Utilisez la fonctionnalité ServiceNow Affectation de travail avancée pour HR Service Delivery pour affecter automatiquement des tickets RH aux agents en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et de leurs compétences.

AWA pour HR Service Delivery envoie les tickets et les tâches à des agents qualifiés en utilisant des files d'attente d'éléments de travail, des conditions d'acheminement et des critères d'affectation que vous définissez.

Pour plus d’informations, consultez Affectation de travail avancée (AWA) d’Agent Workspace.

AWA est également disponible pour HR Service Delivery Espace de travail d'agent. Pour en savoir plus, consultez Vue d'ensemble d'Advanced Work Assignment (AWA) pour HR Service Delivery Espace de travail d'agent.