaire de demandes de services juridiques a un ensemble différent de champs en fonction de l'élément de service juridique sélectionné.
    6. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    • Une demande d'expertise juridique est créée avec l'état Nouveau.

    • La demande juridique est affectée à un groupe ou à un utilisateur du département juridique en fonction de la règle d'affectation définie dans le domaine d'activité associé.
    • La page Ticket standard s'affiche et comporte les onglets suivants permettant d'effectuer différentes tâches :
      • Activité : suivez l'historique des activités de la demande et publiez des messages pour que le prestataire travaille sur la demande.
      • Pièces jointes ou documents : chargez et gérez les documents de la demande juridique.
        Remarque :
        Si l’option de stockage externe est activée, l’onglet Documents s’affiche. Sinon, l’onglet Pièces jointes s’affiche.
      • Détails de la demande : examinez les détails de la demande.
    • Si l'administrateur a configuré des notifications, vous recevez des notifications sur l'évolution de la demande.