외부 고객이 변경 및 요청을 승인하도록 허용
외부 고객이 고객 서비스 포털의 고객 서비스 케이스와 관련된 변경 및 요청 기록을 승인할 수 있습니다.
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필요한 역할: admin
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케이스와 관련된 변경 및 요청은 일반적으로 작업을 완료하기 전에 최종 사용자 승인이 필요합니다. 이 작업은 고객 및 외부 사용자가 초기화할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 고객은 패치를 적용하기 위해 변경을 생성합니다. 이 변경은 패치를 적용하기 전 접촉 창구의 승인이 필요합니다.
- 접촉 창구는 고객 서비스 포털에서 카탈로그 항목을 요청합니다. 이 요청은 요청을 이행하기 전에 접촉 창구의 조직 내에 있는 다른 직원의 승인이 필요합니다.
이 기능을 사용하여 승인 요청을 보내고 snc_external 역할을 가진 외부 고객이 작업 승인 워크플로우의 일부로 해당 요청을 승인할 수 있도록 합니다. 고객 서비스 포털에서 외부 고객은 다음을 수행할 수 있습니다.
- 요청 및 변경 요청을 확인하고 승인합니다.
- 요청 기록에서 요청 항목의 세부 정보를 확인합니다.
- 관련 기록 위젯의 요청 또는 변경 요청 상태를 봅니다.
중요사항:
요청 및 변경을 승인하려면 사용이 허가된 역할인 approver_user 역할이 필요합니다. 자세한 내용은 KB0716592 문서를 참조하십시오.