권장 작업의 컨텍스트

릴리스 버전: Yokohama

업데이트 날짜 2025년 01월 30일

읽기3분

컨텍스트를 사용하면 특정 규칙이 충족될 때 에이전트가 테이블에서 레코드에 대한 권장 사항을 볼 수 있습니다. 이러한 권장 사항은 기록 컨텍스트에 따라 수행할 작업을 제안하여 에이전트에게 도움이 될 수 있습니다.

케이스 [sn_customerservice_case] 테이블 또는 인시던트 [incident] 테이블과 같은 테이블에 대한 컨텍스트가 생성됩니다. 컨텍스트 생성에는 다음 단계가 포함됩니다.

권장 작업 애플리케이션에는 케이스에 대한 권장 사항을 생성하는 데 사용할 수 있는 컨텍스트 기록인 케이스 컨텍스트가 포함되어 있습니다.

애플리케이션은 권장 작업 테이블당 여러 컨텍스트 기록을 지원하므로 사용자는 사용자 속성 또는 도메인과 같은 기준에 따라 다양한 경험을 생성할 수 있습니다.

테이블당 한 번에 하나의 컨텍스트 기록을 활성화할 수 있습니다. 활성 컨텍스트 기록을 사용하도록 UI 빌더에서 권장 작업 구성요소를 구성할 수 있습니다. 권장 사항 및 AI 검색 결과는 구성된 활성 컨텍스트에 따라 동적으로 조정됩니다.

컨텍스트 양식

다음으로 이동하여 컨텍스트 기록에 액세스할 수 있습니다. 모두 > 권장 작업 > 컨텍스트. 컨텍스트 목록에는 각 컨텍스트에 대한 간략한 설명과 컨텍스트가 적용되는 테이블이 표시됩니다.

컨텍스트 양식에는 컨텍스트의 이름과 설명, 선택한 테이블, AI 검색을 위한 검색 애플리케이션 구성이 포함되어 있습니다. 컨텍스트를 생성할 때 이 정보를 제공하고 기록을 저장합니다. 저장 후 컨텍스트 양식에 다음 관련 목록이 표시됩니다.

규칙: 선택한 사용자 역할을 포함하여 컨텍스트에 대해 생성된 규칙을 표시합니다. 컨텍스트 양식의 규칙 관련 목록에서만 규칙을 만들 수 있습니다.
권장 사항: 작업 유형 및 작업을 포함하여 컨텍스트 규칙과 관련된 권장 사항을 표시합니다. 규칙 양식의 권장 사항 관련 목록에서만 권장 사항을 만들 수 있습니다.
검색 결과 매핑: AI 검색 출력과 권장 작업 입력 간의 매핑을 표시합니다.

컨텍스트 목록에는 활성 열이 포함됩니다. 이 열을 사용하여 컨텍스트 기록의 활성 값을 확인하고 설정할 수 있습니다. 컨텍스트 양식에는 컨텍스트 기록을 활성화하거나 비활성화하는 데 사용할 수 있는 활성 필드가 포함됩니다.

주:

테이블은 한 번에 하나의 활성 컨텍스트 기록만 가질 수 있습니다.

Recommended Actions for Customer Service 애플리케이션은 케이스 테이블 [sn_customerservice_case]에 대한 케이스 컨텍스트 기록을 추가합니다. 이 기록은 기본적으로 활성화됩니다(활성=true).

업그레이드 고객의 인스턴스에 사용할 수 있는 케이스 테이블에 대한 컨텍스트 기록이 하나 이상 있는 경우, 시스템은 바로 사용 가능한 케이스 컨텍스트 기록을 비활성화하는 수정 스크립트를 실행합니다(활성 필드를 False로 설정).

주:

케이스 테이블에 대한 올바른 컨텍스트 기록이 활성 상태인지 확인합니다.

컨텍스트 양식의 새로 고침 간격 필드에 따라 컨텍스트에 대한 권장 사항이 새로 고침되는 빈도가 결정됩니다. 이 필드의 기본값은 12시간이고 최솟값은 10분입니다.

주:

새로 고침 간격 필드를 표시하도록 양식 뷰를 구성해야 할 수 있습니다.

UI 빌더에서 권장 작업 구성요소를 구성할 때 권장 작업 관리자 역할(next_best_action_admin)을 가진 사용자는 활성 컨텍스트 기록을 구성요소에 매핑하는 구성요소 입력 속성을 설정할 수 있습니다.

권장 작업 구성요소의 구성 탭에서 컨텍스트 시스템 ID 필드에 활성 컨텍스트 기록의 시스템 ID를 입력합니다. UI 빌더 구성요소 구성에 대한 자세한 내용은 구성요소 설명서를 참조하십시오.

주:

컨텍스트 시스템 ID 필드가 비어 있으면 시스템은 해당 엔터티에 대한 최신 컨텍스트 기록을 사용하여 권장 작업 구성요소에 매핑합니다.