고객 서비스 관리자는 소비자가 서로 다른 세대에 속하더라도 두 소비자 간의 관계를 설정할 수 있습니다. 이 관계는 고객 서비스 관리 애플리케이션에서 설정할 수 있습니다. 공인 대리인은 특정 세대에 속하지 않는 모든 소비자 설치 기반 항목에 액세스할 수 있습니다.

소비자 관계 테이블 [sn_customer_rel_consumer_to_consumer]을 사용하여 두 소비자 간에 관계를 설정할 수 있습니다. 관계를 생성하려면 두 소비자 간 관계 생성 문서를 참조하십시오.

권한 있는 접촉 창구, 소비자, 계정 및 구성원은 모두 공인 대리인 책임이 있으며 설치 기반 항목과 관련된 모든 세부 정보에 액세스할 수 있습니다. 권한 있는 역할 및 책임에 대한 자세한 내용은 관련 당사자 구성 만들기 문서를 참조하십시오.

관계가 생성되면 소비자 간 관계가 있는 모든 설치 기반 항목이 소비자 서비스 포털에서 소비자에게 표시됩니다. 두 소비자 간의 이 관계는 세대 설치 기반 항목에 대한 모든 액세스를 두 소비자로만 제한합니다. 또한 이 관계를 통해 소비자는 설치 기반 항목과 관련된 정보를 편집하고 업데이트할 수 있습니다.