사용자가 이메일, 통화 또는 채팅을 수행하고 소셜 미디어 채널을 통합할 수 있는 통신 채널을 구성합니다. 이렇게 하면 사용자가 선호하는 지원 방법을 통해 팀에 연락할 수 있습니다.

Chat Zoom 커넥터를 설치하고 설정하여 비디오 및 화면 공유 옵션으로 고객 참여를 높이세요. 이 애플리케이션을 사용하면 채팅에서 직접 Zoom 회의를 시작하여 보다 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있습니다.

설정할 참여 메신저스테이지에 대해 학습한 다음, 고객 포털을 통해 외부 공급업체 웹 애플리케이션에서 정보와 서비스에 액세스하도록 설치하고 구성합니다. 이 설정은 워크플로우를 간소화하고 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

고객이 음성 또는 비디오 콜백을 요청할 수 있도록 설정하고 구성합니다 고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백 . 조직의 필요에 맞게 기능을 사용자 지정하여 고객 경험을 개선하고 케이스 해결 효율성을 최적화합니다.