서비스 모델 기반 모듈
서비스 모델 기반 플러그인은 애플리케이션 네비게이터에 여러 모듈을 추가합니다.
비즈니스 위치 모듈
서비스 조직 > 내부/외부 비즈니스 위치: 이 모듈은 생성된 내부 및 외부 비즈니스 위치를 나열합니다.
주:
이 모듈은 에이전트 작업 공간과 플랫폼 인터페이스에서 사용할 수 있습니다.
다음 역할을 가진 사용자는 이러한 모듈에 액세스할 수 있습니다.
- sn_customerservice_manager
- sn_customerservice_agent
- sn_customerservice.consumer_agent
- sn_customerservice.svc_location_agent
- sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
서비스 조직 외부 직원 모듈
서비스 조직 > 서비스 조직 외부 직원: 이 모듈에는 생성되어 외부 비즈니스 위치에 추가된 외부 직원 구성원이 나열됩니다.
주:
이 모듈은 에이전트 작업 공간과 플랫폼 인터페이스에서 사용할 수 있습니다.
다음 역할을 가진 사용자는 이러한 모듈에 액세스할 수 있습니다.
- sn_customerservice_manager
- sn_customerservice_agent
- sn_customerservice.consumer_agent
- sn_customerservice.svc_location_agent
- sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
세대 모듈
- 고객 > 세대: 사용자가 접근할 수 있는 세대를 나열합니다.
- 고객 > 세대 구성원: 세대에 추가된 소비자를 나열합니다.
주:
이러한 모듈은 에이전트 작업 공간과 플랫폼 인터페이스에서 사용할 수 있습니다.
다음 역할을 가진 사용자는 이러한 모듈에 액세스할 수 있습니다.
- sn_customerservice_manager
- sn_customerservice.consumer_agent
- sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
- sn_customerservice.relationship_agent
고객 관계 모듈
- 고객 관계 > 소비자 팀 구성원: 내부 사용자와 소비자 간에 생성된 관계를 나열합니다.
- 고객 관계 > 세대 팀 구성원: 내부 사용자와 세대 간에 생성된 관계를 나열합니다.
- 고객 관계 > 소비자 관계: 세대에 관계없이 두 소비자 간에 생성된 관계를 나열합니다.
- 고객 관계 > 세대 관계: 동일한 세대 구성원인 두 소비자 간에 생성된 관계를 나열합니다.
주:
이러한 모듈은 플랫폼 인터페이스에서만 사용할 수 있습니다. 에이전트 작업 공간의 관련 목록에서 관계를 볼 수 있습니다. 고객 서비스 관리자 및 위치 관리자는 에이전트 작업 공간에서 계정, 소비자 및 세대 팀 구성원 관계를 수정할 수도 있습니다.
다음 역할을 가진 사용자는 이러한 모듈에 액세스할 수 있습니다.
- sn_customerservice_manager
- sn_customerservice.consumer_agent
- sn_customerservice.svc_location_manager
- sn_customerservice.svc_location_consumer_agent