고객 접촉 창구 생성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 접촉 창구는 계정의 직원인 사용자입니다. 고객 서비스 관리 애플리케이션을 사용하여 접촉 창구 기록을 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_manager 또는 admin

    이 태스크 정보

    한 계정에 여러 접촉 창구가 있을 수 있지만, 접촉 창구 하나당 하나의 계정만 연결할 수 있습니다. 한 접촉 창구에 하나 이상의 자산 및 서비스 계약이 연결될 수 있습니다. 또한 접촉 창구는 사용자 ID를 가질 수 있으며, 고객 포털에 로그인할 수 있습니다.
    주:
    접촉 창구는 시스템의 사용자입니다. 접촉 창구를 생성하면 해당 사람이 사용자 테이블(sys_user)에도 추가됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 고객 > 연락처.
    2. 새로 만들기를 클릭하고 접촉 창구 양식에서 필드에 내용을 입력합니다.
    3. 이름, 이메일 주소 및 전화 번호와 같은 접촉 창구 정보를 입력합니다.
    4. 계정 필드에 접촉 창구의 회사 이름을 입력합니다.
    5. 시간대를 선택합니다.
    6. 언어를 선택합니다.
    7. 알림 설정을 선택합니다.
    8. 제출을 클릭합니다.
      등록 요청이 승인되면 고객 접촉 창구는 사용자 ID와 임시 암호가 있는 이메일을 받습니다. 처음 로그인하면 접촉 창구에게 암호를 변경하라는 메시지가 표시됩니다.