케이스 유형과 함께 설치되는 구성요소

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기6분

    • 서비스 정의 기능을 지원하는 구성요소를 포함한 여러 가지 구성요소가 Customer Service Case Types 플러그인(com.snc.csm_case_types)과 함께 설치됩니다.

    케이스 유형과 함께 설치되는 테이블

    다음 테이블은 Customer Service Case Types(com.snc.csm_case_types) 플러그인과 함께 설치됩니다.

    표 1. 케이스 유형과 함께 추가되는 테이블
    테이블 설명
    케이스 유형

    [sn_case_type]

    		 이 테이블은 정의된 케이스 유형을 저장합니다.

    자세한 내용은 고객 서비스 케이스 유형을 참조하십시오.
    서비스 정의

    [sn_case_type_selection]

    		 이 테이블은 정의된 서비스 정의를 저장합니다.
    서비스 정의 기능으로 인해 서비스 정의 테이블에 다음 필드가 추가됩니다.
    • 도메인 경로
    • 플레이북 기록 생성기
    • 활성
    • 번호

    자세한 내용은 서비스 정의를 참조하십시오.
    서비스 정의 범주

    [sn_csm_case_types_service_category]

    		 이 테이블에는 서비스 정의에 대해 생성된 범주가 저장됩니다.
    서비스 정의 범주 관계

    [sn_csm_case_types_service_category_rel]

    		 이 테이블에는 서비스 정의 범주와 연결된 서비스 정의가 저장됩니다.
    제품 서비스 관계

    [sn_csm_case_types_product_service_rel]

    		 이 테이블에는 서비스 정의에 연결된 제품이 저장됩니다.

    이러한 관계에 대한 자세한 내용은 서비스 정의에 제품 연결을 참조하십시오.
    서비스-서비스 관계

    [sn_csm_case_types_service_to_service_rel]

    		 이 테이블은 서비스 간에 구성된 관계를 저장합니다. 예를 들어 서비스 정의에 추가된 관련 서비스가 있습니다.

    이러한 관계에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.
    카탈로그 서비스 관계

    [sn_csm_case_types_catalog_service_rel]

    		 이 테이블에는 서비스 정의에 연결된 카탈로그 항목이 저장됩니다.

    자세한 내용은 서비스 정의에 대한 카탈로그 항목 구성을 참조하십시오.

    케이스 유형과 함께 설치되는 역할

    다음 서비스 정의 역할은 고객 서비스 케이스 유형(com.snc.csm_case_types) 플러그인과 함께 설치됩니다.

    표 2. 케이스 유형과 함께 설치되는 역할
    역할 설명 포함하는 역할
    서비스 정의 관리자

    [sn_csm_case_types.service_definition_admin]

    		 고객 서비스 케이스 유형 테이블의 관리자 역할입니다. 이 역할을 수행하는 사용자는 서비스 정의, 서비스 정의 범주 및 서비스 정의 범주 관계를 보고, 생성하고, 업데이트하고, 삭제할 수 있습니다.
    • sn_csm_case_types.service_definition_manager
    • sn_service_org.service_criteria_delete
    서비스 정의 관리자

    [sn_csm_case_types.service_definition_manager]

    		 고객 서비스 케이스 유형 테이블의 관리자 역할입니다. 이 역할을 수행하는 사용자는 서비스 정의, 서비스 정의 범주 및 서비스 정의 범주 관계를 보고, 생성하고, 업데이트할 수 있습니다.
    • sn_csm_case_types.service_definition_report_view
    • sn_csm_case_types.service_definition_all_table_viewerr
    • sn_service_org.service_criteria_write
    • sn_service_org.service_criteria_create
    • sn_service_org.service_criteria_read
    서비스 정의 뷰어

    [sn_csm_case_types.service_definition_viewer]

    		 이 역할을 수행하는 사용자는 서비스 정의, 서비스 정의 범주 및 서비스 정의 범주 관계를 볼 수 있습니다. sn_service_org.service_criteria_read
    서비스 정의 보고서 뷰어

    [sn_csm_case_types.service_definition_report_view]

    		 서비스 정의 관련 테이블에 대한 보고서를 볼 수 있습니다. 없음
    서비스 정의 모든 테이블 뷰어

    [sn_csm_case_types.service_definition_all_table_viewer]

    		 서비스 정의 테이블에 대한 보기 액세스 권한을 제공합니다. 이 역할을 수행하는 사용자는 서비스 정의, 서비스 정의 범주 및 서비스 정의 범주 관계를 볼 수 있습니다. 없음

    케이스 유형과 함께 설치되는 속성

    Customer Service Case Types 플러그인을 사용하면 다음 속성이 추가됩니다. 이러한 속성은 에이전트에게 표시되는 케이스 유형 선택기 화면의 버전을 제어합니다. 자세한 내용은 케이스 유형 선택기 화면을 참조하십시오.

    표 3. 케이스 유형과 함께 설치되는 속성
    속성 설명
    sn_csm_case_types.case_type_single_field_select CSM 구성 가능 작업 공간에서 케이스 유형 단일 선택 기능을 사용하려면 이 속성을 true로 설정합니다. 활성화된 경우 에이전트가 이 기능을 사용하여 케이스 유형 선택기 화면의 단일 선택 항목으로 특정 유형의 케이스를 생성할 수 있습니다.
    • 유형: True | False
    • 기본값: False
    • 위치: 시스템 속성 [sys_properties] 테이블
    sn_csm_case_types.service_definition_select 케이스 유형 선택기 화면의 제품 서비스 선택 버전을 사용하려면 이 속성을 true로 설정합니다. 활성화하면 에이전트가 이 화면을 사용하여 선택한 제품 또는 서비스에 따른 기록을 만들 수 있습니다.
    • 유형: True | False
    • 기본값: true
    • 위치: 시스템 속성 [sys_properties] 테이블
    이 속성은 sn_csm_case_types.case_type_single_field_select 속성을 재정의합니다.
    • true로 설정하면 시스템에 제품 서비스 선택 화면이 표시됩니다.
    • false로 설정하면 시스템에서 sn_csm_case_types.case_type_single_field_select 속성 값을 사용합니다.
    • 두 속성이 모두 true로 설정되면 sn_csm_case_types.service_definition_select 속성이 우선합니다.
    • 두 속성이 모두 false로 설정되면 시스템에 다중 선택 화면이 표시됩니다.
    sn_csm_case_types.service_definition_select_count 제품 서비스 선택 화면에 표시되는 제품 및 서비스의 개수를 결정합니다.
    • 유형: 정수
    • 기본값: 25
    • 위치: 시스템 속성 [sys_properties] 테이블
    sn_csm_case_types.get_case_types_roles 케이스 유형 선택기 및 getCaseTypes API에 액세스할 수 있는 admin 및 agent 역할을 저장합니다. 역할은 값 필드에 쉼표로 구분된 목록으로 나열됩니다. 역할을 추가하려면 목록 끝에 역할을 추가합니다.
    • 유형: 문자열
    • 기본값:

      itil,admin,sn_customerservice_agent,sn_customerservice.consumer_agent

    • 위치: 시스템 속성 [sys_properties] 테이블

    케이스 유형과 함께 설치되는 확장점

    확장점을 사용하면 애플리케이션 코드를 변경하지 않고도 애플리케이션의 기능을 확장하고 사용자 지정을 통합할 수 있습니다. 확장점은 확장점 [sys_extension_point] 테이블에 저장됩니다.

    CSMServiceDefinitionIntegrations 확장점은 케이스 유형 선택기 화면에 있는 제품 서비스 선택 버전의 제품 필드에 에이전트가 사용할 수 있는 제품의 목록을 반환합니다. 바로 사용 가능한 이 목록에는 고객 컨텍스트에 따라 고객이 소유한, 판매된 제품 및 설치 기반 항목이 표시됩니다.

    이 확장점에 액세스하려면 다음으로 이동합니다. 모두 > 시스템 확장점 > 스크립팅된 확장점 을 클릭하고 CSMServiceDefinitionIntegrations를 선택합니다.

    이 확장점을 수정하려면 다음을 수행합니다.
    1. 확장점 기록에서 구현 생성 관련 링크를 선택합니다.
    2. 스크립트 필드를 수정하고 API를 추가하여 제품 정보를 반환합니다.
    3. 업데이트를 선택합니다.
      시스템이 확장점 기록의 구현 관련 목록에 구현을 추가합니다.
      주:
      주문 번호가 가장 낮은 구현이 제품 목록을 반환하는 데 사용됩니다.