CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 구성
관리자 역할이 있는 경우 에이전트가 CSM 구성 가능 작업 공간 및 코어 UI에서 생성형 AI 기술을 사용할 수 있도록 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 애플리케이션을 구성할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: admin
이 태스크 정보
Now Assist 관리자 콘솔을 사용하여 CSM용 Now Assist를 구성합니다. 이 콘솔에는 플러그인을 설치하고 생성 AI 기술을 구성하는 데 필요한 모든 것이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist Admin console 문서를 참조하십시오.
다음 표에는 Now Assist 관리자 콘솔에서 액세스할 수 있는 기능과 기술이 나열되어 있습니다.
| CSM 기능 | 기술 |
|---|---|
| 채팅 |
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| 케이스 |
|
| 지식 | KB 생성 |
| 콜 | 호출 요약 |
주:
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Now LLM 서비스는 현재 이 Now Assist 애플리케이션의 기술의 유일한 제공자입니다.
- 다음 기능을 지원하는 CSM용 Now Assist 데 필요한 작업 공간의 최소 버전입니다.
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CSM 및 FSM sn_cwf_wrkspc(Configurable Workspace Foundation): 24.2.1.
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CSM Configurable Workspace(sn_csm_wrkspc): 24.2.0
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이전 버전의 경우 다음으로 이동하여 이후 버전으로 업그레이드하십시오 Application Manager .
프로시저
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선택한 기술에 대한 입력 또는 트리거를 선택합니다.
각 기술의 입력 및 트리거에 대한 자세한 내용은 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist에 대한 기술 입력 및 트리거 문서를 참조하십시오.
그림 1. 채팅 요약 기술에 대한 트리거 정의 화면 예 -
기술의 가용성을 정의합니다.
주:이 단계는 케이스 요약, 해결 메모 생성, 채팅 요약, KB 생성, 채팅 회신 권장 사항 및 이메일 권장 사항 기술에 적용됩니다. 채팅 요약 또는 채팅 권장 사항기술을 구성하는 경우 다음 단계가 입력 선택으로 표시됩니다. 입력 데이터의 소스로 사용할 고객 대면 포털을 선택할 수 있습니다. 기본 제품 포털과 다른 제품에서 이미 사용 중인 포털은 선택할 수 없습니다.
그림 2. 채팅 요약 기술에 대한 입력 선택 화면 예 사용자가 항상 사용할 수 있도록 기술을 구성하거나 기술을 사용할 수 있게 되기 전에 충족해야 하는 조건을 선택할 수 있습니다. 기술 가용성 사용자 지정을 선택하면 조건 작성기가 표시됩니다.