에이전트 작업 공간에서 워크업 경험 약속 확인 및 관리

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 예약된 향후 CSM 워크업 경험 약속 보기 기능을 이용하면 기술자는 향후 큐 수요 및 작업 부하를 예측할 수 있습니다. 관리자는 향후 예약을 확인하고, 워크업 큐 위치에 맞게 인력을 배치해 요구를 최대한 지원할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_csm_walkup.walkup_technician

    이 태스크 정보

    기술자와 관리자는 주로 CSM 구성 가능 작업 공간를 이용해 예약된 약속 확인 및 관리를 포함한 워크업 경험 관련 정보 일체를 확인합니다.
    주:
    애플리케이션 네비게이터의 CSM 워크업 경험나 왼쪽 탐색 바에서도 예약된 약속을 확인하고 관리할 수 있습니다.

    약속은 사용 가능 여부에 따라 CSM 구성 가능 작업 공간 받은 편지함에 자동으로 전달됩니다. 예약된 약속 목록을 확인하고 수락할 약속을 선택할 수도 있습니다.

    향후 약속은 현장 워크업 위치 큐 벽 모니터에 표시되는 사용자 이름 옆에 작은 달력 아이콘으로 표시됩니다. 약속이 있는 사용자가 모니터에 잠시 표시된 후 약속 예약이 시작됩니다.
    주:
    예정된 약속은 온라인 체크인 화면에도 표시되며 사용자 이름 옆에 동일한 달력 아이콘으로 표시됩니다.

    프로시저

    1. CSM 구성 가능 작업 공간를 엽니다.
    2. 왼쪽 탐색 모음에서 목록을 선택합니다.
    3. 워크업에서 약속을 선택합니다.
      큐에 할당된 워크업 약속이 나열됩니다.
    4. 약속 번호를 선택하면 요청자 이름, 상호작용 번호 및 설명, 약속 시간 등의 상세 정보를 확인할 수 있습니다.
      1. 연결된 상호작용을 열어 상세 정보를 확인하려면, 기록 열기 아이콘 기록 열기 아이콘을 선택합니다. 상호작용 번호 옆에 있습니다.
      2. 약속 수락을 선택하여 상호작용 작업을 시작합니다.

        필요하다면 약속을 다른 에이전트에 할당하고 작업 메모를 추가할 수 있습니다.

        시간이 제법 지났지만 요청자가 나타나지 않는 경우, 상호작용 헤더에서 추가 UI 작업 아이콘 추가 UI 작업 아이콘을 선택하여 약속을 삭제할 수 있습니다.

      3. 저장을 선택하여 약속 상호작용에 대한 변경 내용을 저장합니다.