Centre des employés pour Gestion des services informatiques

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 4 minutes de lecture

    • Centre des employés for Gestion des services informatiques vous aide à améliorer les options de libre-service et à effectuer diverses tâches d’administration et de gestion des services à partir d’un portail des employés unifié et dynamique.

    Automatisez les interactions de routine des agents et accélérez le délai de résolution grâce au portail Centre des employés. Les recommandations basées sur l’apprentissage machine permettent d’automatiser la catégorisation et l’affectation des incidents. Elle permet d’éliminer les goulots d’étranglement créés par la gestion manuelle des incidents sur le Gestion des services informatiques ITSM.

    Pour en savoir plus sur le portail et les fonctionnalités Centre des employés, consultez la rubrique Centre des employés.

    Tout ce que vous obtenez pour Centre des employésITSM

    Connectez le tout et évoluez facilement à l’échelle de l’entreprise pour offrir les expériences dont vous avez besoin. Fournissez une plateforme d’expérience des employés moderne à l’échelle de l’entreprise pour :
    • Améliorer la déviation des tickets pour permettre aux administrateurs de se concentrer sur des tâches plus complexes
    • Améliorer la gestion des services, comme la gestion de la Catalogue de services et des Base de connaissances articles sur ITSM
    • Améliorer le libre-service pour les employés
    • Augmenter l’implication des employés
    • Augmenter la productivité des employés
    L’image montre le résumé des avantages de l’intégration d’ITSM et d’EC.

    Mode d’emploi Centre des employés pour ITSM

    Fonction ITSM Standard ITSM Pro/Entreprise Employee Center Pro
    Profil de l’employé unifié Oui Oui Oui
    Tâches terminées Approbations Approbations, tâches universelles Tâches de la campagne
    Expérience personnalisée (contenu enrichi, option de navigation unifiée) et AI Search Oui Oui Oui
    Prise en charge du catalogue de services et de la base de connaissances Oui Oui Oui
    Recommandations de contenu Par popularité Piloté par l’apprentissage machine Par popularité
    Expérience de contenu (automatisation du contenu, campagnes) Non Non Oui
    Publication de contenu (bibliothèque de contenu, contenu de calendrier, organigramme) Non Non Oui
    Options basées sur l’intégration (lanceur d’applications avec SSO et applications non SSO) Non Non Oui
    Forums des employés Non Non Oui

    Répondez à la demande croissante sans augmenter davantage de personnel tout en permettant au personnel informatique et au personnel de gestion existants de se concentrer sur des tâches plus importantes. Offrir une meilleure expérience et un meilleur soutien aux employés.

    Centre des employés pour ITSM les faits saillants

    Renforcez l’efficacité opérationnelle des utilisateurs grâce à un meilleur libre-service, à des communications exploitables et à des expériences unifiées.

    Centre des employés Expérience pour les employés

    Vous pouvez utiliser l’Employee Center pour offrir à vos employés des expériences personnalisées et de niveau consommateur. En un seul endroit, les employés peuvent :
    • Trouver l’assistance informatique, les pages de rubriques, les communications et les applications pertinentes
    • Améliorer les processus, l’efficacité opérationnelle et la productivité des employés

    Centre des employés Expérience pour les administrateurs

    Découvrez une interface utilisateur plus simplifiée pour détourner les tickets simples avec des recommandations et le libre-service. Consacrez votre temps à des problèmes plus complexes qui améliorent l’expérience globale ITSM du portail.

    La gestion des services est également facilitée grâce à l’éditeur de contenu enrichi et à la navigation unifiée pour afficher tous les types de contenu au même endroit.

    Figure 1. Fonctionnalités d’Employee Center pour ITSM
    Cette image répertorie les options et les avantages d’EC pour ITSM.

    Centre des employés et ITSM flux de travail

    Configurez et gérez les options pour améliorer le libre-service et le délai de rentabilité.
    Figure 2. Employee Center pour ITSM workflow
    Cette image compare le workflow EC et ITSM.

    Prérequis à utiliser Centre des employés pour ITSM

    Assurez-vous que les conditions requises suivantes sont remplies pour l’utilisation Centre des employés avec ITSM.
    • Vous pouvez l’utiliser Centre des employés avec ITSM un ITSM abonnement Pro.
    • Vous devez vous abonner séparément Centre des employés Pro de la ServiceNow boutique.

    Configurer les Centre des employés fonctionnalités pour ITSM

    Tirez parti d’Employee Center pour ITSM fournir une expérience omnicanale aux employés, aux agents et aux gestionnaires de service.

    Pour commencer avec Centre des employés for ITSM, procédez comme suit.

    Tableau 1. Configurer les fonctionnalités EC pour ITSM
    Tâches Options Rôles
    Premiers pas Terminez l’installation de , EC Pro et des modules d’extension ECPlanifier votre installation administrateur
    Configurer le portail Configurez les options suivantes pour optimiser l’expérience utilisateur. administrateur
    Configurer le contenu mobile Configurer l’application Mobile sn_cd.content_manager
    Configurer des expériences personnalisées Expériences personnalisées dans Centre des employés administrateur
    Travailler avec le cadre de travail de l’action Cadre de travail de l’action sp_admin ou sn_hr_sp.esc_admin
    Configurer l’expérience d’approbations unifiées Expérience d'approbations configurable [sn_hr_sp.esc_admin]
    Configurer Profil de l'employé Profil de l'employé [sn_employee.admin]

    Pour en savoir plus sur la configuration Centre des employésde , reportez-vous à Configurer votre portail Centre des employésla section .

    Gérer les Centre des employés fonctionnalités pour ITSM

    Gérez les activités opérationnelles afin d’améliorer les processus et les flux de travail.

    Pour gérer les opérations Employee Center pour ITSM, procédez comme suit.

    Tableau 2. Gérer les fonctionnalités EC pour ITSM
    Tâches Options Rôles
    Utiliser la taxonomie Gérer la taxonomie sp_admin, administrateur de taxonomie ou responsable de taxonomie
    Gérer le contenu Content Governance Gestionnaire de contenu
    Gérer les applications Accéder aux applications à partir du lanceur d’applications administrateur
    Gérer les campagnes Campagnes pour Expériences de contenu Gestionnaire de campagne
    Gérer les favoris Gérer les favoris administrateur

    Pour plus d’informations sur la gestion Centre des employés, reportez-vous à Gérer Centre des employés.

    Utilisez les Centre des employés fonctionnalités pour ITSM

    Utilisez Employee Center pour ITSM ensemble afin de réduire les coûts, d’offrir des expériences client et employé de haute qualité et de favoriser la résilience opérationnelle.

    Pour utiliser Centre des employés pour ITSM les options, procédez comme suit.

    Tableau 3. Utiliser les fonctionnalités EC pour ITSM
    Tâches Options Rôles
    Approuver les demandes des employés Utiliser l'expérience d'approbation Employé/Approbateur
    Accédez à toutes vos applications en un seul endroit Lanceur d'applications Employé/Agent
    Suivez toutes vos tâches via le profil de l’employé unifié Utiliser la page Mes actions à faire Employé/Approbateur
    Marquer des éléments de catalogue de services et des articles de la base de connaissances comme favoris Gérer les favoris Employé/Agent
    Suivre votre solde de congés sur la même plateforme Réponses personnalisées Employé/Agent

    Pour plus d’informations sur l’utilisation Centre des employésde , reportez-vous à Utiliser Centre des employés.