Modifier un modèle de ticket RH dans la version héritée de HR

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 5 minutes de lecture

    • Les modèles de tickets RH sont utilisés pour créer des éléments de catalogue RH, dans la version de HR non incluse dans le champ d'application. Les modèles de tickets RH spécifient le type d'actions qui se déroulent lorsqu'un certain type de ticket RH est soumis.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin ou model_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Plusieurs modèles de tickets RH prédéfinis sont utilisés dans les éléments du catalogue RH. Vous pouvez modifier les modèles de tickets HR prédéfinis ou en créer.

    La façon la plus simple de créer des éléments de catalogue est de partir du module Gérer le catalogue RH. Lorsque vous créez un élément de catalogue, une catégorie de ticket RH et un modèle associés sont également créés. Vous pouvez ensuite personnaliser le modèle de ticket RH, par exemple, pour ajouter des variables. La liste suivante comprend des moyens de personnaliser un modèle de ticket RH.

    • Spécifiez les compétences requises et le groupe d'affectation ou l'utilisateur.
    • Définissez les tâches qui doivent être accomplies pour les agents RH.
    • Définissez l'ordre d'accomplissement des tâches en affectant une dépendance de tâche.

    Un modèle peut avoir des modèles de connaissances joints. Un modèle de connaissances est un article de la base de connaissances qui est associé au modèle. Lorsqu'un nouveau ticket est créé, l'article de la base de connaissance est automatiquement affecté au ticket pour fournir des informations à l'agent RH.

    Vous pouvez modifier un modèle de ticket RH après avoir créé l'élément de catalogue dans le module Gérer le catalogue RH. Si vous cliquez sur l'icône Modifier le modèle de ticket RH pour le nouvel élément de catalogue, le même formulaire décrit dans les étapes suivantes s'ouvrira.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > RH • Administration > Catalogues et modèles > Modèles RH.
      La liste des Modèles de produits s'ouvre et affiche à la fois le ticket RH et les modèles de tâches RH. Regardez le champ Catégories de modèles pour déterminer si vous ouvrez un ticket RH ou un modèle de tâche RH.
    2. Ouvrez un modèle de ticket RH à modifier.
      Si vous créez un modèle à partir de la liste, sélectionnez Modèle de ticket RH sur la page Intercepteur.
    3. Remplissez le formulaire ou modifiez les champs.
      Lorsque vous saisissez des informations, vous pouvez cliquer sur les boutons min et max à droite du champ Nom pour réduire et développer les champs affichés. Les champs répertoriés dans le tableau proviennent du modèle de ticket RH qui est automatiquement créé avec un élément de catalogue du module Gérer le catalogue RH.
      Tableau 1. Champs du modèle de ticket RH
      Champ Description
      Nom Nom unique et descriptif pour ce modèle.
      Brève description Contenu copié dans le champ Brève description d'une demande RH lorsque ce modèle de ticket RH est utilisé pour soumettre une demande RH à partir de l'élément de catalogue associé.
      Description Description détaillée copiée dans une demande RH créée à partir de ce modèle.
      Modèle de liste de vérification Une liste informelle de questions ou de tâches utilisée en tant que rappel pour l'agent RH travaillant sur ce ticket.
      Workflow Le workflow utilisé pour traiter un ticket RH à partir de ce modèle.
      Groupe d'affectation Le groupe RH à qui affecter un ticket ou une tâche lorsque ce modèle est utilisé. Le groupe RH fournit la liste des agents RH pour l'affectation automatique.
      Compétences Les compétences que l'agent RH doit détenir pour être affecté à ce ticket ou cette tâche. Sélectionnez autant de compétences que nécessaire. Cliquez sur la liste de sélection pour la fermer. Votre organisation configure s'il convient d'utiliser les compétences pour l'affectation automatique.
      Priorité La priorité par défaut lorsque la demande RH est créée à partir de ce modèle.
      Facturable Ne s'applique pas aux tickets RH.
      Le champ suivant est utilisé dans plusieurs des modèles prédéfinis. Modifiez les champs et ajoutez ce champ au modèle pour l'utiliser dans un nouvel élément de catalogue.
      Motif de suspension Renseignements sur les raisons pour lesquelles l'agent RH peut avoir besoin de suspendre le ticket RH parent. La sélection de l'une des options suivantes place le lien connexe associé dans le ticket RH.
      • Utilisateur : demander des informations utilisateur supplémentaires
      • Document: demander le document
      • Autres, Entreprise, Groupe : suspendre le ticket
      Tableau 2. Informations sur la tâche
      Champ Description
      Copier le modèle de tâche Le modèle de tâche à utiliser pour cette tâche, le cas échéant. Cliquez sur le lien, puis sélectionnez le modèle dans la liste de choix.
      Type de tâche Le type de tâche. La tâche RH doit être sélectionnée.
      Nom Nom unique et descriptif pour la tâche. Si vous saisissez un nom pour une nouvelle tâche, des champs apparaissent pour une tâche supplémentaire.
      Remarque :
      Si vous saisissez des informations dans l'un des autres champs pour une tâche, le champ Nom est nécessaire.
      Description Contenu copié dans la description de la tâche lorsque ce modèle de ticket RH est utilisé.
      Dépend de La tâche qui doit être accomplie avant que cette tâche puisse être effectuée. Les options apparaissent dans cette liste après la création des tâches ultérieures.
      Modèle de liste de vérification Une liste informelle de questions ou de tâches utilisée en tant que rappel pour l'agent RH travaillant sur cette tâche.
    4. Afin d'ajouter plus de champs pour les sections de demande ou de tâche, procédez comme suit.
      1. Cliquez sur Modifier les champs.
        Une liste de choix Ajouter un champ apparaît dans les sections Demander des informations et Informations sur la tâche.
      2. Sélectionnez le champ à ajouter.
        Le champ est ajouté au formulaire et vous pouvez ajouter plus de champs, si vous le souhaitez.
    5. Pour joindre un modèle de connaissances au modèle, faites défiler la liste connexe Bases de connaissances des modèles.
    6. Effectuez les étapes suivantes pour chaque modèle de connaissances à ajouter.
      1. Cliquez sur Nouveau.
      2. Cliquez sur l'icône de recherche à côté du champ Connaissances.
      3. Localisez l'article de la base de connaissances à ajouter et cliquez sur son numéro.
      4. Cliquez sur Soumettre dans le formulaire Base de connaissances des modèles.
    7. Cliquez sur Enregistrer.
      Un nouveau modèle de tâche RH est créé pour chaque tâche RH que vous avez ajoutée au modèle de ticket RH.