도메인 분리 및 CSM 워크업 경험 애플리케이션

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기4분

    • 이 섹션은 CSM 워크업 경험 애플리케이션과 관련된 도메인 분리와 서비스 포털 페이지, 상호작용 큐 및 구성과의 관련성에 대한 개요입니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.

    지원 수준: 기본

    • 비즈니스 논리: 데이터가 애플리케이션의 서비스 제공자 사용 사례에 적합한 도메인으로 들어가도록 보장합니다.
    • 애플리케이션은 런타임에서 도메인 분리를 지원합니다. 도메인 분리에는 사용자 인터페이스, 캐시 키, 보고서, 롤업, 집계 등에서의 분리가 포함됩니다.
    • 인스턴스 소유자는 여러 테넌트에서 작동하도록 애플리케이션을 설정해야 합니다.

    샘플 사용 사례: 서비스 제공자(SP)가 채팅을 사용하여 테넌트 고객의 메시지에 응답할 때 고객이 SP의 응답을 볼 수 있어야 합니다.

    지원 수준에 대한 자세한 내용은 도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원을 참조하십시오.

    개요

    CSM 워크업 경험 애플리케이션의 도메인 분리는 기본 수준에서 지원됩니다. 하지만 애플리케이션은 도메인 분리를 지원하지 않는 서비스 포털에 따라 다릅니다. CSM 워크업 경험 애플리케이션과 관련되는 도메인 분리의 특성은 다음과 같습니다.

    • 워크업 위치 큐는 각 위치 큐에 접근할 수 있는 최종 사용자를 정의하기 위해 도메인 분리를 지원합니다.
    • 상호작용 테이블은 데이터 보안을 위한 표준 도메인 분리를 지원합니다. 상호작용 티켓은 특정 도메인에 대해 엽니다.
    • 워크업 위치 큐와 상호작용은 도메인 분리를 지원합니다. 따라서 이행자는 위치 큐와 연결된 상호작용 티켓의 주소를 지정하는 경우 도메인 분리의 환경 내에서도 작동됩니다.
    • 관리 및 관리 구성은 워크업 위치 큐 기록에 포함되어 있습니다. 따라서 해당 도메인 관리자와 관리자는 이러한 구성을 사용할 수 있습니다.
    • 서비스 포털 페이지는 도메인으로 구분되지 않지만 CSM 워크업 경험 애플리케이션의 포털 페이지에서는 사용자의 특정 도메인 내에서 데이터를 검색합니다. 따라서 이러한 페이지는 별도의 도메인에 대해 디자인되고 구성된 여러 서비스 포털에서 다시 사용할 수 있습니다. 관리자는 각 포털 자체를 빌드해야 합니다.
    • 도메인 필드는 wu_location_queue 테이블에서 사용할 수 있습니다. 여기에 도메인을 설정하면 온라인 체크인 중에 도메인에 속하는 큐만 사용자에게 표시됩니다.
    • 고급 작업 할당 라우팅을 작동하려면 각 wu_location_queue에 작업 항목 라우팅 조건이 포함되어야 합니다. 이 조건은 큐가 속한 도메인에 대한 참조를 명시적으로 추가합니다.
      주:
      약속 예약 기능은 도메인으로 구분되지 않습니다. 약속 [itil_약속] 테이블 데이터는 도메인으로 구분되지 않으므로 목록 뷰를 통해 여러 도메인에 데이터가 노출될 수 있습니다.

    CSM 워크업 경험 애플리케이션에서 도메인 분리가 작동되는 방법

    이 애플리케이션을 가장 효과적으로 사용하려면 워크업 관리자가 워크업 위치를 적절히 구성해야 합니다. 요청자의 경험에 영향을 미치는 사용자의 요구에 맞게 wu_location_queue 기록을 구성합니다. 위치 큐 기록에 구성된 각 도메인에는 고유한 규칙 세트가 있습니다. 또한 워크업 애플리케이션 내의 다른 테이블에도 동일하게 적용됩니다.
    주:
    설정, 포털 및 위젯과 같은 서비스 포털 플랫폼의 요소는 도메인으로 구분될 수 없습니다. 그러나 위젯 내의 데이터는 도메인이 구성된 방식에 따라 표시됩니다. MSP 각 고객에 대해 별도의 포털을 설정하는 방법이 권장됩니다.
    다음은 워크업 경험의 일부로 사용되는 서비스 포털의 요소입니다.
    • 포털(워크업)
    • 페이지( walkup_online_checkin, walkup_queue_on_site, walkup_home, walkup_survey, walkup_check_in )
    • 테마(워크업 테마)
    • 위젯(온라인 체크인 경험, 사이트의 워크업 큐, 워크업 체크인, 워크업 종료 설문 조사, 워크업 홈, 워크업 일정)

    자세한 내용은 도메인 분리 및 서비스 포털을 참조하십시오.

    데이터 분리의 경우 CSM 워크업 경험 애플리케이션이 워크업 사용자(요청자/워크업 로그인 사용자) 도메인을 사용하여 요청자 데이터가 저장될 도메인을 결정합니다.

    • 요청자는 가시성이 있는 위치에서만 체크인할 수 있습니다.
    • 요청자는 자신의 도메인에만 속하는 이유를 선택할 수 있습니다.
    • 요청자의 도메인에 상호작용 기록이 생성됩니다.

    이행자 측의 경우 애플리케이션에서 워크업 사용자(워크업 기술자/관리자/관리)의 도메인을 사용하여 표시할 기록을 결정합니다.

    • 도메인 분리 규칙에 따라 이행자는 표시되는 상호작용에서만 작동될 수 있습니다.
    • 이행자는 해당 도메인에 속하거나 전체 도메인에 있거나 부모-자식 계층 구조가 있는 워크업 위치 기록만 구성할 수 있습니다.
    • 위치와 이유 간의 매핑을 제어하는 다자간 [wu_m2m_location_queue_reason] 테이블에도 동일한 가시성 규칙이 적용됩니다.
    • 워크업 컨텍스트 기록에는 도메인 분리도 지원됩니다. 이 지원을 통해 기술자는 도메인 분리 규칙으로 표시되는 기록에 대한 자세한 요청자 정보만 볼 수 있습니다.

    도메인 분리 테이블

    CSM 워크업 경험의 일부인 다음 테이블의 기록은 도메인 분리될 수 있습니다.

    • 조회 위치 큐 [wu_location_queue]
    • 방문에 대한 워크업 이유 [wu_reason]
    • 워크업 이유 [wu_m2m_location_queue_reason]
    • 워크업 컨텍스트 [wu_context]
    • 상호작용 [interaction]