Adobe Experience Manager 통합

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • AEM(Adobe Experience Manager)의 ServiceNow 구성요소를 통해 고객 서비스 관리 및 지식 관리 기능을 확장하여 외부 고객에게 미리 통합된 웹 환경을 제공할 수 있습니다.

    AEM 기반 웹 사이트로 작업하는 경우 웹 사이트 내에서 고객 서비스 케이스 및 지식 문서와 관련된 고객 서비스 관리 및 지식 관리 기능을 각각 포함할 수 있습니다. AEM과의 통합은 다음과 같은 장점을 제공합니다.
    • AEM에서 구축한 브랜드 웹 사이트의 ServiceNow 지식 및 케이스 구성요소를 사용합니다.
    • 최종 사용자가 필요한 경우 언제 어디서나 정보에 액세스할 수 있도록 일관된 통합 환경을 제공합니다.

    지원되는 AEM 버전

    AEM 6.5에서부터는 AEM에 구축된 웹 사이트 페이지에 지식 구성요소를 추가하고 AEM의 ServiceNow 사이트 내에서 사용할 수 있는 페이지를 웹 사이트 컨텐츠 디자인에 대한 참조로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Adobe Experience Manager의 ServiceNow 페이지, Adobe Experience Manager 페이지에서 ServiceNow 지식 문서 표시, Adobe Experience Manager 페이지에서 ServiceNow 케이스 표시를 참조하십시오.

    AEM 패키지에 대한 ServiceNow 구성요소

    AEM 인스턴스에 ServiceNow Components for AEM 패키지를 설치합니다. 직접 다운로드 URL을 사용하거나 https://experience.adobe.com/downloads에서 패키지에 액세스하면 패키지를 다운로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 Adobe Help Center에서 클라우드 소프트웨어 배포 경험을 참조하십시오.

    패키지를 설치한 후 AEM의 ServiceNow 서비스 및 구성요소에 대한 인증 및 통합 설정을 구성합니다. 자세한 내용은 AEM의 ServiceNow 서비스 및 구성요소에 대한 인증 설정을 구성합니다. 및 AEM의 ServiceNow 서비스 및 구성요소에 대한 통합 설정을 구성합니다. 문서를 참조하십시오.