Recommended Actions for Customer Service
고객 서비스에서 사용하여 권장 작업 기록의 컨텍스트에 따라 에이전트에게 관련 작업을 표시합니다.
Recommended Actions for Customer Service 애플리케이션은 CSM Configurable Workspace의 케이스 기록에 대한 권장 사항을 표시합니다. 에이전트는 권장 사항에 따라 제공되는 작업을 수행하여 고객을 지원하고 문제를 해결할 수 있습니다. 에이전트는 이 애플리케이션을 사용해 AI 검색을 수행해 관련 자원을 찾을 수도 있습니다.
Recommended Actions for Customer Service 애플리케이션은 Customer Service Management에 맞게 조정된 사전 정의된 지침 및 권장 사항 컨텍스트 기록을 제공합니다. 또한 상황별 측면 패널에 권장 작업과 검색 결과를 자동으로 표시하는 작업 공간 구성을 제공합니다.
권장 작업 및 AI 검색 결과에 대한 자세한 내용은 권장 작업을 참조하십시오.
컨텍스트 기록
안내
Recommended Actions for Customer Service 애플리케이션에는 다음 테이블에 대한 사용자 지정 지침이 포함됩니다.
이러한 지침을 통해 케이스 컨텍스트 기록에 대한 해당 검색 소스 테이블에서 결과를 검색할 수 있습니다. 고객 서비스 에이전트는 상황별 측면 패널의 권장 작업 탭에서 이러한 결과를 볼 수 있습니다.
플러그인
Recommended Actions for Customer Service 애플리케이션(app-cs-recommended action)은 ServiceNow Store.
이 애플리케이션은 권장 작업 애플리케이션에 종속되어 있습니다.
ServiceNow Store에서 앱 요청
ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.