코어 UI에서 지침 생성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기3분

    • 지침을 결정 트리의 지침 노드에 연결할 수 있도록 코어 UI에서 지침을 생성합니다. 예를 들어, 에이전트가 지식 문서를 첨부하거나 고객에게 문제를 해결하는 데 도움이 되는 솔루션을 제안할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_gd_guidance.guidance_manager

    이 태스크 정보

    미리 보기 정보는 상황별 측면 패널의 권장 작업 카드에 나타납니다. 미리 보기 경험은 에이전트가 권장 사항을 시작하기 전에 미리 보기를 볼 수 있는 권장 작업에만 적용할 수 있습니다.

    Playbook에서는 결정 트리가 포함되어 있으며 이미 시작된 것으로 간주되므로 Playbook에는 미리 보기 경험이 없습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 안내 결정 > 안내.
    2. 지침을 생성합니다.
      1. 지침 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
      2. 이름 필드에 지침 이름을 입력합니다.
      3. 설명 필드에 지침에 대한 짧은 설명을 입력합니다.
      4. 옵션: 케이스에 대한 작업을 수행하는 여러 에이전트가 지침을 사용할 수 있도록 여러 사용자가 사용할 수 있는 작업 확인란을 선택합니다.
        이 옵션을 선택하지 않으면 한 명의 에이전트만 지침에 대한 작업을 수행할 수 있습니다. 첫 번째 에이전트가 지침에 대해 작업하고 상태가 진행 중, 완료 또는 오류인 경우 다른 에이전트는 이 지침을 볼 수 없습니다.
      5. 옵션: 사용자가 지침을 다시 실행하도록 허용을 선택하여 에이전트가 이전 노드로 돌아가거나, 이전 노드를 편집하거나, 결정 트리의 런타임 환경에서 지침을 다시 실행할 수 있도록 합니다.
    3. 지침에 대해 하나 이상의 입력을 생성합니다.
      입력은 시스템에서 지침을 수행하는 데 필요한 변수 또는 정보입니다. 지침 미리 보기 경험 및 지침 작업 등 여러 위치에서 입력을 사용할 수 있습니다.
      1. 지침 입력 탭에서 새로 만들기를 클릭합니다.
      2. 레이블 필드에서 입력 이름을 입력합니다.
      3. 유형 필드에서 입력에 대한 필드 유형을 선택합니다.
        선택한 필드 유형에 따라 추가 설정을 구성해야 할 수 있습니다. 예를 들어, 참조를 필드 유형으로 선택하는 경우 참조 테이블을 선택해야 합니다.
      4. 지침 입력에서 에이전트에게 필드에 정보 추가와 같은 작업을 수행하도록 요청하는 경우 양식 필드임 확인란을 선택합니다.
      5. 옵션: 기본값을 입력합니다.
      6. 제출을 선택합니다.
    4. 옵션: 지침에 대해 하나 이상의 출력을 생성합니다.
      출력은 지침 작업에 대해 원하는 결과입니다. 예를 들어 지침 작업이 케이스 작업을 생성하는 경우 해당 작업의 출력은 생성된 케이스 작업에 대한 참조를 반환할 수 있습니다.
      1. 지침 출력 탭에서 새로 만들기를 클릭합니다.
      2. 레이블 필드에서 출력 이름을 입력합니다.
      3. 유형 필드에서 출력에 대한 필드 유형을 선택합니다.
        선택한 필드 유형에 따라 추가 설정을 구성해야 할 수 있습니다. 예를 들어, 참조를 필드 유형으로 선택하는 경우 참조 테이블을 선택해야 합니다.
      4. 옵션: 기본값을 입력합니다.
      5. 제출을 선택합니다.
    5. 미리 보기 경험을 구성합니다.
      1. 미리 보기 경험 탭을 선택합니다.
      2. 제목 미리 보기 필드에서 지침 미리 보기 제목을 정적 텍스트, 동적 내용(지침 입력의 필드 값) 또는 정적 텍스트와 동적 내용의 조합으로 추가합니다.
        • 정적 텍스트를 입력하려면 필드에 텍스트를 입력합니다.
        • 동적 컨텐츠를 입력하려면 필드 옆에 있는 알약 선택기 아이콘(알약 선택기 아이콘)을 선택하고 목록에서 지침 입력을 선택합니다.

          드릴다운하여 원하는 특정 입력을 찾을 수 있습니다.게시된 날짜, 등급, 문서 폐기 날짜, 역할 및 짧은 설명을 보여주는 필드가 있는 사용자 테이블을 참조하는 예측된 지식베이스 문서에 대한 지침 입력 세부 정보.

        이 필드에는 정적 텍스트, 동적 콘텐츠 또는 정적 텍스트와 동적 콘텐츠의 조합이 포함될 수 있습니다. 동적 컨텐츠를 필드 값으로 선택하려면 다음을 수행합니다.
        1. 미리 보기 제목 필드 옆에 있는 알약 선택기 아이콘(알약 선택기 아이콘)을 선택합니다.
        2. 목록에서 지침 입력을 선택합니다. 다른 수준으로 드릴다운하여 원하는 입력을 찾을 수 있습니다.

          선택한 지침 입력은 게시된 날짜, 등급, 문서 폐기 날짜, 역할 및 짧은 설명 필드가 있는 사용자 테이블을 참조하는 예측 지식베이스 문서입니다.

      3. 표시할 필드에서 지침 미리 보기에 표시할 필드를 선택합니다.
      4. 메시지 필드에서 지침 미리 보기에 대한 메시지를 생성합니다.
        서식 있는 텍스트 편집기에서 사용할 수 있는 도구를 사용하여 메시지를 생성하고 서식을 지정할 수 있습니다. 이 필드에는 텍스트와 이미지, 비디오 및 링크 등의 HTML 컨텐츠가 포함될 수 있습니다.
    6. 제출을 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    권장 작업카드용 지침 세부 정보 경험 구성.